{"id":3013,"date":"2020-06-08T08:24:00","date_gmt":"2020-06-08T06:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salusplay.com\/blog\/?p=3013"},"modified":"2024-10-31T16:54:14","modified_gmt":"2024-10-31T14:54:14","slug":"humanizacion-ambito-sanitario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salusplay.com\/blog\/humanizacion-ambito-sanitario\/","title":{"rendered":"La humanizaci\u00f3n en el \u00e1mbito sanitario"},"content":{"rendered":"\n\n
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En este art\u00edculo hablamos sobre la humanizaci\u00f3n en el \u00e1mbito sanitario, c\u00f3mo lograrla y proyectos e iniciativas que han centrado sus esfuerzos en humanizar la sanidad.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente hablar de humanizaci\u00f3n en el mundo sanitario se puede considerar una moda, ya que son muchas las iniciativas, tanto institucionales como personales, que centran sus esfuerzos y desarrollan proyectos para humanizar la sanidad. <\/p>\n\n\n\n

Son ya sobradamente conocidas diferentes iniciativas como la de Gabi Heras con el Proyecto Humaniza la UCI (HU-CI)<\/a><\/strong>, o la de Raquel Franco Humanizando el \u00e1rea quir\u00fargica2. Otras campa\u00f1as como #yomellamo que abogan por un trato personalizado a nuestros pacientes, con acciones tan sencillas, y a veces olvidadas, como son saludar, presentarse, dar las gracias, hacer sentir a nuestro interlocutor que estamos por \u00e9l, y nos ponemos en su papel, abandonando la barrera de la \u201cbata blanca\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Han nacido Proyectos espejo de HU- CI, como son el Proyecto HURGE4<\/a><\/strong> (urgencias), HUGES<\/a><\/strong> (Gesti\u00f3n) y HONCOR<\/a><\/strong> (Oncolog\u00eda y Radioterapia). Muchos centros tambi\u00e9n abanderan acciones destinadas a dar acompa\u00f1amiento a los pacientes a lo largo de su estancia en los mismos: permitir la entrada de hermanos en las UCI, puertas abiertas todo el d\u00eda para que los ni\u00f1os puedan ser acompa\u00f1ados y sentir la presencia \u201cpiel con piel\u201d de sus padres, etc. O incluso iniciativas a nivel nacional como es el Proyecto Sue\u00f1on<\/a><\/strong>, destinado a conseguir el buen descanso de nuestros pacientes, con acciones sencillas y al alcance de todos, para lograr que todas las enfermeras sean \u201ccuidadoras del sue\u00f1o\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Todas ellas han sido seguidas por gran cantidad de profesionales que suman su granito de arena para poder hacer una sanidad m\u00e1s respetuosa y m\u00e1s humanizada, que haga que los pacientes y familiares se sientan personas al entrar en un ambiente hostil como puede ser, por desconocimiento, el mundo sanitario.<\/p>\n\n\n\n

La humanizaci\u00f3n en el \u00e1mbito sanitario<\/h2>\n\n\n\n

La humanizaci\u00f3n se entiende como la aproximaci\u00f3n del sistema sanitario al paciente en una vertiente de calidad humana, potenciando la empat\u00eda y el abordaje integral. El paciente es la raz\u00f3n de ser del sistema sanitario y sus profesionales, y debe ser tratado como un ser humano, no como una enfermedad. (Fundaci\u00f3n Humans).<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

No es nada dif\u00edcil llevar a cabo estas sencillas pautas de comportamiento, pautas que \u201chumanizan\u201d el trato a nuestros pacientes<\/strong>, con acciones que derivan de una buena educaci\u00f3n y el respeto, o \u00bfestando fuera del hospital se nos ocurrir\u00eda no saludar ni tratar bien a nuestros interlocutores? Pues de ello se trata, ser personas que tratan a personas, no cuesta tanto hacerlo, y los beneficios son por el contrario evidentes.<\/p>\n\n\n\n

La humanizaci\u00f3n no se restringe a los profesionales sanitarios en contacto con el paciente, sino que tiene impacto directo sobre la cultura de las organizaciones sanitarias,<\/em> sobre la administraci\u00f3n, las pol\u00edticas sanitarias y sobre pacientes y cuidadores (Fundaci\u00f3n Humans).<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ya a mediados del siglo XX, se dio un enfoque humanista a la gesti\u00f3n haciendo \u00e9nfasis en las personas que integran una organizaci\u00f3n social<\/strong>. Ya que el ser humano pasa a ser el elemento central de las organizaciones. Importancia del \u201cfactor humano\u201d. Persigue aumentar la productividad introduciendo el concepto \u201cmotivaci\u00f3n\u201d como primordial para ello. Importancia de las personas y de las relaciones entre ellas y con la empresa. La Teor\u00eda de las Relaciones Humanas incorpora el factor humano en la organizaci\u00f3n y se destaca la importancia individual de las personas en la consecuci\u00f3n de los fines de la empresa. Esta teor\u00eda da \u00e9nfasis al \u00e1mbito de lo social y enfoca la atenci\u00f3n en el efecto que tienen los individuos en el \u00e9xito o fracaso de la organizaci\u00f3n, el proceso colectivo, las relaciones interpersonales, el liderazgo y las comunicaciones, para desarrollar su potencial y satisfacer sus necesidades de reconocimiento, logro y sentido de pertenencia.<\/p>\n\n\n\n

Como gestores sanitarios (o futuros gestores sanitarios) nos deber\u00eda alegrar que se est\u00e9 produciendo un cambio, que se rompan las barreras que siempre han estado presentes durante la atenci\u00f3n sanitaria, sobre todo a nivel hospitalario, y que se vaya teniendo en cuenta a los usuarios, los pacientes, que no hemos de olvidar que son el centro del sistema (o deber\u00edan serlo).<\/strong> Y es aqu\u00ed donde se plantea, o deber\u00eda plantearse un cambio de paradigma importante, que va a ser objeto de estudio en este m\u00f3dulo del m\u00e1ster: estamos intentando humanizar la atenci\u00f3n sanitaria, pero\u2026\u00bfLa gesti\u00f3n sanitaria es humanizada? Cuando analizamos esta pregunta con detenimiento y miramos a nuestro alrededor, a lo que conocemos, a los modelos de gesti\u00f3n m\u00e1s utilizados, a nuestros centros, a nuestro sistema de salud\u2026 \u00bfPodemos dar respuesta a la misma?<\/p>\n\n\n\n

El liderazgo necesario para establecer el cambio organizacional y cultural de la asistencia sanitaria debe ser ejercido por todos los implicados en los sistemas sanitarios.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

De todos es sabido que hay departamentos dentro del mundo gestor, que desgraciadamente no son todo lo humanizadores que nos gustar\u00eda, departamentos que ya su propio nombre es muy descriptor\u2026\u201cDepartamento de Recursos Humanos\u201d. Por ejemplo, es aqu\u00ed donde hay que comenzar por realizar un cambio de nomenclatura<\/strong>, sustituir el recurso humano por personas o por profesionales que son los que sustentan la estructura de los diferentes centros, pero\u2026 \u00bfde qu\u00e9 sirve un cambio de nombre si la gesti\u00f3n sigue siendo la misma?, hay que profundizar m\u00e1s en ello, realizar un cambio de rol muy importante, implementar la gesti\u00f3n humanizada y conseguir que el gestor tambi\u00e9n ejerza la humanizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n, algo que algunos hemos querido llamar \u201cgestor de proximidad<\/strong>\u201d, el \u201cmanagement de proximidad<\/strong>\u201d es el de m\u00e1s f\u00e1cil implementaci\u00f3n, puesto que recae en el primer eslab\u00f3n gestor, en el caso de la enfermer\u00eda, en las supervisiones, que por estar m\u00e1s cerca de los profesionales pueden llevar a cabo su labor de una forma m\u00e1s pr\u00f3xima, m\u00e1s adaptada a las necesidades personales y por supuesto m\u00e1s humana.<\/p>\n\n\n\n

Es necesario integrar en la humanizaci\u00f3n de la asistencia sanitaria recomendaciones generales y herramientas de evaluaci\u00f3n que garanticen la equidad de su implementaci\u00f3n (indicadores).<\/p>\n\n\n\n

Este \u201cmanagement de proximidad\u201d podr\u00eda ser incluso la piedra angular que sirva para el cambio, de iniciativas surgidas desde abajo, fluyan hacia arriba en la pir\u00e1mide de los organigramas y permitan llegar a un cambio m\u00e1s profundo, un cambio de modo de actuaci\u00f3n de los gestores sanitarios. No debemos pensar que es una utop\u00eda, hemos de creer en ello, sin desestimar y dejar de lado a nadie, y nuestra actuaci\u00f3n como gestores es donde ha de procurar los cambios m\u00e1s necesarios para que el sistema evolucione, peque\u00f1os detalles, peque\u00f1os gestos, peque\u00f1as acciones, que juntas van produciendo su efecto: un efecto de cambio que los profesionales detectan, que los profesionales sienten, que los profesionales agradecen, un cambio que consiste en tratar a todos como PERSONAS, puesto que no hemos de olvidar que eso somos, no renunciar nunca a nuestros or\u00edgenes.<\/p>\n\n\n\n

Cualquier cambio requiere un proceso de adaptaci\u00f3n, un proceso de interiorizaci\u00f3n, durante el cual, el gestor novel va percibiendo una serie de cambios en su alrededor, en sus responsabilidades, en la dimensi\u00f3n de lo que le rodea. El gestor pasa ser de otra dimensi\u00f3n para sus antiguos compa\u00f1eros, le ven como jefe, le ven como por encima de ellos, la confianza se puede resentir, por miedo a lo desconocido, por parte de ambas partes de la ecuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Pasar al mundo de la gesti\u00f3n es un proceso para el que se tiene que estar permanentemente preparado y alerta, ya que si, somos gestores, tenemos otras competencias profesionales, pero no hemos de olvidar de d\u00f3nde venimos\u2026 \u00bfCu\u00e1ntas veces hemos o\u00eddo en nuestros centros de trabajo comentarios relacionados con esta afirmaci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1ntas veces se ha criticado a una supervisora, por ejemplo, por pensar que ya no piensa como enfermera?<\/p>\n\n\n\n

Estas afirmaciones se pueden contrarrestar de una manera bien simple: \u201cgestionando personas\u201d, ya que siempre nos llenamos la boca con expresiones del estilo: \u201clos profesionales son el mejor activo de cualquier organizaci\u00f3n\u201d, pues prediquemos con el ejemplo, y demos a los profesionales el rol que les pertenece, y hay que empezar por tratar al profesional como lo que es: persona, ante todo\u2026 si obviamos este punto de inicio, a buen seguro nuestra gesti\u00f3n, podr\u00e1 cumplir algunos de sus objetivos fijados, pero le faltar\u00e1 el m\u00e1s preciado por todos, el trato humanizado y personal a los trabajadores, lo que habl\u00e1bamos hace unos n\u00fameros en esta misma secci\u00f3n: el \u201cmanagement de proximidad\u201d, eso que nos hace estar cerca de nuestros \u201csubordinados\u201d pero que les llega, que les hace sentirse valorados, apreciados, tenidos en cuenta\u2026<\/p>\n\n\n\n

No es tan complicado, el llegar a ponerse en su piel, notar sus problemas, sus miedos y sus preocupaciones, alguna vez se han dirigido a m\u00ed como \u201csu padre\u201d en el hospital, y cuando lo piensas algo tienen de raz\u00f3n: les aconsejas, gu\u00edas, diriges y tambi\u00e9n como no mandas, pero con ese punto diferencial que hay entre lo autoritario y lo humanizado.<\/p>\n\n\n\n

Como toda acci\u00f3n gestora no est\u00e1 exenta de riesgos, los riesgos de ese porcentaje de profesionales que no entienden otro modelo de gesti\u00f3n que el autoritario, el que aplica la norma a rajatabla, y no permite ninguna excepci\u00f3n a nada. Estos profesionales son los que abusan de la confianza del gestor, son los que con sus propias acciones se posicionan, ejemplos hay muchos donde se superan las l\u00edneas imaginarias que no hay que cruzar nunca\u2026 entonces es cuando el gestor de personas\u2026 se convierte en autoridad sin m\u00e1s, y aplica toda la normativa vigente al que traiciona el \u201cstatu-quo\u201d del \u201cmanagement de proximidad\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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