⊳ Anexo I. Listas de chequeo: Técnicas de comunicación

LISTAS DE CHEQUEO: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1. Consejos para reducir la probabilidad de fallos en la comunicación

1. Da por supuesto que el mensaje será distorsionado, es un error creer que el paciente siempre nos entiende.
2. Planea la comunicación como actitud “habitual “, es un error creer que la comunicación se da siempre.
3. Define claramente los objetivos de la comunicación, es un error improvisar al comunicar.
4. Prevee el comportamiento del interlocutor o auditorio, es un error no estar atento a las reacciones del otro.
5. Reduce cuanto sea posible el número de eslabones, es un error dar información de forma compleja y contradictoria.
6. Da tiempo y presta la atención necesaria, es un error atragantar al paciente con excesivos mensajes.
7. Elimina los asuntos personales y los prejuicios, no recrimines, es un error tomar los problemas del paciente como algo personal.
8. Obtén y presta atención al feed-back, es un error no ordenar la entrevista y no estar atento a las respuestas del otro.

2. Escucha activa

1. Empatiza, ponte en el lugar del otro.
2. Toma notas para no olvidar, concéntrate mejor en escuchar, no esfuerces la memoria de forma innecesaria.
3. Da señales no verbales de escucha: asiente, aproxímate, usa los gestos, la postura, y el contacto visual.
4. Da señales verbales de escucha: sonidos, parafrasear, preguntar, resumir.
5. No anticipes, no supongas lo que el otro va a decir.
6. No cortes, no hables demasiado, no se puede hablar y escuchar al mismo tiempo.
7. Refuerza al otro por hablarte.
8. Deja hablar, no interrumpas aprovechando las pausas, no te contestes a ti mismo las preguntas que formulas.
9. Mantén la atención, pero no estés en tensión.
10. Antes de terminar reformula los aspectos más importantes.
     

3.  Ser Asertivo

1. Demuestra que escuchas y entiendes.
2. Dí lo que piensas u opinas, sin herir.
3. Dí lo que quieres que suceda.
4. Ofrece soluciones razonables.
5. Permanece atento al lenguaje no verbal, además de a las palabras.
6. Mantén una postura erguida / firme sin rigidez.
7. Mantén la mirada directa.
8. Tus gestos deben acompañar a tus palabras.
9. Modula tu voz.
10. Relaja y controla tus manos y tus pasos.
11. Ser asertivo significa transmitir seguridad pero también respetar las opiniones del paciente.

4. Aspectos no verbales de la comunicación

1. Mirada.
2. Expresión de la cara.
3. Movimientos de la cabeza.
4. Sonrisa.
5. Postura del cuerpo.
6. Gestos con las manos.
7. Distancia/proximidad.
8. Contacto físico.
9. Apariencia personal.

 Además relacionados con el lenguaje:

1. Volumen de voz.
2. Tono.
3. Fluidez.
4. Claridad.
5. Velocidad.
6. Duración.