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TEMA 3. ESTÁNDARES DE CALIDAD. ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES EN LA VIDEOCONSULTA

La videoconsulta ha sido conveniente y bien recibida tanto por los pacientes como por los profesionales, tal como lo demuestran multitud de estudios de investigación, donde la pandemia ha supuesto un auténtico boom en este campo. De la misma forma, la adopción generalizada de plataformas de video en todos los sectores sociales vislumbra un futuro asistencial conectado a este tipo de consultas.

 

1. CALIDAD DE LA ATENCIÓN POR VIDEOCONSULTA

En un primer momento, el imaginario nos lleva a pensar en la calidad de la atención ligado a que la conexión sea adecuada, es decir, se tiende a pensar en que la tecnología de telecomunicaciones sea apropiada para brindar consultas de video con buena calidad de imagen y audio donde no existan interrupciones. Y efectivamente esto es necesario y preocupa a profesionales y pacientes, pero no es lo único que hay que tener en cuenta. Es preciso abarcar otros estándares y con un estudio pormenorizado de los mismos, determinar las indicaciones o requisitos necesarios para programar una videoconsulta asegurando la calidad. A continuación, detallamos a grandes rasgos los elementos importantes que se deben de tener en cuenta en una atención de calidad:

  • Accesibilidad
  • Utilidad y/o efectividad de la intervención terapéutica
  • Continuidad
  • Integralidad
  • Interacción clínica
  • Trato interpersonal
  • Privacidad
  • Intimidad

2. ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES EN LA VIDEOCONSULTA

Existen diferentes preocupaciones respecto al empleo de la videoconsulta que se relacionan con tres grandes áreas:

  • Aspectos técnicos y logísticos.
  • Aspectos éticos y legales.
  • Aspectos relacionados con la interacción humana.

Como se ha comentado anteriormente, existen dificultades en estos aspectos como son la falta de claridad jurídica en lo referente a las aplicaciones móviles para la salud y la falta de transparencia en la utilización de los datos recogidos por tales aplicaciones; además de que los marcos jurídicos aún no están totalmente desarrollados.

Aconsejamos que, los profesionales sanitarios en ejercicio autónomo que vayan a trabajar en videoconsulta, deberían asesorarse de forma conveniente a través de sus colegios profesionales o su correspondiente asesor laboral.

Por otra parte, si el profesional trabaja en un sistema de salud o compañía privada que tiene implementada la videoconsulta como un tipo de atención, lo adecuado es que se cuente con una plataforma de videoconsulta propia con herramientas desarrolladas para la gestión clínica en entornos seguros, garantizando la protección de datos y su integración directa en los sistemas de información y en la historia clínica digital de salud. De esta forma, serían las compañías o el Servicio de Salud el que se hace responsable de lo que ocurra dentro de la aplicación, siendo el profesional asistencial quien se responsabiliza de la consulta, así como de la información que genere en la historia clínica del centro sanitario.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, para que esta nueva modalidad de atención sanitaria constituyan una alternativa factible, viable, fiable y económica a las consultas presenciales tradiciones, la videoconsulta debe contemplar una serie de elementos para que la atención sanitaria sea de calidad y, además, deben cumplirse una serie de aspectos éticos-legales que garanticen la confidencialidad de los pacientes, su privacidad, la protección y seguridad de sus datos sanitarios personales y, por último, la responsabilidad del profesional sanitario. Todos los anteriores requisitos deben cumplirse obligatoriamente antes de realizar una videoconsulta, siendo imprescindibles para que éstas se desarrollen de manera adecuada.

 

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