1. INTRODUCCIÓ
Internet ha suposat tota una revolució i ha transformat la manera com vivim, adquirim informació i fonamentalment, la manera com ens comuniquem.
L'aparició de la web va portar la possibilitat que poguéssim posar el nostre coneixement a l'abast de qualsevol persona amb connexió a Internet. Però l'anomenada web social o 2.0 ha anat una mica més enllà, centrant-se en com ens relacionem a la xarxa, ens comuniquem i compartim la informació de manera social. I aquesta és una realitat que es continua expandint al llarg de tot el planeta, de manera que cada cop som més les persones que vivim i participem en aquesta connexió global, que ens apropa i ens permet un intercanvi bidireccional molt àgil.
Hem passat de la Teoria dels sis graus de separació, que explicava com qualsevol persona d'aquest planeta pot estar connectada a una altra, mitjançant una cadena de no més de cinc intermediaris (6 enllaços), a la d'un clic, que és la distància màxima que separa en molts casos les persones entre si. Distància que continuarà escurçant-se a mesura que es vagin eliminant les diferents bretxes digitals, amb el pas del temps i amb l'adquisició de noves competències.
2. LA COMUNICACIÓ DIGITAL A SALUT
Cada cop són més els professionals, institucions i organitzacions sanitàries que utilitzen Internet i les xarxes socials per millorar la comunicació sobre els serveis sanitaris que presten. Podem citar una sèrie de beneficis que han fet que aquests canals cada cop siguin més usats:
- Major abast: els ciutadans ja estan participant activament en aquests espais, per la qual cosa resulta molt més fàcil arribar-hi a través d'aquests canals.
- Immediatesa i proximitat: les xarxes socials tenen unes característiques que els fan ser molt àgils a l'hora de comunicar, arribant fins i tot al propi domicili dels ciutadans.
- Ubiqüitat: l'increment d'ús de dispositius mòbils ha aconseguit que la informació s'hagi deslligat d'un context físic i temporal. Podem comunicar-nos amb independència del lloc i el moment en què ens trobem.
- Personalització: la comunicació és cada cop més personalitzada, de manera que podem compartir continguts diferents en funció de la situació de salut de cada individu.
- Reducció de costos: la tecnologia és cada vegada més barata en relació amb la seva capacitat de processament, per la qual cosa suposa un estalvi de costos en comparació dels mitjans de comunicació tradicionals.
- Interactivitat: el web social és pura interacció entre els seus usuaris, la qual cosa es trasllada també a l'àmbit sanitari.
- Imatge i transparència: la implementació d'aquest tipus de canals de comunicació millora la imatge i la reputació de l'organització, que és percebuda amb un major nivell de transparència.
2.1. MISSATGERIA INSTANTÀNIA
Aquest tipus d'aplicacions han transformat la nostra manera de comunicar-nos, de manera que han aconseguit reduir la comunicació per veu a través de telefonia i han eliminat pràcticament l'ús d'altres eines, com és el cas de la missatgeria instantània (SMS).
Hi ha nombroses aplicacions que ofereixen serveis d'aquest tipus, encara que potser la més coneguda sigui WhatsApp, que ja aglutina centenars de milions d'usuaris, seguides d'altres com Telegram o Line.
2.2. VIDEOCONFERÈNCIA
La videoconferència esdevé un recurs molt útil de comunicació en salut. D'aquesta manera, alguns professionals ho estan incorporant com a eina per realitzar consulta online, tant a través d'eines generalistes (com Skype o Hangouts), com altres creades específicament per a aquesta finalitat, i aquestes últimes són les que compleixen millor amb els criteris establerts quant a seguretat i confidencialitat.
2.3. BLOCS I LLOCS WEB
La comunicació i enviament d’informació a través de blocs professionals i llocs web institucionals és una cosa cada vegada més freqüent.
Molts professionals utilitzen ja el bloc com a espai on oferir informació complementària a la que ofereixen a les seves consultes als pacients. D'aquesta manera permeten ampliar el servei més enllà dels límits físics d'hospitals i centres de salut, facilitant la informació en el moment en què l'usuari la necessiti.
2.4. CORREU ELECTRÒNIC
El correu electrònic s'està conformant com una de les vies de comunicació més importants entre pacients, professionals i institucions, ja que suposa una via directa amb un ús molt estès.