1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN DIGITAL
Internet ha supuesto toda una revolución y ha transformado la forma en que vivimos, adquirimos información y fundamentalmente, el modo en que nos comunicamos. La aparición de la web, trajo consigo la posibilidad de que pudiéramos poner nuestro conocimiento al alcance de cualquier persona con conexión a Internet. Pero la llamada web social o 2.0 fue un poco más allá, centrándose en cómo nos relacionamos en la red, nos comunicamos y compartimos la información de forma social. Y esta es una realidad que sigue expandiéndose a lo largo de todo el planeta, de forma que cada vez son más las personas que participan de esta conexión global, que nos acerca y nos permite un intercambio bidireccional muy ágil.
Hemos pasado de la Teoría de los seis grados de separación, que explicaba cómo cualquier persona de este planeta puede estar conectada a otra, a través de una cadena de no más de cinco intermediarios (6 enlaces), a la de un clic, que es la distancia máxima que separa en muchos casos a las personas entre sí. Distancia que seguirá acortándose conforme se vayan eliminando las diferentes brechas digitales, con el paso del tiempo y la adquisición de nuevas competencias.
Esta capacidad que tenemos de comunicarnos a través de Internet y las redes sociales, podemos utilizarla para potenciar nuestros servicios de salud, llegar de una forma mucho más directa a los ciudadanos y mejorar nuestra asistencia. Gracias a las herramientas que tenemos a nuestra disposición en este momento, podemos llevar la educación para la salud a otro nivel y hacer divulgación de precisión, haciendo llegar la información correcta, al paciente correcto, en el momento adecuado.
2. LA COMUNICACIÓN DIGITAL EN SALUD
Cada vez son más los profesionales, instituciones y organizaciones sanitarias que están utilizando Internet y las redes sociales para mejorar la comunicación sobre los servicios sanitarios que prestan. P
2.1. Mensajería instantánea
Este tipo de aplicaciones han transformado la comunicación, reduciendo al mínimo la comunicación tradicional por voz a través de telefonía y eliminado prácticamente el uso de otras herramientas, como es el caso de la mensajería instantánea (SMS). Existen numerosas aplicaciones que ofrecen servicios de este tipo, aunque quizás la más conocida es WhatsApp, que aglutina a cientos de millones de usuarios, seguidas de otras como Telegram, Messenger, Signal y las herramientas de mensajería que incorporan algunas aplicaciones como Instagram o TikTok.
2.2. Videoconferencia
La videoconferencia se está convirtiendo en un recurso muy útil de comunicación en salud. De esta forma, algunos profesionales lo están incorporando como herramienta para realizar consulta online, tanto a través de herramientas generalistas (como Skype o Hangouts), como otras creadas específicamente para esta finalidad, siendo estas últimas las que cumplen mejor con los criterios establecidos en cuanto a seguridad y confidencialidad.
2.3. Blogs y sitios web
La comunicación y envío de información a través de blogs profesionales y sitios web institucionales es algo cada vez más frecuente. Muchos profesionales utilizan ya el blog como espacio en el que ofrecer información complementaria a la que ofrecen en sus consultas a los pacientes.
2.4. Uso del correo electrónico
El correo electrónico se está conformando como una de las vías de comunicación más importantes entre pacientes, profesionales e instituciones, ya que supone una vía directa cuyo uso está muy extendido.
3. LA PARTICIPACIÓN EN REDES SOCIALES EN SALUD
Tras la aparición de la llamada web 2.0 y sobre todo a raíz de la popularización de las redes sociales, existen nuevos espacios en los que fluye la conversación y participación con gran intensidad, de forma que no solo se usan con fines personales sino también de forma profesional.
Para las organizaciones sanitarias suponen una excelente forma para complementar los canales clásicos de comunicación (telefónica o presencial), tanto de forma unidireccional para ofrecer información al ciudadano, como bidireccional, porque permiten dar una respuesta mucho más ágil y cercana a los usuarios. Además, constituyen un entorno ideal para poder escuchar a los ciudadanos y recoger feedback acerca de los servicios de salud.
Y a nivel profesional, son un excelente medio en el que establecer grupos de colaboración, aprendizaje e investigación, que de ayuda a la actualización de conocimientos y desarrollo profesional.
Por ello, no hay que confundir el uso de estas herramientas para fines personales, en el que predomina un tono más informal y se engloban dentro de la esfera privada de la persona, con su utilización profesional, en el que tanto el tono de la comunicación como los contenidos han de adecuarse a los objetivos de cada proyecto o institución.
Con el fin de conjugar los beneficios que generan estos nuevos canales de comunicación y a la vez mantener la seguridad y protección de datos en materia de salud que circulan por las redes corporativas, algunas administraciones han optado por restringir el acceso a estos servicios a sus profesionales. Otras, sin embargo, han preferido mejorar la formación de sus trabajadores y han desarrollado una serie de guías de buenas prácticas que sirvan de ayuda a los profesionales para utilizar de forma adecuada estos espacios y puedan aprovechar así las ventajas que ofrecen.
Estas guías de usos y estilo en las redes sociales recogen por tanto una serie de recomendaciones básicas a la hora de impulsar proyectos institucionales y consejos y pautas para el uso de redes sociales a nivel laboral. Se pueden citar las de Andalucía, Cataluña, País Vasco y Castilla y León, las cuales están a disposición de su consulta en la sección de recursos externos complementarios.
El uso de redes sociales como medios de difusión en salud, tuvo una enorme relevancia durante la pandemia de COVID19, en la que surgieron muchos divulgadores que utilizaron esta y otras redes para emitir todo tipo de mensajes y recomendaciones de ayuda a la ciudadanía, a la hora de mejorar su autoprotección y evitar el contagio o simplemente para desmentir bulos o combatir la desinformación que hubo.
Veamos a continuación, cuáles son las principales redes sociales y cómo se están utilizando para comunicar en salud.
3.1. Facebook
Se podría decir que Facebook es la red de redes, que fue lanzada por Mark Zuckerberg en febrero de 2004, y que ha tenido un gran crecimiento durante los últimos años. Aunque hoy en día no tiene tanto impacto y ha sido superada en uso en algunos sectores de edad por otras redes, sigue siendo usada por millones de personas en todo el mundo.
3.2. Twitter (ahora llamada X)
Esta red social, que ocupa uno de los primeros puestos dentro de las más utilizadas, vio la luz en el año 2006. En el año 2022 fue comprada por Elon Musk, quien ha ido introduciendo distintos cambios en la plataforma, entre ellos cambiando la denominación de ‘Twitter’ por ‘X’, aunque la mayoría de los usuarios se siguen refiriendo a ella por su nombre original y por ello hemos decidido mantener ambos términos.
Es una herramienta que podríamos situar a medio camino entre el blog y una red social como Facebook y de hecho se ha venido a llamar la red del microblogging o de la micromensajería. Es una plataforma de comunicación que permite a sus usuarios enviar y leer mensajes de texto muy cortos, con una longitud máxima en sus inicios de 140 caracteres (ahora permite publicaciones más largas).
3.3. LinkedIn
Es la plataforma o red social más centrada en profesionales que existe en estos momentos. En ella los usuarios desarrollan un perfil profesional en el que pueden incluir todos los aspectos que integran su currículum académico y desarrollo profesional, al cual pueden acceder otros usuarios y del mismo modo que con otras herramientas, crear redes de tipo profesional.
3.4. YouTube
Es una plataforma dedicada a la búsqueda y publicación de, lo que la convierte en una herramienta ideal para difundir material audiovisual con información de salud, para pacientes o profesionales.
3.5. Instagram
Instagram es, la plataforma digital para compartir fotos y videos, que fue concebida por Kevin Systrom y Mike Krieger en octubre de 2010. Posteriormente, en 2012, Facebook (empresa ahora denominada Meta) adquirió esta aplicación. Desde su inicio, Instagram experimentó un rápido incremento de popularidad, alcanzando más de 100 millones de usuarios activos en abril de 2012, y superando los 300 millones en diciembre de 2014. Actualmente, su base de usuarios supera los 800 millones, con 500 millones de personas publicando fotos y videos diariamente, compartiendo sus vidas a través de Instagram Stories.
La importancia de la comunicación en el ámbito de la salud se ha ampliado en la era digital e internet, especialmente para conectarse con la población más joven. Sin embargo, es crucial reconocer que el uso de internet y redes sociales tiene un impacto significativo en la sociedad en su conjunto.
3.6. TikTok
Aunque TikTok ha sido una de las últimas plataformas en incorporarse al mundo de las redes sociales, lo cierto es que no ha parado de ganar popularidad y crecer en usuarios, sobre todo en el sector de edad más joven que accede a Internet. Bajo la propiedad de la prominente empresa tecnológica china ByteDance, TikTok emergió en el año 2016 con el nombre Douyin, conservando esta denominación en el contexto chino. En un giro significativo, su alcance se amplió a nivel mundial a partir de 2018, cuando se fusionó con otra plataforma de redes sociales china, Musical.ly. Esta asociación la convirtió en una aplicación disponible tanto para Android como para iOS en todo el mundo. Sin embargo, su fulgurante ascenso a nivel internacional ocurrió de manera notable durante el año 2020, en medio de la pandemia de Covid-19, impulsado por los prolongados períodos de confinamiento experimentados en numerosos países
TikTok ha sido diseñada especialmente para el acceso a través de dispositivos móviles, y su contenido audiovisual se centra predominantemente en el formato de video vertical. Esta plataforma se caracteriza por su estilo de consumo rápido, centrado en la creación y visualización de videos de corta duración.
4. SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
No podríamos abordar este tema sin dedicar un espacio para hablar de aspectos tan importantes como son los relacionados con la seguridad en la comunicación a través de estas herramientas y los posibles riesgos asociados que pueden poner en peligro la confidencialidad de la información. Los profesionales sanitarios ejercemos de referentes de salud para la población general, la cual también nos mantiene la misma consideración en estos canales, por lo que conviene usar el sentido común y seguir manteniendo un enfoque y un estilo profesional en estos espacios.
5. HERRAMIENTAS PARA LA DIFUSIÓN DE CONTENIDOS
Dentro de la estrategia de gestión del conocimiento, una vez realizadas la búsqueda, filtrado y almacenamiento de la información, será el momento de trabajar con los contenidos y en último caso la difusión de los mismos a nuestra red de contactos. De esta forma, las redes sociales se convierten en medios ideales para la difusión de conocimiento al que además podemos añadir nuestro propio valor.
A todo este proceso se le ha llamado curación de contenidos (traducción del anglicismo content curator), concepto que empezó a utilizarse por los profesionales del mundo del marketing, con el objetivo de filtrar, analizar y distribuir de forma segmentada todos los contenidos que obtenían por Internet, y que después se ha extendido a otros ámbitos.
La curación de contenidos no es algo que se haya inventado con la llegada de Internet y las redes sociales, sino que es algo los medios de comunicación llevan haciendo muchos años, seleccionando las noticias más relevantes que luego son publicadas en los medios de comunicación. Lo que sí es nuevo es que en este momento tenemos la capacidad de hacerlo nosotros mismos y compartir con nuestra red de contactos aquellos contenidos que consideremos relevantes, a los que podemos además añadir nuestro valor. En ese sentido las redes sociales han facilitado mucho esta tarea y constituyen unas excelentes herramientas para poner la información a disposición de nuestros contactos.
6. CONCLUSIONES Y VISIÓN DE FUTURO
Hemos visto que la comunicación y participación en salud ha sufrido una gran transformación en los últimos años. Los profesionales sanitarios tenemos a nuestra disposición nuevas y potentes herramientas que nos permiten llegar mucho más lejos, sin límites geográficos ni temporales a los ciudadanos.
Estos espacios constituyen un canal de gran valor para la transferencia de conocimiento por lo que la actitud de compartir contenidos entre profesionales representa un valor añadido especial.