Després de l'aparició de l'anomenada web 2.0 i sobretot arran de la popularització de les xarxes socials, disposem de nous espais on flueix la conversa i participació amb gran intensitat, de manera que comencem a utilitzar-los amb finalitats personals i cada cop més de manera professional.
Per a les organitzacions sanitàries suposen una forma excel·lent per complementar els canals clàssics de comunicació (telefònica o presencial), tant de forma unidireccional per oferir informació al ciutadà, com bidireccional, perquè permeten donar una resposta molt més àgil i propera als usuaris. A més, constitueixen un entorn ideal per poder escoltar els ciutadans i recollir feedback sobre els serveis de salut.
I a nivell professional, són un excel·lent mitjà on establir grups de col·laboració, aprenentatge i recerca, que ens ajudin a desenvolupar-nos com a professionals.
Però no hem de confondre l'ús d'aquestes eines amb finalitats personals, en què predomina un to més informal i afecten l'esfera privada de la persona, amb la utilització amb caràcter professional, en què tant el to de la comunicació com els continguts han d’adequar-se als objectius del projecte o institució.
Per tal de conjugar els beneficis que generen aquests nous canals de comunicació i alhora mantenir la seguretat i la protecció de dades en matèria de salut que circulen per les xarxes corporatives, algunes administracions han optat per restringir l'accés a aquests serveis als seus professionals. D'altres, però, han preferit millorar la formació dels seus treballadors i han desenvolupat una sèrie de guies de bones pràctiques que serveixin d'ajuda als professionals per utilitzar de manera adequada aquests espais i així puguin aprofitar els avantatges que ofereixen.
Aquestes guies d’usos i estil a les xarxes socials recullen per tant una sèrie de recomanacions bàsiques a l’hora d’impulsar projectes institucionals i consells i pautes per a l’ús de xarxes socials a nivell laboral. Podem citar les d'Andalusia, Catalunya, País Basc i Castella i Lleó, les quals deixem a la teva disposició per consultar-les a la secció de recursos externs.
A continuació, analitzarem quines són les principals xarxes socials i com s'estan utilitzant per comunicar en salut, aprofundint particularment a Twitter, per ser una de les xarxes socials més utilitzades per difondre continguts de salut a la xarxa.
1. FACEBOOK
Podríem dir que Facebook és la xarxa de xarxes. Creada per Mark Zuckerberg i llançada el febrer de 2004, no ha deixat de créixer fins avui, aconseguint en aquests moments la quantitat de 1.500 milions d'usuaris a tot el món, i superant la xifra de 1.000 milions de persones actives en un mateix dia.
És utilitzada fonamentalment de forma personal, com a mitjà de connectar i compartir informació amb amics i familiars. Però també s'està fent servir de forma professional per institucions i empreses per connectar amb clients, pacients i usuaris.
Dins aquesta podem trobar perfils personals usats per internautes, pàgines destinades a marques, empreses i altres productes, que permeten compartir interessos comuns; i finalment grups, que serveixen per connectar persones o professionals al voltant d'un interès comú, de forma oberta o privada.
El perfil personal està pensat per ser utilitzat per expressar opinions individuals. Aquest tipus de compte proporciona informació de l'usuari, interessos, aficions i de les relacions que manté amb altres usuaris de la xarxa social, que s'anomenen "amics". A través d'un perfil podem publicar, establir relació amb altres usuaris, fer-nos seguidors de pàgines del nostre interès o unir-nos a grups.
La condició d'amistat en bidireccional, és a dir, fins que no n'hi ha una acceptació per part de tots dos, no es consideren “amics”. També és possible seguir persones sense que hagin de formar part de la nostra xarxa i en aquest cas veurem els continguts que hagin marcat com a públics.
Si voleu utilitzar aquest tipus de compte per a ús professional, cal tenir en compte que les opinions que es comparteixin en aquesta xarxa són de caràcter personal i no s'haurien d'atribuir a l'organització per a la qual treballen. En cas de voler publicar en nom d'un servei o institució, cal fer-ho a través de les pàgines i canals oficials.
També és recomanable fer servir un compte de correu diferent del professional en els perfils personals i tenir en compte que de vegades el límit entre allò personal i professional és difús en xarxes socials, per la qual cosa cal actuar en conseqüència i no publicar res que no diríem de forma pública, ja que és possible que pugui ser llegit per altres persones. Per aquesta mateixa raó, és molt important configurar bé les opcions de privadesa i resulta recomanable utilitzar llistes per separar els continguts que publiquem.
Al contrari que els perfils, les pàgines estan més enfocades per a usos de tipus professional (organitzacions, empreses, marques, projectes) i constitueixen un mitjà excel·lent per establir relacions amb els usuaris que ens segueixen. En aquest cas, les relacions no s'estableixen en forma d'amistat, sinó que com a usuaris només podem ser seguidors d'una pàgina (a través d'un M'agrada) i triar si volem veure totes les seves publicacions al nostre mur o només les més importants ( fins i tot podem triar no veure'n cap).
L'administració i gestió de les pàgines a Facebook corre a càrrec d'un o diversos usuaris que adquireixen aquest rol i tenen accés a publicar-hi continguts, configuració de la informació a mostrar i estadístiques d'ús. D'aquesta manera, com a administradors podem publicar continguts des del nostre perfil personal a la pàgina o pàgines que tinguem al nostre càrrec i triar qui pot publicar a la nostra pàgina.
Finalment, vull assenyalar que les pàgines de Facebook són públiques, podent-les veure per qualsevol persona amb accés a Internet, encara que cal ser usuari de la xarxa social per poder fer-se seguidor o interactuar amb els continguts.
Una altra funcionalitat molt interessant de Facebook són els grups (també anomenats comunitats), creats per aglutinar la conversa al voltant de diferents temes d'interès i que s'utilitzen sovint amb finalitats sanitàries i professionals. Els usuaris comparteixen continguts relacionats amb el tema o temes sobre els quals es configura el grup.
Aquests alhora poden ser públics (totes les persones veuen els continguts), privats (el contingut només és visible per als membres del grup, però aquest és visible i pot ser trobat per altres usuaris, els quals poden sol·licitar-ne la inclusió) i secrets (només es pot accedir per invitació dels administradors, ja que no es poden localitzar).
Utilitats de Facebook en salut:
- Comunicació amb pacients: tant a través de pàgines institucionals com de pàgines i perfils professionals. Les institucions i les administracions de salut solen utilitzar, per exemple, pàgines per oferir notícies i compartir informació sobre els seus serveis. També molts professionals opten per les pàgines de Facebook per compartir continguts propis i aliens amb els seus pacients. Per exemple, el pediatre Jesús Garrido ha creat una pàgina a Facebook que li serveix per connectar amb el seu públic (pares joves que solen utilitzar aquesta xarxa de forma intensiva) i hi comparteix els continguts que genera al seu bloc amb més d'un milió i mitjà de seguidors. També a través de grups de pacients, com ara el de Fibromiàlgia que compta amb més de 30.000 usuaris i en què comparteixen informació sobre la seva malaltia i es donen suport mutu.
- Comunicació amb altres professionals: a partir de perfils individuals, amb què podem contactar amb altres professionals, i sobretot a través de grups.
Per exemple, el grup Infermeria d'Urgències i Emergències és privat i tancat, de manera que per entrar cal sol·licitar accés a l'administrador, encara que és visible i pot ser trobat fent una cerca a la barra superior. En ell, els més de 4.000 professionals d'infermeria que el componen, poden intercanviar informació i compartir coneixements sobre urgències i emergències, a més de comentar o pujar arxius, fer enquestes i contactar amb els seus membres, als quals podeu afegir a la vostra pròpia xarxa de contactes.
característiques addicionals que poden incloure els nostres missatges a Facebook:
- Hashtag (Hash= Coixinet o Numeral i Tag=Etiqueta): S'usa per marcar les publicacions, de manera que és més senzill després buscar i recopilar missatges al voltant d'un tema.
- Imatges: s'utilitzen per enriquir les publicacions, aconseguint un major impacte a la nostra xarxa de seguidors. Els darrers estudis de mercat i la pràctica empírica demostren que els missatges als quals els afegim imatges o dibuixos tenen un major impacte a la nostra xarxa de seguidors.
- Els textos amb una extensió llarga (per sobre de 200 caràcters) tenen més impacte.
- Mencions: es fan servir per notificar a un altre usuari que l'hem inclòs en una publicació. Per això només cal començar a teclejar el nom i l'eina ens proposarà persones de la nostra xarxa.
Precaucions i limitacions en l'ús de Facebook de manera professional:
- Exposició d'informació privada: succeeix habitualment quan etiquetem o ens etiqueten en imatges, de manera que es perd el control de la privadesa i aquestes poden acabar en mans no desitjades. Per evitar-ho cal aprendre a configurar correctament les opcions de privadesa.
- Cessió de dades personals: des del moment en què ens donem d'alta en aquesta i altres xarxes, autoritzem que usin les nostres dades personals amb diferents fins.
- Segrest de comptes i suplantació d’identitat: resultat habitual de lús de contrasenyes poc segures o de fallades en els sistemes de seguretat de la plataforma.
- Errors a l'hora de publicar i malentesos: a causa de la pèrdua de comunicació no verbal o de no adequar el nostre missatge a l'estil de comunicació propi de la xarxa.
2. LINKEDIN
És la plataforma o xarxa social més centrada en professionals que hi ha en aquests moments. Els usuaris desenvolupen un perfil professional en què poden incloure tots els aspectes que integren el seu currículum acadèmic i desenvolupament professional, al qual poden accedir altres usuaris i de la mateixa manera que amb altres eines, crear xarxes de tipus professional.
Les seves característiques la fan ideal perquè els professionals puguin intercanviar coneixements, experiències i contactes de tipus laboral amb altres professionals i empreses, així com publicar o cercar llocs de treball.
Hi podem compartir publicacions alienes i pròpies (de forma similar a com ho faríem a Facebook i Twitter), crear les nostres pròpies entrades (com un bloc) i crear o unir-nos a grups d'interès al voltant de diferents temes o projectes, els quals també poden ser oberts o tancats i en què els seus usuaris poden publicar els continguts que desitgin.
3. YOUTUBE
És una plataforma dedicada al fet que els usuaris busquin, visualitzin, publiquin i comparteixin vídeos, cosa que el converteix en una eina ideal per difondre material audiovisual amb informació de salut, per a pacients o professionals.
Com a usuaris podem consumir, comentar i donar difusió als vídeos pujats per altres persones, o afegir els nostres, que queden incorporats al nostre canal, el qual és força configurable. A més, els vídeos d'aquesta xarxa social es poden incrustar en blocs i llocs web, de manera que es poden visualitzar sense necessitat d'entrar a la plataforma.
Imatge Canal de Vídeos a YouTube de l'Associació Espanyola contra el Càncer. És un de canals més actius de salut en espanyol i inclou vídeos amb continguts d'ajuda a pacients.
D'aquesta manera els vídeos s'estan convertint en un recurs molt utilitzat en salut, i són molts els professionals i institucions que opten per la seva utilització, com a forma d'oferir continguts de qualitat als pacients que els permetin millorar la seva salut.
La difusió d'informació sanitària a través de plataformes de vídeo en línia suposa una sèrie d'avantatges: gran abast i capacitat de difusió, possibilitat d'interacció, baix cost, personalització, etc. D'altra banda, però, cal tenir en compte que en molts casos resulta difícil identificar la procedència, o els seus continguts no s'ajusten a criteris científics, cosa que pot dificultar la valoració de la qualitat per part dels usuaris.
4. TWITTER
Twitter va iniciar-se elal març del 2006 amb un tuit del seu creador, Jack Dorsey i es va llançar al públic al juny d'aquellst mateix any.
Quan es va iniciar posar en marxaTwitter, cada tuit tenia un nombre número limitat de caràcters a 140, que actualment s'ha ampliat a 280.
Twitter funciona amb un algorisme que determina quins continguts són més visibles en funció de la interacció i de la rellevància que tinguin les publicacions.
Es tracta d'una xarxa social jove que s'ha anat renovant i afegint funcionalitats, apropant-se més a usuaris i a empreses i convertint-se en una xarxa social d'ús per a moltes persones i personatges de rellevància en política, moda, esport, periodisme, així com per diferents professionals que l’usen l’utilitzen per conèixer tendències i temes d'interès.
Els nombres actuals en Twitter són impressionants. 500 milions de tuits enviats diàriament, amb més de 140.000 tuits al segon a tot el món. Encara que a pesar que hi ha més d'1,3 bilions de comptes, tan solament existeixen 335 milions d'usuaris actius al mes, és a dir, que usen fan servir la xarxa.
Anem a tractar Tractarem d'entendre com funciona aquesta xarxa social i quina és la diferència d'unes altres.
Amb l'arribada d'aquesta xarxa social, es va començar a parlar del concepte microblogging, això és a causa que pel nombre limitat de caràcters de cada missatge que podem escriure, requereix un exercici de síntesis, capaç d'expressar en 280 caràcters el que en alguns casos ens trobem en entrades completes d'alguns blogs.
Aquest tipus de comunicació es destaca per la seva immediatesa i la seva aparent simplicitat, encara que requereix a vegades una reflexió prèvia per poder, amb un nombre número limitat de paraules, explicar el que sovint requereix llargs textos.
En l'època actualActualment, on la immediatesa i els continguts de “consum ràpid” són els que més es demanden, Twitter s'ha convertit en un lloc on compartir aquest tipus de missatges ràpids, immediats i curts, però alhora, amb contingut i interès.
La plataforma més coneguda de microblogging és Twitter, moltes persones que tenen un blog usen Twitter per difondre-ho. Aquest tipus de comunicació és la més utilitzada en totes les xarxes socials, incloses les que fan servir les imatges o els vídeos, on els anomenats “microrrelats” serveixen de marc per explicar, compartir o informar.
Twitter iés la plataforma d'elecció per a la gran majoria de mitjans de comunicació. Personalitats influents del món de la política, ciència, esport, espectacles tenen en aquesta xarxa social una plataforma on poder explicar, informar, explicar, mostrar als seus seguidors tot allò que volen que es conegui d'ells.
Aquesta plataforma, per les seves característiques de globalitat, sincronia i comunicació social, fan que els missatges circulin i es multipliquin de manera ràpida, es viralitzin per la xarxa i fora d'ella.
Que un contingut sigui viral significa que es propaga de manera ràpida, a manera d'un com un virus, per la xarxa que comunica, per tota la web i fora d'ella, inclosos els mitjans de comunicació més tradicionals.
Que una informació de Twitter es converteixi en viral depèn de diversos factors, sense cap dubte ajuda que el missatge sigui difós per una personalitat rellevant, però existeixen altres aspectes que fan possible que el missatge sigui viral:
- Actualitat. Que el tema sigui d'actualitat, sigui notícia.
- Temàtica. Que el tema interessi de manera global, com els temes polítics, esportius, sanitaris, o els assumptes relacionats amb personalitats.
- Contingut multimèdia. Si el tuit va acompanyat d'imatge o vídeo es viralitza amb major rapidesa, es comparteix amb més persones.
- Redacció. L'ús concret i correcte de les paraules. Que sigui comprensible i senzill.
- Sentiment. Si aconsegueix apel·lar a les emocions, el contingut és compartit amb més persones.
A causa de la immediatesa d'aquesta xarxa social, el contingut viral també segueix les mateixes normes de rapidesa i consum i són efímers. Malgrat això, els continguts virals solen posicionar i crear repercussió a qui els crea i difon.
L'actual societat de la informació s'ha transformat, convertint-se en una societat de consum de notícies i informació ràpida i immediata. No disposem de temps per a l'aparent reflexió o lectura de llargs textos, volem que ens informin de manera ràpida, senzilla, i eficaç. I i breu.
Vivim en l'anomenada cultura de la immediatesa, on tot el que ens envolta té un temps d'obsolescència i els temes d'actualitat, passen a l'oblit tan ràpidament com van aparèixer en les nostres vides.
Tenir accés a una informació global, mundial, sense traves, immediata, ens fa també canviar la nostra forma de relacionar-nos i comunicar-nos, establint relacions comunicatives breus, simples i a vegades dotades de poc contingut.
Aquest tipus de comunicació fa que passem de la reflexió a la resposta ràpida i que empitjori les nostres capacitats de relació interpersonal i el nostre exercici de paciència.
Twitter pot transformar aquest tipus de comunicació, es tracta d'una xarxa social on la immediatesa, la senzillesa, la brevetat són els eixos constructors de la seva estratègia, però també es tracta d'una xarxa social on expressem sentiments, emocions, informacions, on relatem el nostre dia a dia i compartim espais de debat i reflexió.
D'aquesta manera, Twitter combina aquest sentit d'immediatesa amb els sentiments, harmonitza els beneficis de la comunicació digital i la conversa interpersonal. Això representa un avantatge per usar fer ús d’aquesta xarxa social en la nostra pràctica professional, ho veurem més endavant.
Twitter istáestà present a tot el món i, en diversos idiomes. Ens permet estar en contacte amb persones de l'altra part del món. Inclosa l'estació ésp acial espacial internacional.
Aquesta xarxa social és una plataforma d'informació global, una xarxa d'informació oberta. Twitter s'ha demostrat útil com a eina de periodisme ciutadà, on cadascun de nosaltres pot publicar una notícia, que arribarà a qualsevol part del món i on el nostre contingut al seu torn podrà ser usat pels mitjans tradicionals de comunicació, premsa, ràdio, televisió, per informar sobre el que estigui ocorrent.
En Twitter ens podem transformar en un reporter d'actualitat i alhora d'un divulgador de contingut d'altres persones al llarg del món. Aquesta xarxa és usada utilitzada per ambaixades, governs i empreses per donar informació i comunicar-se.
L'ús de Twitter com a mitjà de difusió de notícies i informacions oficials fa que s'usi s'empri de xarxa d'informació de qualitat i rellevància. Sent d'aquesta manera, font d'informació d'altres mitjans de comunicació i fent augmentar la seva rellevància i interès.
Existeixen molts motius per iniciar-se en aquesta xarxa social, esmentarem els que per la nostra professió sanitària són els que tindrem més presents.
Si tenim dubtes sobre la utilitat d'aquesta xarxa social, sapiguem el que pot fer per nosaltres i el potencial que disposem en utilitzar-la com a professionals de la salut.
L'ús de Twitter té avantatges i beneficis tan personals, com a professionals i beneficis també per als pacients i per a la comunitat en la qual treballem i vivim.
A continuació, esmentarem alguns dels motius per començar a usar fer ús d’aquesta plataforma.
- Crear comunitat:
Tracta d’establir relacions entre persones que ens uneixin amb elles interessos semblants, inquietuds, coneixements o simplement per saber què diuen o mantenir el contacte.
Crear comunitat és establir vincles que en l’àmbit professional ens poden ajudar a ampliar coneixements, mantenir relacions, conèixer a altres persones amb interessos afins i compartir experiències i informació.
A la nostra professió, estar en contacte amb altres persones que es dediquen a la salut, augmenta la possibilitat de mantenir-nos al dia i relacionats, d'estar informats d'avanços, canvis i informacions d'interès.
- Relacionar-se entre iguals
Trobar i relacionar-se amb persones amb les quals ens uneixen interessos i coneixements comuns fa que el nostre coneixement i interès augmenti, fent que investiguem i aprofundim en els temes que ens uneixen.
Per exemple, si som especialistes en radiodiagnòstic i trobem a altres especialistes amb els quals conversar i compartir coneixements, la qual cosa ocorrerà és que tractarem d'estar informats i actualitzats per poder establir converses d'interès per a tota la comunitat d'iguals, així com per poder explicar a altres professionals allò que coneixem d'aquesta especialitat i que pugui ser d'interès per a uns altres.
La relació entre iguals és enriquidora en aquest aspecte, en la cerca de la millora competitiva, de l'augment de capacitats en comparació a la resta i a la cerca de major coneixement per poder seguir amb el nivell acadèmic i professional de la relació.
- Plataforma de coneixement
Twitter és una eina de transmissió, generació i difusió de coneixement. A través d'aquesta xarxa social podem presenciar una classe online, una conferència, formar part d'un debat o interactuar amb un prestigiós científic en un acte retransmès en directe.
També podem generar coneixement, a través dels missatges anomenats tuits, que es generen en aquesta xarxa. Podem ser altaveu d'altres tuits, esmentant-los o donant-los difusió tal qual estan escrits, fent el que es denomina retuit, més endavant explicarem de què es tracta.
- Millorar el nostre posicionament a la xarxa
En l'actualitat, aparèixer a la web ens augmenta la visibilitat i crea la nostra cridada imatge digital. En la nostra professió, aparèixer a la xarxa pot significar reconeixement social i professional, augmentant la reputació i fins i tot el prestigi.
No podem donar l'esquena a aquesta realitat social, on aparèixer a la xarxa significa pertànyer a l'actual societat digital i ser reconeguts com a membres d'aquesta.
Pertànyer a Twitter i interactuar en aquesta xarxa, augmentarà la nostra presència digital i el nostre posicionament, sent més visibles per a altres persones, tant professionals com a usuaris del sistema.
Un millor posicionament significarà una major visibilitat i farà que quan ens busquin a la xarxa, a través d'un cercador generalista, per exemple, siguem oposats i representats pel nostre contingut, per la qual cosa compartim i divulguem en la plataforma.
- Identitat digital
Twitter ens ajuda a crear la nostra imatge online, l'anomenada identitat digital. Tots tenim una identitat a la xarxa, en ser conscients d'aquesta realitat, el nostre objectiu hauria de ser prendre les regnes d'aquesta identitat, del que es coneix i es publica sobre nosaltres a la xarxa.
Des d'un punt de vista pràctic, Twitter ens ajudarà a crear la nostra identitat digital i a mantenir-la, això ho aconseguirem a través de la nostra comunitat de seguidors, dels missatges que generem i de la nostra coherència en les nostres aparicions a la xarxa, entre altres.
- Creixement professional
Abans havíem parlat dels beneficis per al creixement professional de la interacció entre iguals. Doncs també ocorre que la interacció amb altres persones amb diferents interessos origina lapossibilitat d'augmentar el coneixement a través de la curiositat que origina la falta de competències davant temes que uns altres dominen i exposen. La riquesa de compartir amb altres persones és la possibilitat de creixement personal i professional que això origina.
- Plataforma de cures
Twitter es converteix en plataforma de cures en oferir consells de salut, divulgar informació sanitària i servir d'altaveu de notícies d'actualitat sanitàries.
Com a professional de la salut podem prendre la determinació d'unir-nos a aquesta divulgació tan útil socialment.
- Networking
Twitter ens permet establir relacions amb altres persones relacionades amb la professió sanitària, podent produir un efecte d'oportunitat a nivell laboralen l’àmbit laboral, de creixement professional.
El networking és el conjunt de relacions que establim gràcies a la nostra presència a la xarxa i que són d'utilitat per poder realitzar dur a terme actuacions que puguin resultar una millora a nivell en l’àmbit professional, com trobar una ocupació, millorar en el nostre treball o relacionar-nos amb altres persones que a nivell professional professionalment puguin significar un suport o ajuda.
En definitiva, l'ús de Twitter, en l’àmbit professional pot significar la presència de canvis i avantatges.
L'ús professional de l'eina fa que la nostra presència en xarxes sigui més visible i la identitat digital es vegi veu reforçada.
L'ús de la xarxa també presenta avantatges per alspels pacients, usuaris dels professionals sanitaris, en la forma en la qual nosaltres podem usar Twitter per a divulgació sanitària, per informar i realitzar rdur a terme educació per a la salut.
Amb Twitter també podem investigar i ajudar en la visibilitat de la recerca i dels resultats de les recerques. També és una plataforma d'utilitat a l'hora de formar-nos i formar a uns altres, per mantenir-nos actualitzats en matèria sanitària. És útil com a plataforma de participació no presencial en congressos i jornades de salut, fent possible interactuar amb altres congressistes i amb els ponents.Twitter permet realitzar fer debats científics i apropar-los a tota la societat.
Si ja estàs més prop de voler començar en aquesta xarxa, a continuació, et mostrarem pas a pas com començar en amb ella.
4.1. Crear un compte
Obrirem al navegador http://www.twitter.com
Farem clic a “Registra't”
Aquí demanarà el nostre nom (que serà visible a la xarxa), adreça de mail o telèfon i data de naixement.
Farem clic a “següent”
Es poden marcar aquestes opcions o deixar-les sense marcar, en aquest cas es recomana això últim perquè sempre podrem tornar a aquestes personalitzacions.
Confirmarem les dades introduïdes i farem clic a “registrar-se”. A continuació, ens enviaran un SMS al nostre telèfon mòbil per confirmar les dades introduïdes.
Després de verificar el nostre telèfon mòbil a través d'un codi, ens sol·licitaran una contrasenya d'un mínim de 8 caràcters.
Després d'introduir una contrasenya, que serà la que necessitarem per entrar en el nostre compte, s'origina de manera automàtica un compte de Twitter, amb un nom d'usuari basat en una mescla entre el nostre nom i alguns números.
En aquest moment ens demanaran que pugem una imatge de perfil. Si no disposem de cap guardada, podrem saltar aquest pas i tornar més tard. Es recomana que per a un compte professional s'usi una imatge personal, on siguem reconeguts.
També ens demanen una petita descripció, coneguda en Twitter com “bio”, que es mostrarà com a presentació del nostre compte.
Aquest pas també ho podríem deixar per més endavant. La nostra recomanació és presentar-nos de forma clara i si tenim alguna pàgina web, blog o una altra xarxa professional, afegir-la en aquesta bio.
També ens preguntaran pels idiomes que parlem per poder oferir els tuits en els idiomes triats.
I els interessos que tenim sobre diferents temes, per suggerir-nos perfils que seguir (podem no marcar cap).
Ens suggereixen alguns perfils als quals seguir, depenent dels nostres interessos o simplement aquells que tenen més seguidors o es troben prop de nosaltres.
Si clicamos en següent (next), haurem finalitzat la configuració del nostre compte i podrem començar.
Aquest serà l'aspecte del nostre compte de Twitter. Ens hauran assignat un nom d'usuari que posteriorment podremos modificar.
Podem personalitzar la nostra imatge, també coneguda com a avatar, afegir una bio i configurar el nostre perfil, clicant en “perfil” a llistat de l'esquerra.
Farem clic a “configurar perfil”. Aquí podrem afegir una foto al nostre perfil. Simplement feim clic a “agregar foto” i podrem escollir-la del nostre equip.
També podem afegir un encapçalat, una imatge que es veurà en obrir el nostre perfil. Si disposem d'un blog o pàgina web, pot ser la nostra marca. En cas contrari, triarem una imatge que ens agradi o que tingui a veure amb la nostra professió.
La grandària de la imatge de capçalera ha de ser de 1500 x 500 píxels o 1024 x 280 píxels i la grandària màxima de 5 MB.
És el moment d'escriure la nostra descripció, la bio en 160 caràcters. Explicarem a què ens dediquem, quins són els nostres interessos i temes sobre els quals conversarem. Es poden fer ús d´etiquetes o hashtag, dels quals parlarem més endavant. Cal recordar que sempre podrem tornar a modificar el nostre perfil en qualsevol moment.
Ja tindrem actualitzat el compte.
Sempre podrem recórrer al centre d'ajuda de Twitter, clicant “Més opcions” del menú de l'esquerra i a continuació “centre d'ajuda”.
Si volem canviar el nostre nom d'usuari que ens han assignat de manera automàtica en obrir el nostre nou compte, és possible fer-ho.
Farem clic a “Configuració i privacitat” de la llista de l'esquerra i polsarem en compte.
A partir d'aquí podrem posar un altre nom si no està en ús. Ens demanaran un nom d'usuari, conegut també com “Nick” o pseudònim, que sempre va precedit del símbol @.
Com a consells per triar el nom d'usuari de Twitter: el més senzill i fàcil de recordar possible, evitant noms de persones famoses, sense números o amb els menors possibles, evitant també l'ús de guions.
Ja tindrem el nostre perfil creat. Aquesta és la seva aparença i la podem veure en clicar “perfil” del menú de l'esquerra.
Podem modificar i personalitzar la visualització del nostre compte a partir de l'opció “configuració – accessibilitat, pantalla i idiomes” de la barra lateral esquerra de la versió de Twitter per aP C.
En la part dreta de la pantalla de perfil ens suggereixen comptes a les quals seguir, bé sigui pels interessos descrits en la nostra bio o per número de seguidors.
Si cliquem a “mostrar més” s'obrirà una pantalla amb més perfils als quals seguir.
Podrem utilitzar el quadre de cerca “buscar en twitter” per cercar el nom de la persona o del tema d'interès (per exemple, "traumatologia de l'esport").
Els filtres de cerca, a la dreta, poden ajudar-nos en la recerca de perfils del nostre interès.
Existeixen algunes pàgines web que faciliten trobar nous usuaris a qui seguir. Un exemple és https://followerwonk.com/ que és una eina que cercar i ordena als usuaris de Twitter per categories, basades en les paraules clau incloses en la bio dels seus perfils.
Per cercar perfils d'interès, podem anar a les llistes o a través dels hashtag o etiquetes, més tard parlarem d'elles. Podem seguir a persones amb les quals ens relacionem i conversem, i aquelles de les quals la conversa o contingut sigui del nostre interès.
Podem descubrir perfils d'interès a partir dels seguidors de perfils que comencem a seguir. Es recomana mirar a qui segueixen els nostres seguidors per descobrir usuaris que comparteixen els nostres interessos.
O simplement farem clic en “anem” en el nostre perfil de Twitter. Ens suggeriran perfils per començar a seguir.
És recomana tractar de cercar persones que aportin contingut de valor, perfils que comparteixin interessos professionals amb nosaltres, creadors de continguts, blogoeros, professionals que destaquin en la seva branca, que aportin experiència i coneixements. Podrem aprendre d'ells, de la seva manera de comunicar i de conversar a la xarxa.
Quan ens registrem en Twitter, les nostres publicacions estan configurades com públiques de manera predeterminada, la qual cosa significa que qualsevol persona pot veure-les i interactuar amb elles. Si triem protegeir-les, fer-les privades, podrem fer-ho des de la configuració del teu compte.
La nostra recomanació és deixar la configuració pública de les teves publicacions. Però està ben saber que es poden protegir i fer privades les nostres publicacions, sent accessibles només per a aquells usuaris que ens segueixin.
4.2. Publicant en twitter
Per escriure el nostre primer tuit, farem clic en la barra de text que es troba sota l'encapçalat "Què està passant?"
Twitter també ens ajuda a tuitejar a través del seu centre d'ajuda.
Com veiem, també podrem programar els nostres tuits per ser enviats en una data i hora determinada.
Tornarem a aquest tipus de funcionalitats més endavant.
El més rellevant d'aquesta xarxa social són les converses que es poden originar, les relacions que s'estableixen i els coneixements que es comparteixen.
Sense conversa es perd gran part del potencial de Twitter. Malgrat que, simplement observant, llegint els tuits dels comptes als quals seguim o navegant per diferents perfils, podem sens dubte aprendre, és moltíssim més interessant conversar i compartir experiències, inquietuds i participar en debats.
Per conversar hem de situar-nos sobre el tuit de la persona que volem respondre, i sota ell hi ha una sèrie de símbols que ens serviran per interactuar amb ell.
El primer, que sembla un entrepà de text, serveix per conversar. Aquest serà el que usem per iniciar converses, respondre tuits o simplement opinar sobre el contingut del tuit.
Si trobem un tuit interessant i volem compartir-ho, utilitzarem l'opció de retuit, el segon símbol començant per l’esquerra.
En fer clic sobre la icona de retuit, apareixerà una finestra amb dues opcions: retwittear o citar tweet (esmentar).
Si cliquen en “retwittear” compartirem al nostre perfil el tuit que s’ha triat. El conjunt de tuits que escrivim o els que retuiteem conformen l'anomenat timeline (TL) del nostre perfil.
Si el tuit porta un article o enllaç web, en clicar en la icona retuit, surt un missatge en el qual ens indiquen que compartirem un tuit amb un enllaç i que podriem llegir-ho abans.
Quan fem un retuit, s'obre una finestra donant-nos a triar entre fer un retuit directe o citar el tuit. Si escollim segona opció, podrem realitzar un comentari sobre el tuit que volem compartir.
A part de compartir un tuit, mitjançant els retuits i les cites dels tuits (els esments), podem marcar-ho amb un cor, a manera d'un “m'agrada”. Aquesta opció permet també guardar els tuits que marquem.
Els tuits que marquem amb el cor generaran un esment al seu propietari.
Per saber els tuits en els quals ens hagin esmentat, hem de fer clic en “notificacions”, de la llista de l'esquerra. També apareixen els tuits marcats amb el cor de m'agrada i qui els ha marcat.
Si volem guardar algun tuit podem fer-ho mitjançant l'opció “compartir” el símbol de la dreta sota un tuit i afegir en elements guardats. Podremos accedir a ells a través de l'opció “guardats” de la llista de l'esquerra.
En escriure un tuit podem incloure una paraula clau, específica, al mateix, amb la finalitat que aquest sigui oposat i es pugui agrupar per una temàtica similar.
En Twitter, les paraules clau es coneixen com hashtag i es representa amb el símbol #. Aquest símbol s'ha d'inserir davant de la paraula clau. En fer clic en una etiqueta, tindrem accés a tots els tuits que continguin aquesta paraula clau.
Una de les eines més útils són les llistes. A través d'aquesta funció es permet fer una llista d'usuaris i agrupar-los segons temàtiques o interessos.
Per poder veure els usuaris d'una determinada llista, simplement cal fer clic en “llistes” en la columna de l'esquerra d'un perfil de Twitter.
En fer clic en una llista podem tenir accés a tots els tuits escrits pels usuaris de conformen la llista.
Aquesta funció és útil per cercar usuaris a qui seguir. En revisar les llistes dels usuaris a qui seguim, podrem trobar altres usuaris que ens resultin interessants i seguir-los.
Per veure les seves llistes, accedeixes a través del seu perfil clicant la icona amb tres punts (més opcions) del seu perfil.
Per crear la nostra pròpia llista, farem clic en “llistes” i a “crear llista”. Existeix l'opció de crear llistes públiques (visibles per tots els usuaris de Twitter) o privades (visibles només per l'usuari qui crea la llista).
Perquè un tuit amb un contingut interessant que generis no es perdi en el nostre timeline, podem fixar-ho a l'inici d'estat. Quedant en la part superior del nostre perfil, abans de la resta de tuits.
Per fixar un tuit, ens situarem en el tuit, sobre els tres punts que hi ha al marge superior dret del mateix.
En clicar aquests tres punts apareix una finestra que permet fixar aquest tuit al nostre perfil.
Existeix la possibilitat de rebre i enviar missatges privats dels usuaris, d'aquesta funcionalitat parlarem més endavant.
En 2015 apareix una nova funcionalitat en Twitter, l'aplicació Periscope que ajuda a transmetre esdeveniments en temps real, l'anomenat streaming, seguint el model d'una altra xarxa social, Facebook, amb la seva Facebook Live. Després d'un any del seu llançament va tenir més de 200 milions d’emissions en directe per Periscope a tot el món.
Al març de 2021 Twitter va prendre la decisió de tancar aquesta aplicació fent possible transmetre vídeo en directe a través d'altres funcionalitats.
A la fi de l'any 2020 va aparèixer una nova funcionalitat en Twitter. Els fleets són missatges que apareixen en la part superior de la pantalla principal del Twitter, coneguda com a cronologia d'inici. Solament es poden veure en aplicacions mòbils Android i iOS.
Els fleets són publicacions efímeres que desapareixen en 24 hores. Poden ser imatges, vídeos o un tuit.
Els nostres seguidors poden veure els nostres fleets en la part superior de la seva timeline. Qualsevol que pugui veure el nostre perfil complet, podrà veure també els nostres Fleets des de la nostra pàgina de perfil. Si tenim oberts els missatges directes, qualsevol pot respondre a les teves fleets.
Si volem responder a un fleet, farem clic en ell per enviar un missatge directe o un emoji a l'autor, i continuar la conversa en els nostres missatges directes. Els autors dels fleets poden veure qui els veu.
Una altra novetat en Twitter són els Twitter Spaces (Espais), on els usuaris poden compartir informació a través de notes d'àudio dins d'un grup reduït interessat i agrupat entorn d'un tema. Aquests grups estan en una plataforma anomenada Spaces.
Tant els fleets com els spaces estan inspirats en altres xarxes socials, en aquest cas Instagram i ClubHouse.
S'esperen altres novetats per més endavant, com tuits efímers (que desapareguin en poc temps), funcionalitats de pagament o creació de comunitats.
Per compartir un tuit en fleets, utilitzarems el símbol compartir, que és el primer símbol de la dreta sota el tuit. Clicarems la icona “compartir” de la part inferior del tuit i després farem clic a “compartir en un fleet”, afegint text o un emoji (símbol). En un futur, s'afegiran stickers i transmissió en viu en els fleets.
És possible enviar missatges privats a aquells usuaris que seguim i ens segueixin o a aquells que tinguin els missatges “oberts”, és a dir, que tinguin l'opció de rebre missatges de qualsevol usuari. És possible saber-ho si té la icona “sobri” al costat del seu avatar.
És una bona forma de parlar amb una altra persona sense que es llegeixin els missatges.
Hem parlat de l'opció de seguir a altres usuaris en el punt anterior, a mesura que anem ampliant els comptes seguits i conversem amb elles, obtindrem major possibilitat d'interacció amb altres comptes.
La nostra recomanació és seguir a aquells comptes que proporcionin valor, que ofereixin informació d'utilitat i que ens permetin conversar i conèixer a altres perfils a través d'elles.
Hem vist antes abans que existeix l'opció de programar les publicacions. Puede Pot ser d'utilitat si volem fer promoció del nostre blog o pàgina web en un determinat horari.
Les eines d'anàlisis que veurem posteriorment ens ajudaran a determinar què hores són les més adequades per a les nostres publicacions.
Les llistes en Twitter ens ajuden a agrupar usuaris per temes d'interès, per poder accedir als seus tuits de manera ràpida, sense necessitat de veure la resta dels tuits dels comptes a les quals seguim.
Crear llistes té avantatges, d'una banda, els nostres seguidors podran seguir les nostres llistes i descobriran nous comptes que seguir; d'altra banda, les persones que incloguimos incluim aen les llistes públiques seran notificades per Twitter, cridant d'aquesta manera la seva atenció i fent possible que ens segueixin.
Les lleistes poden ser públiques o privades i sempre es pot editar aquestes característiques.
També és útil revisar les llistes d'altres comptes de Twitter quie seguimper descobrir nous comptes a lesals quals seguir. Podem seguir la llista completa o algun dels seus usuaris.
També podem accedir a les llistes dels usuaris fent clic en la icona amb tres punts al costat de l'avatar.
Existeix la possibilitat de deixar de veure determinades comptes o fins i tot bloquejar perfils, impossibilitant d'aquesta manera que el perfil vegi els nostres tuits o pugui seguir-nos, i nosaltres tampoc podrem veure els seus tuits.
La diferència entre silenciar i bloquejar és que, en silenciar, l'usuari desconeix que no podem llegir-ho i ell pot seguir llegint els nostres tuits i respondre'ns, encara que nosaltres no podrem veure-ho ni rebrem notificacions dels seus esments.
S'accedeix de la mateixa marea que les llistes, fent clic en la icona amb tres punts al costat del perfil.
Podem denunciar a Twitter els perfils que pensem que incompleixen les regles de la xarxa social. Després de la denúncia, ens preguntaran si volem silenciar o bloquejar a l'usuari denunciat.
Respondran a la nostra denúncia una vegada l'hagin estudiat i ens diran si el compte incompleix les seves normes. Si és així, procediran a suspendre el compte després de la prevenció.
Podem denunciar el compte o una de les seves publicacions. Per a això, farem clic en els punts en la part superior dreta del tuit.
Twitter voldrà saber el motiu de la denúncia de la publicació.
Gràcies a Twitter podem estar actualitzats de manera més ràpida que amb qualsevol altre mitjà de comunicació. Les notícies circulen ràpidament a través de Twitter. Les cerques per hashtags (#) o etiquetes ajuden a estar al dia en determinats temes.
Podem buscar fer recercar a través de la funció “Explorar” del llistat esquerre de la pàgina principal.
També podem utilitzar fer us del cercador de la part superior i fer la cerca per un terme concret usant utilitzant el símbol # davant del terme. El resultat seràan els hashtags més populars d'aquest moment.
Els hashtags o etiquetes (símbol #) s'usen s'utilitzen per agrupar paraules clau o temes i fer-los d'aquesta manera fácilmente localitzables. Aquesta funcionalitat de Twitter és usada utilitzada per moltes persones de manera habitual. Els hashtags serveixen per fer referència a una conversa o tema concret, també serveixen per ajudar al fet que un terme es converteixi en trending topic, els més populars converteixen aquest terme en tendència.
En fer clic en un hashtag en qualsevol tuit, es mostraran altres tuits que inclouen aquest mateix terme.
Conegudes com a tendències en Twitter, és una altra de les funcionalitats de Twitter, mostrant els temes més tractats en tota la xarxa. També podem canviar l'àmbit geogràfic per trobar tendències que puguin ser més interessants per a nosaltres.
També tenim la possibilitat d'indicar a Twitter si aquestes tendències són del nostre interès. Per a això, farem clic en els tres punts que apareixen en la part dreta de cada tendència i s'obrirà una finestra amb dues opcions.
Podem seguir l'actualitat a través de l'apartat “temes”, afegint aquells temes que siguin del nostre interès. Això ajuda a descobrir nous usuaris i continguts.
Accedeixremos Accedirem als temes a través del cercador de temes de Twitter.
4.3. Aplicacions per twitter
La pròpia xarxa social ens explica que existeixen més d'un milió d'aplicacions registrades per Twitter. Moltes de les aplicacions que serviran per gestionar la xarxa social són de descàrrega gratuïta o disposen d'una versió gratuïta.
Podem mencionar i recomanar: Hootsuite, TweetDeck, Tweet Binder, Storify, SocialBro, Buffer, CoTweet, Xpenser, Twtrland, Followerwonk, Feedly…, entre moltes altres aplicacions disponibles que augmenten la funcionalitat d'aquesta xarxa social.
Algunes aplicacions apareixen ràpidament i desapareixen amb la mateixa rapidesa, amb el que mantenir-se actualitzat amb aquestes eines, es fa complicat.
El nostre consell és usar fer ús aquella que sigui d'utilitat i que faci del nostre ús de Twitter una mica més senzill que la pròpia aplicació de twitter mòbil.
Dins de les aplicacions per a Twitter trobarem plataformes d'internet que permeten visualitzar de manera senzilla el nostre perfil, aplicacions per trobar altres usuaris, webs de seguiment d'etiquetes i trends (tendències); eines que permeten segmentar i crear llistes, webs amb miscel·lània d'utilitats de Twitter, com acortadores d'URL o rastrejadors d'enllaços; eines que permeten integrar imatges i vídeos als tuits, webs per crear fons per Twitter, webs de monitoratge, eines d'anàlisis (parlarem d'algunes més endavant), webs per crear anuncis a la xarxa o per integrar-ho en la nostra pròpia web o blog, aplicacions que generen còpies de seguretat del nostre contingut, etc. Existeixen infinitat de possibilitats per millorar i créixer en aquesta xarxa social.
Una de les característiques pròpies de Twitter és que l'aparença és diferent si s'utilitza des d'un PC, un Mac o de s d'un dispositiu mòbil, sent aquesta última l'opció més comuna d'úsd’ús més comú.
En 2019, la pròpia xarxa social anunciava un canvi d'aparença al seu web, fent-la més semblant a una web app, amb la intenció d'incloure característiques de l'aplicació per a mòbils a l'escriptori del nostre PC.
La distribució de la pàgina principal de Twitter des d'un PC és en forma de tres columnes, amb la central per mostrar el nostre timeline (TL) o cronologia i les laterals per a navegació, eines, suggeriments de seguidors, tendències i notícies.
Des del lateral, clicant “Explorar”, es pot veure les tendències del nostre país o regió, podent canviar modificar la ubicació per saber què està passant en altres parts del món.
Des del PC també es pot personalitzar l'aparença de la pròpia web de Twitter, posar un fons més fosc, azulado blau o negre, canviar modificar la grandària del text, canviar modificar el blau de twitter per un altre to o altres canvis.
S’afegeixenEs van afegint noves funcionalitats a la web de Twitter, com hemos s’ha fet esmentat abans, es recomana fer úsusard’aquelles que millorin i facin més senzill l'ús la xarxa.
En el cas de Mac, és necessari descarregar l'aplicació de Twitter prèviament.
Si estem connectats a la xarxa és en una immensa majorianormalment és a través dels nostres dispositius mòbils. Instal·lar l'aplicació de Twitter és senzill.
En el cas de Android:
- Anirem a Google Play o una altra tenda d'aplicacions que tingui l'aplicació de Twitter para Android.
- Buscarem Twitter para Android.
- Seleccionarem Descarrega i acceptarem els termes.
- Quan finalitzi la descàrrega, obrirem l'aplicació i iniciarem sessió amb les dades que hem usat per obrir el nostre compte.
En cas de Mac, es pot descarregar des de 2019 en la Mac App Store, però solament aquells que tinguin instal·lat macOS Catalina (la seva última versió de sistema operatiu).
Versió Android. Descàrrega:
Visió de l'app Twitter en mòbil Android
Versió iOS. Descàrrega:
Visió de l'app Twitter en versió iOS
En la versió mòbil, en fer clic en el símbol del cercle blau amb la ploma (sota la pantalla a la dreta) s'obre una finestra amb les possibilitats hi ha per publicar un tuit o també per crear un espai des d'aquí.
Tant a la versió per a PC com a la versió mòbil, al tuitejar, també podem decidir qui pot respondre el tuit, si tots, els que ens segueixen o solament els que anomenem en ell.
Si necessitem més suport amb els nostres inicis en aquesta xarxa social, existeix una web d'ajuda per a nous usuaris de Twitter en https://help.twitter.com/es/new-user-faq
4.4. Analitzant el nostre compte
PEl poder analitzar el nostre contingut i establir estratègies de comunicació pot servir-nos a l'hora de realitzar campanyes educatives, per exemple, o per donar a conèixer els nostres serveis o productes.
Hi ha eines que poden donar-nos informació sobre ens els continguts, seguidors i de la comunitat de Twitter.
Haver d'íamoscomençarHauriem de començar plantejant-nos què volem monitorizarmonitoritzar del nostre compte, quines dades ens interessen i amb quina finalitat.
L'anàlisi d'aquestes dades ens pot servir perpara:
- Saber què temes dels quals tractemtractarem o quines conversesm interessen més.
- Conèixer les inquietuds dels nostres seguidors i els seus dubtes. És especialment útil si les nostres converses són amb pacients.
- Saber a quantes persones hem aconseguit arribat amb els nostres missatges. Útil si pretenem realitzar dur a terme alguna campanya d'educació per a la salut, per exemple.
- Identificar a aquells usoarisusuaris que tenen major relació amb nosaltres i major influència a la xarxa.
- Identificar els temes d'interès a través de les etiquetes o hashtags dels nostres seguidors.
Podem realitzar dur a terme mètriques de contingut, de timing i mètriques d'audiència. Les mètriques de contingut ens van a permetrefan possible identificar aquells temes de més interès per alspels nostres seguidors, les d'audiència ens proporcionarà dades sobre qui ens segueixen i les de timing sobre el moment òptim per publicar els nostres tuits.
4.4.1. Twitter Analytics
És l'eina de monitoratge que ens ofereix el propi mateix Twitter. Des d'aquí podem saber l'impacte que té cada publicació (tuit) o quins aspectes són els més destacats. Disposa d'un resum mensual amb informació de nombre de tuits, esments, nous seguidors, els nostres millors tuits, els que han aconseguit més esments i el top dels nous seguidors.
És una eina intuïtiva i gratuïta.
Twitter Analytics ens ofereix información que pot ser d'ajuda d’utilitat per publicar contingut que d’interès per alspels nostres seguidors i ens ajuda a aconseguir l'audiència que tinguimos tiguem com a objectiu.
4.4.2. Altres eines d'anàlisis
Parlem d'alguns exemples d'eines útils per analitzar diferents aspectes de la nostra xarxa. En una primera aproximació a Twitter, solament els esmentem i expliquem breument les seves funcionalitats.
- Hootsuite és una eina molt útil de gestió de contingut, permet planificar els continguts i tuits a publicar, monitorizarmonitoritzar els hashtags. Permet crear informes amb les dades més rellevants.
- Followerwonk és una eina perara coneixer als nostres seguidors, saber qui són, la seva edat, d'on són, quins temes els interessen, a quina hora realitzen els tuitstuitean, etc.
- Buffer és una eina que permet programar els nostres tuits i també analitzar els que millor rendiment generin.
- Mentionmapp és una eina web que permet crear un mapa visual d'interaccions i converses, també d'altres usuaris de Twitter.
- Metricool és una web que ajuda a monitorizarmonitoritzar tota la nostra comunitat en diferents xarxes.
4.5. Ttwitter en salut
La majoria d’els usuaris d'Internet utilitzen les xarxes socials per a temes relacionats amb la salut. S'han estudiat l'impacte que tenen per a la salut l'ús d'aquestes plataformes i com les utilitzenfan servir.
L'impacte real de les xarxes es basa en la comunicació i eals canals de relació que s'estableixen, tant amb els pacients com amb altres professionals de la salut.
Les xarxes socials en salut són xarxes que apropen a les persones, són xarxes d'acostament interpersonal.
Els pacients usen utiliten les xarxes socials especialment per trobar suport emocional i establir relacions entre iguals, entre altres pacients que sofreixen com ells, sentint-se d'aquesta manera més compresos.
Els professionals de la salut usem fem servir les xarxes per estar informats, per intercanviar informació, estudis, etc. i per relacionar-nos amb altres professionals.
Com a professionals de la salut, hem d'estar en línia amb els avanços que, gràcies a la tecnologia de la comunicació, tenim amb altres professionals de la salut i amb els pacients. Aprofitar els avantatges que tenen les xarxes socials en salut és necessari per poder avançar també en la nostra professió.
Així mateix, és necessari aplicar principis ètics i el nostre codi deontològic en les comunicacions amb altres pacients, així com conèixer la legislació vigent entorn de la protecció de dades personals i les converses en xarxes socials.
Twitter és una de les xarxes socials que més s'utilitzen per a temes relacionats amb la salut, sent també la xarxa social amb major nombre d'articles i recerques sobre el seu ús en salut.
Amb aquesta xarxa social podem tenir contacte amb altres professionals de la salut, amb els nostres pacients, amb associacions de pacients, amb cuidadors, etc. També amplia el ventall de perfils amb els quals mantenir converses.
La comunicació que establim en Twitter ens permet com a professionals de la salut participar en debats, en fòrums, en congressos, etc. Hablar Parlar amb altres professionals, amb pacients, centres de recerca. Mantenir-nos informats a través d'informacions, publicacions i debats científics.
Gràcies als hashtags podem establir converses i debats sanitaris sobre un determinat tema, amb les persones interessades en el mateix. Agrupant d'aquesta manera ajusto a l'etiqueta, la mateixa conversa.
També, gràcies als hashtags, podem conèixer què temes interessen més als usuaris, podent iniciar converses i debats entorn del mateix.
Cada vegada som més els professionals de la salut que tenim un blog, o un vídeoblog i perfils en diferents xarxes socials, això ens ajuda a construir una determinada marca personal, una identitat digital, a ser reconeguts a la xarxa, però serveix també per establir contacte amb altres professionals de la salut i per establecer poder establir relacions amb els nostres pacients d'una manera més propera, més accessible, més comprensible, redundant aquesta conversa a la xarxa, en beneficis per al l propi sistema de salut.
4.5.1. Comptes als quals seguir
Seria un llistat molt llarg, perquè cada dia sorgeixen milers de comptes nous i centenars d'elles són de profesionalesprofessionals de la salut, pacients, cuidadors, associacions de pacients, centres sanitaris, etc.
Algunes dels comptes pertanyents a Societats Científiques que poden resultar d'interès serien:
- @SEFAC_aldia Societat Espanyola de Farmàcia Comunitària
- @sefh_ Societat Espanyola de Farmàcia Hospitalària
- @secardiologia Societat Espanyola de Cardiologia
- @SEMES_ Societat Espanyola de Medicina d'Urgències i Emergències
- @semFYC Societat Espanyola de Medicina Familiar i Comunitària
- @soycot Societat Espanyola de Cirurgia OrtopédicaOrtopèdica i Traumatologia
- @SEFAC_aldia Societat Espanyola de Farmàcia Comunitària
- @sefh_ Societat Espanyola de Farmàcia Hospitalària
- @Sefap_FAP Societat Espanyola de Farmacèutics d'Atenció Primària
- @Sedolor Societat Espanyola del Dolor
- @Socidrogalcohol Societat Científica Espanyola d'Estudi sobre l'Alcohol, l'Alcoholisme i les altres toxicomanies
- @SEReumatologia Societat Espanyola de ReumatologíaReumatologia
- @TSEUP Explica de la Societat Espanyola d'Urgències Pediàtriques
- @sedenered Societat Espanyola d'Infermeria Neurològica
- @SEEGG Societat Espanyola d'Infermeria GeriátricaGeriàtrica i GerontológicaGerontològica
- @SEEIUCoficial Societat Espanyola d'Infermeria Intensiva i d'Unitats Coronàries
- @SEDENenf Societat Espanyola d'Infermeria NefrológicaNecrològica
- @_SEEO_ Societat Espanyola d'Infermeria Oncològica
- @SEEN_Neonatal Societat Espanyola d'Infermeria Neonatal
- @SEEUE_Oficial Societat Espanyola d'Infermeria d'Urgències i Emergències
- @SEECIR Societat Espanyola d'Infermeria en Cirurgia
Comptes de salut recomanades:
- @who OMS. Divisió de salut de les Nacions Unides
- @sanidadgob Ministeri de Sanitat
- @NEJM New England Journal of Medicine
- @sanidadgob Ministeri de Sanitat
- @Feder_ONG Federació Espanyola de Malalties Rares
- @aeseg_genericos Associació Espanyola de Medicaments Genèrics
Comptes d'aprenentatge:
- @salusplay Explica de SalusPlay
- @radsigns Comparteix imatges Rx
- @MyEKG Compta amb imatges d'ECG en espanyol
La web https://socialmediatica.com/ gestionada per @RichardFcid publica cada any un rànquing de comptes de Twitter per nombre númerode seguidors i influència per sectors professionals.
El més recomanable és seguir a aquells comptes que ens proporcionin valor i amb les quals compartimoscompartim inquietuds i a partir d'elles, seguir a unes altres.
És molt interessant revisar els comptes que segueixen aquests usuaris o aquelles que esmenten, per poder trobar nous perfils.
També podem seguir als usuaris de les llistes que tinguin aquests comptes i siguin del nostre interès.
4.5.2. Consells per actuar a Twitter com a professional sanitari
Hem de recordar que, si usem fem ús d’aquesta xarxa amb el nostre perfil professional, amb el nostre nom i professió, hem de seguir en ell les mateixes normes que seguiríem en les nostres comunicacions en els nostres llocs de treball.
Conèixer el nostre codi deontològic, respectar els principis bioéticosbiòetics i respectar la llei de protecció de dades són els requisits mínims per conversar en aquesta xarxa com a professionals sanitaris.
Si compartim informació sobre salut, aquesta ha de seguir els principis de l'evidència científica, ser contrastable i estar contrastada. Si veure'tmus fem opinions, ha deremoss’ha de deixar clar que es tracta d'això, d'opinions, perquè a causa de pertànyer a la nostra professió, les opinions abocades a la xarxa poden confondre's amb evidències.
Com a consells generals per a l'ús de Twitter com a professionals sanitaris, inclourem:
- Sigues tuSé tu mateix. Presenta't en la bio de Twitter, usa fes ús d’una imatge personal identificable i el teu nom.
- Coneix i segueix els principis del codi ètic de la teva professió.
- Evita discussions o actituds que puguin afectar a terceres persones. No fomentin prejudicis.
- Evita el tracte de temes personals o que causin conflicte en poder-se malinterpretarse.
- No comparteixis informació personal o mèdica, o imatges, de pacients sense el seu consentiment.
- Cuida la teva professió. No comparteixis informació que afecti negativament a la teva professió o a un altre professional de la salut, podent afectar a la imatge social de la professió al fet que et dediques. Escriu sempre des del respecte i l'objectivitat en aquests temes.
- Evita la difusió dels coneguts com a “bulos” en salut. Abans de difondre un contingut de salut, revisa la font i contrasta la seva veracitat.
- No publiquis en Twitter si el que vas a dir diràs manca de valor o no és d'utilitat. Tria compartir continguts que puguin ser d'utilitat i aportin valor a la teva professió o als pacients.
- Evita els consells de salut personalitzats o les consultes individuals. Twitter no és un consultori de salut.
- Tracta de mantenir un perfil professional i un altre personal o si els mescles, que quedi el contingut ben delimitat.
- Si trobes algun company que usa fa ús de la xarxa de forma inadequada, parla amb ell o ella de manera privada, fes-li saber que presentant-se com a professional sanitari danya fer malbé la imatge de la professió amb la seva actitud. Evita les crítiques públiques o els assetjaments grupales.
En resum, actuar enl a a la xarxa com ho faríemiamos en la nostra pràctica professional, usant utilitzant aquesta eina de manera efectiva i útil per a nosaltres, per a altres professionals de la salut i per als pacients. Que els nostres continguts siguin de valor per a aquells que els consumenfacin ús. Aquest hauria de ser el nostre objectiu principal, també el d'aprendre entre iguals i compartir amb altres persones. D'això va Twitter, de compartir, informar, créixer i aportar valor.
Twitter són converses, forma part d'elles.
4.5.3. Errors en l'ús de la xarxa
Twitter és una xarxa que permet tenir un gran impacte, ja que els missatges en aquesta xarxa arriben més lluny que amb cap altra i ées viralitzean ràpidament.
Els missatges de salut també segueixen aquest mateix camí i un determinat missatge de salut pot arribar a la població d'una manera ràpida a través de Twitter. HoIa hem esmentat abans que els missatges en aquesta xarxa arriben als mitjans de comunicació tradicionals i es comparteixen en ells, arribant a un ampli públic, fins i tot a no usuaris d'aquesta xarxa.
Twitter és una xarxa que ens permet comunicar, compartir, interactuar, educar i informar. En la qual podem trobar un gran nombre d'informació sobre qualsevol tema de salut, però no tota aquesta informació serà rellevant o veraç, sent sempre necessari fer un exercici de contrastar aquesta informació i fer recercar debuscar les seves fonts.
No existeix un control del quèe es diu o el que es comparteix en Twitter. Qualsevol pot opinar, debatre o parlar de qualsevol tema sense ser autoritzat.
Aquesta falta de control provoca que puguin difondre's tota tipus classe d'informacions que poden ser inexactes o directament falses.
L'augment de perfils falsos o anònims fa que gràcies a la impunitat que senten, publiquin tota menatipus de material que pot atemptar contra l'honor, contra els drets fonamentals, revelant dades personals, acusant, insultant i abusant.
Els professionals de la salut hem estat durant molts anys al marge de les xarxes socials, però en els últims anys han augmentat la seva presència en les mateixes i hem d'aprofitar la nostra presència per combatre falses notícies i respectar la privadesa i els drets dels pacients.
Twitter té una gran capacitat per difondre notícies falses, les conegudes per l'anglicisme “fake news”, i fer més gran la desinformació en notícies referents de salut i en altres temes.
Com a professionals de la salut hem d'evitar la seva difusió i combatre'ls amb l'evidència disponible. En ocasions, el fet de negar-los és una forma de donar-los visibilitat, així que cal evitar entrar en conflicte amb comptes i usuaris que difonen informacions falses i denunciar-les a la plataforma.
La protecció de dades personals és un dret fonamental. En Twitter es gestionen tres tipus de dades: lus que obté directament de l'usuari, els que obté per l'intercanvi d'informació en la seva plataforma i els que obté per cessió del propi usuari en donar-se d'alta a la xarxa.
Recentment l'Agència Espanyola de Protecció de dades va sancionar a Twitter per no permetre rebutjar l'emmagatzematge de cookies (arxiu que rastreja els moviments dels usuaris a la web).
LEn l'ús d'aquesta xarxa pels professionals de la salut, s'ha de respectar el dret fonamental de protecció de dades personals i no s'han de difondre dades sanitàries de cap tipus que puguin relacionar-se amb una persona o ser fàcilment identificables. Tota dada personal de salut que es comparteixi en xarxa ha de ser prèviament autoritzat pel pacient, malgrat d'estar de forma anònima. anusnimizado.
Com a professionals de la salut no hem d'utilitzar la xarxa com un consultori de salut, ni resoldre dubtes de salut de particulars de manera habitual. Podem realitzar educació per a la salut oferint consells saludables, així com tractar dels temes dels quals siguem experts o puguem referenciar les fonts. L'ús de la xarxa social per intercanviar dades de salut no és una forma segura a nivell depel que fa a la protecció de dades i pot ser un obstacle en la relació terapèutica.
Malgrat que la telemedicina és una realitat i les teleconsultasteleconsultes són habitualscomuns, els canals per a les mateixes solen disposar d'encriptació i uns nivells de seguretat, que Twitter no ofereix ni als professionals de la salut ni als pacients.
Fa anys que el conseller delegat de Twitter, Jack Dorsey, va informar que anaven a lluitar contra els discursos d'odi i discriminació, així com a eliminar comptes que els pronunciessin.
Al març de l'any 2020 es van iniciar a la xarxa algunes mesures, com ocultar les respostes de tuits que continguin missatges d'odi i la prohibició de missatges que deshumanitzin per edat, religió, gènere, discapacitat o malaltia.
Twitter té una política de control de tuits i de control de denúncies de comptes.
Podem denunciar directament des d'un tuit, una llista o un perfil determinats incompliments, per exemple: spam, contingut abusiu o perjudicial, anuncis inadequats, intencionalitat d'autolesión i suplantació d'identitat.
Twitter és una xarxa on existeixen molts perfils que difonen missatges d'odi i discuteixide discurssió, el tipus de xarxa on els missatges tenen limitats els caràcters fa possible que existeixin missatges d'enfrontament i confrontació que no es veuen tant en xarxes on es comparteixen imatges o vídeos.
En aquesta xarxa també trobem els anomenats haters, que són perfils que es dediquen a atacar i a entrar en enfrontaments amb altres persones per un determinat tema o sense raó aparent.
També són variats els enfrontaments per temes polítics, arribant a l'acusació, a l'assetjament i a l'insult, afavorits per l'anonimat de molts comptes d'aquesta xarxa, que no ha verificat als seus usuaris.
La toxicitat i l'agressivitat en Twitter s'enceba sobretot amb les dones i amb les minories, per això és tan necessari denunciar a Twitter tots els continguts d'odi i violència.
4.6. Twitter en època de covid
La xarxa social s'ha adaptat a la pandèmia convertint-se en font d'informació sobre la COVID-19. No solament s'han enfocat per a fer complir les regles de publicació de Twitter, senseo sinó també a ajudar a les persones a trobar informació sobre salut de confiança i en encontrara trobar i seguir comptes d'experts.
En un recent informe sobre com combatre la desinformació s'indicava que “Les converses online sobre el nou coronavirus evolucionen constantment i es tornen més polaritzades, alimentant l'odi, el racisme i la xenofòbia, les teories de conspiració, informació errònia sobre la salut i les tensions geopolítiques. Una confluència de grups existents de desinformació online s'està emmascarant sota l'etiqueta de coronavirus. Si béen els resultats precisos d'aquesta agrupació encara es desconeixen, no s’han de subestimarsesubestimar. L'apoderament ciutadà per comprendre, desactivar i trencar aquestes “cadenes” d'informació és més urgent que mai.”
“Necessitem recolzarsostenir, cuidar i empoderar a aquells que sofriran el major impacte l’impacte més gran d'aquesta crisi mentre brindem les eines per reduir la bretxa digital, la desigualtat i la marginació. Solament llavors podrem avançar un pas més per reduir la posició "privilegiada" que els grups de desinformació tenen sobre el coronavirus en aquest moment a la xarxa.”
És nostre haver de com És el nostre paper com a professionals de la salut combatre aquesta desinformació i proporcionar informació de valor sobre aquest greu problema de salut mundial.
Des de gener de 2020, en buscar el terme COVID, Coronavirus o COVID-19, proporcionava informació dei les comptes oficials del país on es trobava l'usuari que utilitzava Twitter.
Es va expandir a 80 països del món en 30 idiomes diferents. En l'actualitat, s’han afegit una pantalla d'inici addicional que porta a informació sobre la vacunació.
Durant el confinament, ens van dir que ens quedéssim a casa, fent viral l'ús de l'etiqueta #QuédateEnCasa.
En usar la funció #Explorar, existeix una pestanya sobre COVID-19.
I s’han inclòs llistes específiques amb informació sobre la COVID-19.
A partir de març de 2021 han començat a aplicar etiquetes dels tuits que puguin contenir informació potencialment enganyosa sobre les vacunes COVID-19. Han començat amb el contingut en anglès, però el seu pla és ampliar-ho a les publicacions en els diferents idiomes.
Twitter vol limitar la difusió de contingut potencialment nociu i enganyós. Ho hace fa guiant-se per una classificaciónclassificació dels missatges en tres categories: informació enganyosa, polèmica o no verificades.
- Informació enganyosa: declaracions o afirmacions que han estat confirmades com a falses o enganyoses per experts en la matèria, com les autoritats de salut pública.
- Afirmacions polèmiques: declaracions o afirmacions en les quals la precisió, veracitat o credibilitat de l'asseveració és realment qüestionada o desconeguda.
- Afirmacions no verificades: la informació (que podria ser certa o falsa) que encara no està confirmada al moment que es comparteix.
En els tuits amb aquesta informació apareixerà una etiqueta que redirigiránredirigiran a una font autoritzada que contingui informació addicional sobre les afirmacions que apareguin en el missatge.
Al març de 2021 des de l'expliqui @WHCOVIDResponse, en anglès, van realitzar una trobada amb el Dr. Fauci i altres membres del seu equip per respondre preguntes sobre la pandèmia.
A Índia, van treballar amb el Ministeri de Sanitat per organitzar Vaccine Vartha, una xerrada setmanal d'experts organitzada en Twitter que permet als experts en bovines respondre a les preguntes dels ciutadans.
Twitter ha tractat de combatre ,des del principi de la pandèmia, a combatre la desinformació sobre la crisi sanitària mundial.
Creant el compte @TwitterSeguro.
En paraules de la pròpia mateixa plataforma: “Mantenir el nostre servei en funcionament i els Tweets fluint és una de les nostres principals prioritats en aquests temps difícils. El nostre treball mai ha estat més crític i el nostre servei mai ha tingut major demanda. En les últimes setmanes, hem vist a més i més persones recórrer a Twitter per participar en la conversa pública i seguir el que succeeix en temps real.”
S’Hhan verificat comptes que proporcionen informació sobre la COVID-19.
Twitter també vol eliminar contingut que busqui propagar informació falsa o enganyosa sobre els criteris o procediments de diagnòstic de la COVID-19, així com afirmacions falses o enganyoses sobre la pandèmia.
Com a professionals sanitaris ens posem al costat d'aquestes pràctiques i ajudem a difondre informació contrastada, de qualitat i que aporti valor i ajudi a informar en aquesta pandèmia mundial, sent conscients que la informació científica evoluciona en el temps i el progrés dels coneixements fa que afirmacions en el passat sobre la COVID-19 en l'actualitat poguessin no ser adequades.
Seguim Continuem aportant valor en aquesta xarxa, com a part del nostre treball per a la comunitat com a professionals sanitaris.
4.7. Glossari de termes
A continuació, incloem un llistat dels termes usats en el temari i que poden resultar desconeguts.
- Twitter: Nom de la xarxa social.
- Tweet-Tuit: Missatge o publicació que s'envia a través de la xarxa.
- Retweet- Retuit: Republicació del tuit d'un altre usuari.
- M'agrada -Favorito - Fav - Like: Es reconeix amb la icona del cor. Serveix per donar a conèixer que ens agrada la publicació o volem guardar.
- Usuari - User - Tuitero: Cada persona registrada, es representa amb @NomUsuari
- Avatar: Representació gràfica que s'associa a l'usuari.
- Follow - Seguir: Acció de subscriure's a les publicacions d'un altre compte.
- Follower – Seguidor: Usuari que s'ha registrat en el perfil d'una altra persona per seguir els seus tuits.
- Timeline - TL:
- Trending Topic - TT - Tendència: Paraula o frase més repetida en aquest moment a la xarxa. Tema més comentat a la xarxa en aquest moment.
- Hashtag - Etiqueta - #: Usats per indexar paraules clau o temes concrets. Permet que es puguin seguir les publicacions per aquests temes.
- Follow Friday - FF: Hashtag que s'usas’utilitza els viernes divendres perrecomanar els comptes d'altres usuaris.
- Missatge directe - MD- DM (Direct message): Missatges privats que solament només poden llegir les persones a les als quals els hi enviem. Intercanviats de manera privada. Podem enviar missatges a els qui ens segueixin o tinguin aquesta opció oberta en el seu compte.
- Llista: Grup de comptes de Twitter seleccionades per un tema. Poden ser públiques o privades. Si són públiques qualsevol altre usuari de la xarxa que entri en elal perfil podrà veure les llistes i els seus integrants.
BIBLIOGRAFIA
- Curioso Walter H., Carnero Andrés M. Promoviendo la investigación en salud con Twitter. Rev Med Hered (Internet). 2011 Jul (citado 2021 Mar 19); 22(3): 121-130. Disponible en: http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1018-130X2011000300006
- Redes sociales con mayor número de usuarios activos a nivel mundial en enero de 2021. (Internet) 2021 (Citado abril 2021). Disponible en: https://es.statista.com/estadisticas/600712/ranking-mundial-de-redes-sociales-por-numero-de-usuarios/
- Twitter en España - Datos estadísticos. (Internet) 2021 (Citado abril 2021). Disponible en: https://es.statista.com/temas/3595/twitter-en-espana/
- Tania Cabrera Arriaga, José Adnán Frías Luna, Salvador Hernández Flores, Oscar Francisco Iniestra Ayllon, Alex Manuel Solís Álvarez, Escrutinio de depresión y ansiedad en twitter a través de un programa de análisis de palabras, Investigación en Educación Médica, 2015. (Citado abril 2021) Disponible en: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2007505715721642
- Estudio Troll Patrol. Amnistia Internacional. (Internet) 2021 (Citado abril 2021). Disponible en: https://decoders.amnesty.org/projects/troll-patrol
- Cómo combatir la desinformación. Estrategias de empoderamiento de la ciudadanía digital. Digital Future Society. (Internet) 2020 (Citado abril 2021) Disponible en: https://itsrio.org/wp-content/uploads/2020/07/Informe-C%C3%B3mo-combatir-la-desinformaci%C3%B3n.pdf
- Guía práctica para el uso de las redes sociales en organizaciones sanitarias. TicBioMed. (Internet) 2013. (Citado abril 2021). Disponible en: https://www.semg.es/images/documentos/2018/uso_rr.ss_organizaciones%20sanitarias.pdf
- Coronavirus: Mantente Seguro e Informado en Twitter. (Internet) 2020. (Citado abril 2021) Disponible en: https://blog.twitter.com/es_la/topics/company/2020/coronavirus-mantente-seguro-e-informado-en-twitter.html
- Twitter para principiantes. (Internet) 2018. (Citado abril 2021). Disponible en: https://www.iebschool.com/blog/twitter-para-principiantes-redes-sociales/?bcsi-ac-c712955b9d327211=2F62C09900000003fpaTiTaqUKv/WnSgn/wB/N6ZZDVAAgAAAwAAADokIgAIBwAAAAAAAAU+AAAAAAAA
- Álvarez Bornstein, Belén. Montesi, Michela. La comunicación entre investigadores en Twitter. Una etnografía virtual en el ámbito de las ciencias de la documentación. Revista española de Documentación Científica. 2016. (Citado abril 2021). Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/310464304_La_comunicacion_entre_investigadores_en_Twitter_Una_etnografia_virtual_en_el_ambito_de_las_ciencias_de_la_documentacion