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TEMA 3. LA PARTICIPACIÓN EN REDES SOCIALES Y SU PAPEL EN LA SALUD

Tras la aparición de la llamada web 2.0 y sobre todo a raíz de la popularización de las redes sociales, disponemos de nuevos espacios en los que fluye la conversación y participación con gran intensidad, de forma que empezamos a utilizarlos con fines personales y cada vez más de forma profesional.

Para las organizaciones sanitarias suponen una excelente forma para complementar los canales clásicos de comunicación (telefónica o presencial), tanto de forma unidireccional para ofrecer información al ciudadano, como bidireccional, porque permiten dar una respuesta mucho más ágil y cercana a los usuarios. Además, constituyen un entorno ideal para poder escuchar a los ciudadanos y recoger feedback acerca de los servicios de salud.

Y a nivel profesional, son un excelente medio en el que establecer grupos de colaboración, aprendizaje e investigación, que nos ayuden a desarrollarnos como profesionales.

Pero no debemos confundir el uso de estas herramientas con fines personales, en el que predomina un tono más informal y afectan a la esfera privada de la persona, con su utilización con carácter profesional, en el que tanto el tono de la comunicación como los contenidos han de adecuarse a los objetivos del proyecto o institución.

Con el fin de conjugar los beneficios que generan estos nuevos canales de comunicación y a la vez mantener la seguridad y protección de datos en materia de salud que circulan por las redes corporativas, algunas administraciones han optado por restringir el acceso a estos servicios a sus profesionales. Otras, sin embargo, han preferido mejorar la formación de sus trabajadores y han desarrollado una serie de guías de buenas prácticas que sirvan de ayuda a los profesionales para utilizar de forma adecuada estos espacios y puedan aprovechar así las ventajas que ofrecen.

Estas guías de usos y estilo en las redes sociales recogen por tanto una serie de recomendaciones básicas a la hora de impulsar proyectos institucionales y consejos y pautas para el uso de redes sociales a nivel laboral. Podemos citar las de Andalucía, Cataluña, País Vasco y Castilla y León, las cuales dejamos a tu disposición para su consulta en la sección de recursos externos. 

A continuación, vamos a analizar cuáles son las principales redes sociales y cómo se están utilizando para comunicar en salud, profundizando particularmente en twitter, por ser una de las redes sociales mas utilizadas para difundir contenidos de salud en la red. 

1. FACEBOOK

Podríamos decir que Facebook es la red de redes. Creada por Mark Zuckerberg y lanzada en febrero de 2004, no ha dejado de crecer hasta el día de hoy, alcanzando en estos momentos la cantidad de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo, y superando la cifra de 1.000 millones de personas activas en un mismo día.

Es utilizada fundamentalmente de forma personal, como medio de conectar y compartir información con amigos y familiares. Pero también se está usando de forma profesional por instituciones y empresas para conectar con clientes, pacientes y usuarios.

Dentro de ella podemos encontrar perfiles personales usados por internautas, páginas destinadas a marcas, empresas y otros productos, que permiten compartir intereses comunes; y finalmente grupos, que sirven para conectar a personas o profesionales en torno a un interés común, de forma abierta o privada.

El perfil personal está pensado para ser utilizados para expresar opiniones individuales. Este tipo de cuenta proporciona información del usuario, intereses, aficiones y de las relaciones que mantiene con otros usuarios de la red social, a los que se denomina "amigos". A través de un perfil podemos publicar, entablar relación con otros usuarios, hacernos seguidores de páginas de nuestro interés o unirnos a grupos.

La condición de amistad en bidireccional, es decir, hasta que la hay una aceptación por parte de ambos, no se consideran “amigos”. También es posible seguir a personas sin que tengan que formar parte de nuestra red y en ese caso veremos los contenidos que hayan marcado como públicos.

Si se desea utilizar este tipo de cuenta para uso profesional, hay que tener en cuenta que las opiniones que se compartan en esta red son de carácter personal y no deberían atribuirse a la organización para la que trabajan. En caso de querer publicar en nombre de un servicio o institución, debería hacerse a través de las páginas y canales oficiales.

También es recomendable usar una cuenta de correo distinta a la profesional en los perfiles personales y tener en cuenta que a veces el límite entre lo personal y lo profesional es difuso en redes sociales, por lo que hay que actuar en consecuencia y no publicar nada que no diríamos de forma pública, ya que es posible que pueda ser leído por otras personas. Por esta misma razón, es muy importante configurar bien las opciones de privacidad y resulta recomendable utilizar listas para separar los contenidos que publicamos.

Al contrario que los perfiles, las páginas están más enfocadas para usos de tipo profesional (organizaciones, empresas, marcas, proyectos) y constituyen un excelente medio para establecer relaciones con los usuarios que nos siguen. En este caso, las relaciones no se establecen en forma de amistad, sino que como usuarios únicamente podemos ser seguidores de una página (a través de un Me gusta) y elegir si queremos ver todas sus publicaciones en nuestro muro o solamente las más importantes (incluso podemos elegir no ver ninguna de ellas). 

 

 

La administración y gestión de las páginas en Facebook, corre a cargo de uno o varios usuarios que adquieren este rol y tienen acceso a publicar contenidos en ellas, configuración de la información a mostrar y estadísticas de uso. De este modo, como administradores podemos publicar contenidos desde nuestro perfil personal en la página o páginas que tengamos a nuestro cargo y elegir quién puede publicar en nuestra página. 

Por último, quiero señalar que las páginas de Facebook son públicas, pudiéndose ver por cualquier persona con acceso a Internet, aunque se necesita ser usuario de la red social para poder hacerse seguidor o interactuar con los contenidos.

Otra funcionalidad muy interesante de Facebook son los grupos (también llamados comunidades), creados para aglutinar la conversación en torno a diferentes temas de interés y que se utilizan con frecuencia con finalidades sanitarias y profesionales. En ellos los usuarios comparten contenidos relacionados con el tema o temas sobre los que se configura el grupo.

Estos a su vez pueden ser públicos (todas las personas ven los contenidos), privados (el contenido solo es visible para los miembros del grupo, pero éste es visible y puede ser encontrado por otros usuarios, los cuales pueden solicitar su inclusión) y secretos (solo se puede acceder por invitación de los administradores, ya que no se pueden localizar).

Utilidades de Facebook en salud:

  • Comunicación con pacientes: tanto a través de páginas institucionales, como de páginas y perfiles profesionales. Las instituciones y administraciones de salud suelen usar por ejemplo páginas para ofrecer noticias y compartir información sobre sus servicios. También muchos profesionales están optando por las páginas de Facebook para compartir contenidos propios y ajenos con sus pacientes. Por ejemplo, el pediatra Jesús Garrido ha creado una página en Facebook que le sirve para conectar con su público (padres jóvenes que suelen utilizar esta red de forma intensiva) y en ella comparte los contenidos que genera en su blog con más de un millón y medio de seguidores. También a través de grupos de pacientes, como por ejemplo el de Fibromialgia que cuenta con más de 30.000 usuarios y en el que comparten información sobre su enfermedad y se dan apoyo mutuo. De esta forma podemos conectar con pacientes a través de Facebook utilizando cualquiera de las tres modalidades (perfil, página y grupo), en función de nuestras necesidades.
  • Comunicación con otros profesionales: a partir de perfiles individuales, con los que podemos contactar con otros profesionales, y sobre todo a través de grupos. 

 

 

Por ejemplo, el grupo Enfermería de Urgencias y Emergencias es privado y cerrado, de forma que para entrar hay que solicitar acceso al administrador, aunque es visible y puede ser encontrado haciendo una búsqueda en la barra superior. En él, los más de 4.000 profesionales de enfermería que lo componen, pueden intercambiar información y compartir conocimientos sobre urgencias y emergencias, además de comentar o subir archivos, realizar encuestas y contactar con sus miembros, a los que puede añadir a su propia red de contactos.

Características adicionales que pueden incluir nuestros mensajes en Facebook:

  • Hashtag (Hash= Almohadilla o Numeral y Tag=Etiqueta): Se usa para marcar las publicaciones, de forma que es más sencillo después buscar y recopilar mensajes en torno a un tema.
  • Imágenes: se utilizan para enriquecer las publicaciones, consiguiendo un mayor impacto en nuestra red de seguidores. Los últimos estudios de mercado y la práctica empírica demuestran que los mensajes a los cuales les añadimos imágenes o dibujos tienen un mayor impacto en nuestra red de seguidores.
  • Los textos con una extensión larga (por encima de 200 caracteres) tienen mayor impacto.
  • Menciones: se usan para notificar a otro usuario de que le hemos incluido en una publicación. Para ello basta con empezar a teclear el nombre y la herramienta nos propondrá personas de nuestra red.

Precauciones y limitaciones en el uso de Facebook de forma profesional:

  • Exposición de información privada: sucede habitualmente cuando etiquetamos o nos etiquetan en imágenes, de forma que se pierde el control de la privacidad y éstas pueden acabar en manos no deseadas. Para evitarlo es necesario aprender a configurar correctamente las opciones de privacidad.
  • Cesión de datos personales: desde el momento en que nos damos de alta en esta y otras redes, autorizamos a que usen nuestros datos personales con distintos fines.
  • Secuestro de cuentas y suplantación de identidad: resultado habitual del uso de contraseñas poco seguras o de fallos en los sistemas de seguridad de la plataforma.
  • Errores a la hora de publicar y malentendidos: debido a la perdida de comunicación no verbal o de no adecuar nuestro mensaje al estilo de comunicación propio de la red.

2. LINKEDIN

Es la plataforma o red social más centrada en profesionales que existe en estos momentos. En ella los usuarios desarrollan un perfil profesional en el que pueden incluir todos los aspectos que integran su currículum académico y desarrollo profesional, al cual pueden acceder otros usuarios y del mismo modo que con otras herramientas, crear redes de tipo profesional.

Sus características la hacen ideal para que los profesionales puedan intercambiar conocimiento, experiencias y contactos de tipo laboral con otros profesionales y empresas, así como publicar o buscar puestos de trabajo. 

En ella podemos compartir publicaciones ajenas y propias (de forma similar a como lo haríamos en Facebook y Twitter), crear nuestras propias entradas (como un blog) y crear o unirnos a grupos de interés alrededor de distintos temas o proyectos, los cuales también pueden ser abiertos o cerrados y en los que sus usuarios pueden publicar los contenidos que deseen.

3. YOUTUBE

Es una plataforma dedicada a que los usuarios busquen, visualicen, publiquen y compartan vídeos, lo que le convierte en una herramienta ideal para difundir material audiovisual con información de salud, para pacientes o profesionales.

Como usuarios podemos consumir, comentar y dar difusión a los vídeos subidos por otras personas, o añadir los nuestros, que quedan incorporados a nuestro canal, el cual es bastante configurable. Además, los vídeos de esta red social pueden incrustarse en blogs y sitios web, de forma que se pueden visualizar sin necesidad de entrar en la plataforma. 

 

 

Imagen Canal de Vídeos en YouTube de la Asociación Española contra el Cáncer. Es uno de canales los más activos de salud en español e incluye vídeos con contenidos de ayuda a pacientes. 

De esta forma los vídeos se están convirtiendo en un recurso muy utilizado en salud, y son muchos los profesionales e instituciones que están optando por su utilización, como forma de ofrecer contenidos de calidad a los pacientes que les permitan mejorar su salud.

La difusión de información sanitaria a través de plataformas de vídeo online supone una serie de ventajas: gran alcance y capacidad de difusión, posibilidad de interacción, bajo coste, personalización, etc. Pero por otro lado hay que tener en cuenta que en muchos casos resulta difícil identificar la procedencia, o sus contenidos no se ajustan a criterios científicos, lo que puede dificultar la valoración de la calidad por parte de los usuarios.

4. TWITTER

Twitter inició su andadura en marzo del 2006 con un tuit de su creador, Jack Dorsey y se lanzó al público en junio de ese mismo año.

 

 

 

Cuando se inició Twitter, cada tuit tenía un número limitado de caracteres a 140, que actualmente se ha ampliado a 280.

Twitter funciona con un algoritmo que determina qué contenidos son más visibles en función de la interacción y de la relevancia que tengan las publicaciones.

Se trata de una red social joven que se ha ido renovando y añadiendo funcionalidades, acercándose más a usuarios y a empresas y convirtiéndose en una red social de uso para muchas personas y personajes de relevancia en política, moda, deporte, periodismo, así como para diferentes profesionales que la usan para conocer las tendencias y temas de interés.

Los números actuales en Twitter son impresionantes. 500 millones de tuits enviados a diario, con más de 140.000 tuis al segundo en todo el mundo. Aunque a pesar de que hay más de 1,3 billones de cuentas, tan solo existen 335 millones de usuarios activos al mes, es decir que usan la red.

Vamos a tratar de entender cómo funciona esta red social y qué la diferencia de otras.

Con la llegada de esta red social, se empezó a hablar del concepto microblogging, esto es debido a que por el número limitado de caracteres de cada mensaje que podemos escribir, requiere de un ejercicio de síntesis, capaz de expresar en 280 caracteres lo que en algunos casos nos encontramos en entradas completas de algunos blogs.

Este tipo de comunicación se destaca por su inmediatez y su aparente simplicidad, aunque requiere en ocasiones de una reflexión previa para poder, con un número limitado de palabras, explicar lo que en ocasiones requiere de largos textos.

En la época actual, donde la inmediatez y los contenidos de “consumo rápido” son los que más se demandan, Twitter se ha convertido en un lugar donde compartir este tipo de mensajes rápidos, inmediatos y cortos, pero a la vez, con contenido e interés.

La plataforma más conocida de microblogging es Twitter, muchas personas que tienen un blog usan Twitter para difundirlo. Este tipo de comunicación es el más utilizado en todas las redes sociales, incluidas las que usan las imágenes o los vídeos, donde los llamados “microrrelatos” sirven de marco para explicar, compartir o informar.

Twitter es la plataforma de elección para la gran mayoría de medios de comunicación. Personalidades influyentes del mundo de la política, ciencia, deporte, espectáculos tienen en esta red social una plataforma donde poder explicar, informar, contar, mostrar a sus seguidores todo aquello que quieren que se conozca de ellos.

Esta plataforma, por sus características de globalidad, sincronía y comunicación social, hacen que los mensajes circulen y se multipliquen de manera rápida, se viralicen por la red y fuera de ella.

Que un contenido sea viral significa que se propaga de manera rápida, a modo de un virus, por la red que comunica, por toda la web y fuera de ella, incluidos los medios de comunicación más tradicionales.

Que una información de Twitter se convierta en viral depende de varios factores, sin duda ayuda que el mensaje sea difundido por una personalidad relevante, pero existen otros aspectos que hacen posible que el mensaje sea viral:

  • Actualidad. Que el tema sea de actualidad, sea noticia.
  • Temática. Que el tema interese de manera global, como los temas políticos, deportivos, sanitarios, o los asuntos relacionados con personalidades.
  • Contenido multimedia. Si el tuit va acompañado de imagen o vídeo se viraliza con mayor rapidez, se comparte con más personas.
  • Redacción. El uso concreto y correcto de las palabras. Que sea comprensible y sencillo.
  • Sentimiento. Si consigue apelar a las emociones, el contenido es compartido con más personas.

Debido a la inmediatez de esta red social, el contenido viral también sigue las mismas normas de rapidez y consumo y son efímeros. Pese a ello, los contenidos virales suelen posicionar y crear repercusión a quien los crea y difunde.

La actual sociedad de la información se ha transformado, convirtiéndose en una sociedad de consumo de noticias e información rápida e inmediata. No disponemos de tiempo para la aparente reflexión o lectura de largos textos, queremos que nos informen de manera rápida, sencilla y eficaz. Y breve.

Vivimos en la llamada cultura de la inmediatez, donde todo lo que nos rodea tiene un tiempo de obsolescencia y los temas de actualidad, pasan al olvido tan rápidamente como aparecieron en nuestras vidas.

El tener acceso a una información global, mundial, sin trabas, inmediata, nos hace también cambiar nuestra forma de relacionarnos y comunicarnos, estableciendo relaciones comunicativas breves, simples y en ocasiones dotadas de poco contenido.

Este tipo de comunicación hace que pasemos de la reflexión a la respuesta rápida y que empeore nuestras capacidades de relación interpersonal y nuestro ejercicio de paciencia.

Twitter puede transformar este tipo de comunicación, se trata de una red social donde la inmediatez, la sencillez, la brevedad son los ejes constructores de su estrategia, pero también se trata de una red social donde expresamos sentimientos, emociones, informaciones, donde relatamos nuestro día a día y compartimos espacios de debate y reflexión.

De esta manera, Twitter combina este sentido de inmediatez con los sentimientos, armoniza los beneficios de la comunicación digital y la conversación interpersonal.  Esto representa una ventaja para usar esta red social en nuestra práctica profesional, lo veremos más adelante.

Twitter está presente en todo el mundo, en varios idiomas. Nos permite estar en contacto con personas de la otra parte del mundo. Incluida la estación espacial internacional. 

 

 

Esta red social es una plataforma de información global, una red de información abierta. Twitter se ha demostrado útil como herramienta de periodismo ciudadano, donde cada uno de nosotros puede publicar una noticia, que llegará a cualquier parte del mundo y donde nuestro contenido a su vez podrá ser usado por los medios tradicionales de comunicación, prensa, radio, televisión, para informar acerca de lo que esté ocurriendo.

En Twitter nos podemos transformar en un reportero de actualidad y a la vez de un divulgador de contenido de otras personas a lo largo del mundo. Esta red es usada por embajadas, gobiernos y empresas para dar información y comunicarse.

El uso de Twitter como medio de difusión de noticias e informaciones oficiales hace que se use de red de información de calidad y relevancia. Siendo de esta manera, fuente de información de otros medios de comunicación y haciendo aumentar su relevancia e interés. 

Existen muchos motivos para iniciarse en esta red social, mencionaremos los que por nuestra profesión sanitaria son los que vamos a tener más presentes.

Si tenemos dudas sobre la utilidad de esta red social, sepamos lo que puede hacer por nosotros y el potencial que disponemos al utilizarla como profesionales de la salud.

El uso de Twitter tiene ventajas y beneficios tanto personales, como profesionales y beneficios también para los pacientes y para la comunidad en la que trabajamos y vivimos.

A continuación, mencionaremos algunos motivos para empezar a usar esta plataforma.

  • Crear comunidad

Es establecer relaciones entre personas que nos unan con ellas intereses parecidos, inquietudes, conocimientos o simplemente para saber qué dicen o mantener el contacto.

Crear comunidad es establecer vínculos que a nivel profesional nos pueden ayudar a ampliar conocimientos, mantener relaciones, conocer a otras personas con intereses afines y compartir experiencias e información.

En nuestra profesión, el estar en contacto con otras personas que se dedican a la salud, aumenta la posibilidad de mantenernos al día y relacionados, de estar informados de avances, cambios e informaciones de interés. 

  • Relacionarse entre iguales

Encontrar y relacionarse con personas con las que nos unen intereses y conocimientos comunes hace que nuestro conocimiento e interés aumente, haciendo que investiguemos y profundicemos en los temas que nos unen.

Por ejemplo, si somos especialistas en radiodiagnóstico y encontramos a otros especialistas con los que conversar y compartir conocimientos, lo que ocurrirá es que trataremos de estar informados y actualizados para poder establecer conversaciones de interés para toda la comunidad de iguales, así como para poder explicar a otros profesionales aquello que conocemos de esa especialidad y que pueda ser de interés para otros.

La relación entre iguales es enriquecedora en ese aspecto, en la búsqueda de la mejora competitiva, del aumento de capacidades en comparación al resto y a la búsqueda de mayor conocimiento para poder seguir con el nivel académico y profesional de la relación.

  • Plataforma de conocimiento

Twitter es una herramienta de transmisión, generación y difusión de conocimiento. A través de esta red social podemos presenciar una clase online, una conferencia, formar parte de un debate o interactuar con un reputado científico en un acto retransmitido en directo.

También podemos generar conocimiento, a través de los mensajes llamados tuits, que se generan en dicha red. Podemos ser altavoz de otros tuits, mencionándolos o dándoles difusión tal cual están escritos, haciendo lo que se denomina retuit, más adelante explicaremos de qué se trata.

  • Mejorar nuestro posicionamiento en la red

En la actualidad, aparecer en la web nos aumenta la visibilidad y crea nuestra llamada imagen digital. En nuestra profesión, aparecer en la red puede significar reconocimiento social y profesional, aumentando la reputación e incluso el prestigio.

No podemos dar la espalda a esta realidad social, donde aparecer en la red significa pertenecer a la actual sociedad digital y ser reconocidos como miembros de esta.

Pertenecer a Twitter e interactuar en dicha red, aumentará nuestra presencia digital y nuestro posicionamiento, siendo más visibles para otras personas, tanto profesionales como usuarios del sistema.

Un mejor posicionamiento significará una mayor visibilidad y hará que cuando nos busquen en la red, a través de un buscador generalista, por ejemplo, seamos encontrados y representados por nuestro contenido, por lo que compartimos y divulgamos en la plataforma.

  • Identidad digital

Twitter nos ayuda a crear nuestra imagen online, la llamada identidad digital. Todos tenemos una identidad en la red, al ser conscientes de esta realidad, nuestro objetivo debería ser tomar las riendas de dicha identidad, de lo que se conoce y se publica acerca de nosotros en la red.

Desde un punto de vista práctico, Twitter nos ayudará a crear nuestra identidad digital y a mantenerla, esto lo lograremos a través de nuestra comunidad de seguidores, de los mensajes que generemos y de nuestra coherencia en nuestras apariciones en la red, entre otros.

  • Crecimiento profesional

Antes habíamos hablado de los beneficios para el crecimiento profesional de la interacción entre iguales. Pues también ocurre que la interacción con otras personas con diferentes intereses origina laposibilidad de aumentar el conocimiento a través de la curiosidad que origina la falta de competencias ante temas que otros dominan y exponen. La riqueza de compartir con otras personas es la posibilidad de crecimiento personal y profesional que eso origina.

  • Plataforma de cuidados

Twitter se convierte en plataforma de cuidados al ofrecer consejos de salud, divulgar información sanitaria y servir de altavoz de noticias de actualidad sanitarias.

Como profesional de la salud podemos tomar la determinación de unirnos a esta divulgación tan útil socialmente.

  • Networking

Twitter nos permite establecer relaciones con otras personas relacionadas con la profesión sanitaria, pudiendo producir un efecto de oportunidad a nivel laboral, de crecimiento profesional.

El networking es el conjunto de relaciones que establecemos gracias a nuestra presencia en la red y que son de utilidad para poder realizar actuaciones que puedan resultar una mejora a nivel profesional, como encontrar un empleo, mejorar en nuestro trabajo o relacionarnos con otras personas que a nivel profesional puedan significar un apoyo o ayuda.

En definitiva, el uso de Twitter, a nivel profesional puede significar la presencia de cambios y ventajas.

El uso profesional de la herramienta hace que nuestra presencia en redes sea más visible y la identidad digital se vea reforzada.

El uso de la red también presenta ventajas para los pacientes, usuarios de los profesionales sanitarios, en la forma en la que nosotros podemos usar Twitter para divulgación sanitaria, para informar y realizar educación para la salud.

Con Twitter también podemos investigar y ayudar en la visibilidad de la investigación y de los resultados de las investigaciones. También es una plataforma de utilidad a la hora de formarnos y formar a otros, para mantenernos actualizados en materia sanitaria. Es útil como plataforma de participación no presencial en congresos y jornadas de salud, haciendo posible el interactuar con otros congresistas y con los ponentes.Twitter permite realizar debates científicos y acercarlos a toda la sociedad.

Si ya estás más cerca de querer empezar en esta red, a continuación, te mostraremos paso a paso como empezar en ella.

 

4.1. Crear una cuenta 

 

 

Abriremos en el navegador http://www.twitter.com 

 

 

Haremos clic en “Regístrate” 

 

 

Aquí nos solicitará nuestro nombre (que será visible en la red), dirección de mail o teléfono y fecha de nacimiento. 

Haremos clic en “siguiente” 

 

 

Se pueden marcar estas opciones o dejarlas sin marcar, en este caso se recomienda esto último porque siempre podremos volver a estas personalizaciones. 

 

 

Confirmaremos los datos introducidos y haremos clic en “registrarse”. A continuación, nos enviarán un SMS a nuestro teléfono móvil para confirmar el dato introducido. 

 

 

Tras verificar nuestro teléfono móvil a través de un código, nos solicitarán una contraseña de un mínimo de 8 caracteres. 

 

 

Tras introducir una contraseña, que será la que necesitaremos para entrar en nuestra cuenta, se origina de manera automática una cuenta de Twitter, con un nombre de usuario basado en una mezcla entre nuestro nombre y algunos números.

En este momento nos pedirán que subamos una imagen de perfil. Si no disponemos de ninguna guardada, podremos saltar este paso y volver más tarde. Se recomienda que para una cuenta profesional se use una imagen personal, donde seamos reconocibles. 

 

 

También nos piden una pequeña descripción, conocida en Twitter como “bio”, que se mostrará como presentación de nuestra cuenta.

Este paso también lo podríamos dejar para más adelante. Nuestra recomendación es presentarnos de forma escueta y si tenemos alguna página web, blog u otra red profesional, añadirla en esta bio.

 

 

También nos preguntarán por los idiomas que hablamos para poder ofrecernos los tuits en los idiomas que elijamos.

 

 

Y los intereses que tenemos acerca de diferentes temas, para sugerirnos perfiles que seguir (podemos no marcar ninguno). 

 

 

Nos sugieren algunos perfiles a los que seguir, dependiendo de nuestros intereses o simplemente aquellos que tienen más seguidores o se encuentran cerca de nosotros.

 

 

Si clicamos en siguiente (next), ya habremos finalizado la configuración de nuestra cuenta y podremos empezar.

Este será el aspecto de nuestra cuenta de Twitter. Nos habrán asignado un nombre de usuario que posteriormente podremos modificar. 

 

 

Podemos personalizar nuestra imagen, también conocida como avatar, añadir una bio y configurar nuestro perfil, clicando en “perfil” en el listado de la izquierda.

 

 

Haremos clic en “configurar perfil”. Ahí podremos añadir una foto para nuestro perfil. Simplemente hacemos clic en “agregar foto y podremos escogerla de nuestro equipo. 

 

 

También podemos añadir un encabezado, una imagen que se verá al abrir nuestro perfil. Si disponemos de un blog o página web, puede ser nuestra marca. En caso contrario, elegiremos una imagen que nos guste o que tenga que ver con nuestra profesión.

El tamaño de la imagen de cabecera debe ser de 1500 x 500 píxeles o 1024 x 280 píxeles y el tamaño máximo de 5 MB.

 

 

Es el momento de escribir nuestra descripción, la bio en 160 caracteres. Explicaremos a qué nos dedicamos, cuáles son nuestros intereses y temas acerca de los que vamos a conversar. Se pueden usar etiquetas o hashtag, de los que hablaremos más adelante. Hay que recordar que siempre podremos volver a modificar nuestro perfil cuando queramos. 

 

 

Ya tendremos actualizada la cuenta.

Siempre podremos recurrir al centro de ayuda de Twitter, clicando “Más opciones” del menú de la izquierda y a continuación “centro de ayuda”.

 

 

Si queremos cambiar nuestro nombre de usuario que nos habrán asignado de manera automática al abrir nuestra nueva cuenta, es posible hacerlo.

Haremos clic en “Configuración y privacidad” de la lista de la izquierda y pulsaremos en cuenta. 

 

 

A partir de ahí podremos poner otro nombre si no está en uso. Nos pedirán un nombre de usuario, conocido también como “Nick” o seudónimo, que siempre va precedido del símbolo @.

Como consejos para elegir el nombre de usuario de Twitter: lo más sencillo y fácil de recordar posible, evitando nombres de personas famosas, sin números o con los menores posibles, evitando también el uso de guiones. 

 

 

Ya tendremos nuestro perfil creado. Esta es su apariencia y la podemos ver al clicar “perfil” del menú de la izquierda. 

 

 

Podemos cambiar y personalizar la visualización de nuestra cuenta a partir de la opción “configuración – accesibilidad, pantalla e idiomas” de la barra lateral izquierda de la versión de Twitter para PC.

 

 

En la parte derecha de la pantalla de perfil nos sugieren cuentas a las que seguir, bien sea por los intereses descritos en nuestra bio o por número de seguidores.

 

 

Si clicamos en “mostrar más” se abrirá una pantalla con más perfiles a los que seguir.

Podremos usar el cuadro de búsqueda “buscar en twitter” para buscar el nombre de la persona o del tema de interés (por ejemplo, "traumatología del deporte").

 

 

Los filtros de búsqueda, a la derecha, pueden ayudarnos a buscar perfiles de nuestro interés.

Existen algunas páginas web que facilitan encontrar nuevos usuarios a quien seguir. Un ejemplo es https://followerwonk.com/ que es una herramienta que busca y ordena a los usuarios de Twitter por categorías, basadas en las palabras clave incluidas en la bio de sus perfiles.

Para buscar perfiles de interés, podemos acudir a las listas o a través de los hashtag o etiquetas, más tarde hablaremos de ellas. Podemos seguir a personas con las que nos relacionemos y conversemos, y aquellas cuya conversación o contenido sea de nuestro interés.

Podemos encontrar perfiles de interés a partir de los seguidores de perfiles que empecemos a seguir.  Se recomienda mirar a quién siguen nuestros seguidores para descubrir usuarios que comparten nuestros intereses.

O simplemente haremos clic en “vamos” en nuestro perfil de Twitter. Nos sugerirán perfiles para empezar a seguir.

 

 

Es recomendable tratar de buscar personas que aporten contenido de valor, perfiles que compartan intereses profesionales con nosotros, creadores de contenidos, blogueros, profesionales que destaquen en su rama, que aporten experiencia y conocimientos. Podremos aprender de ellos, de su manera de comunicar y de conversar en la red.

Cuando nos registramos en Twitter, nuestras publicaciones están configuradas como públicas de manera predeterminada, lo que significa que cualquier persona puede verlas e interactuar con ellas. Si elegimos protegerlos, hacerlos privados, podremos hacerlo desde la configuración de tu cuenta.

Nuestra recomendación es dejar la configuración pública de tus publicaciones. Pero está bien saber que se pueden proteger y hacer privadas nuestras publicaciones, siendo accesibles solo para aquellos usuarios que nos sigan. 

 

 

4.2. Publicando en twitter

Para escribir nuestro primer tuit, haremos clic en la barra de texto que se encuentra bajo el encabezado "¿Qué está pasando?"

 

 

Twitter también nos ayuda a tuitear a través de su centro de ayuda.

 

 

Como vemos, también podremos programar nuestros tuits para ser enviados en una fecha y hora determinada.

 

 

Volveremos a este tipo de funcionalidades más adelante.

Lo más relevante de esta red social son las conversaciones que se pueden originar, las relaciones que se establecen y los conocimientos que se comparten.

Sin conversación se pierde gran parte del potencial de Twitter. Pese a que, simplemente observando, leyendo los tuits de las cuentas a las que seguimos o navegando por diferentes perfiles, podemos sin duda aprender, es muchísimo más interesante conversar y compartir experiencias, inquietudes y participar en debates.

Para conversar debemos situarnos sobre el tuit de la persona que queremos responder, y debajo de él hay una serie de símbolos que nos servirán para interactuar con él. 

 

 

El primero, que parece un bocadillo de texto, sirve para conversar. Ese será el que usemos para iniciar conversaciones, responder tuits o simplemente opinar acerca del contenido del tuit.

Si encontramos un tuit interesante y queremos compartirlo, usaremos la opción de retuit, el segundo símbolo empezando por la izquierda.

 

 

Al hacer clic sobre el icono de retuit, aparecerá una ventana con dos opciones: retwittear o citar tweet (mencionar).

 

 

Si clicamos en “retwittear” compartiremos en nuestro perfil el tuit que hayamos elegido. El conjunto de tuits que escribamos o los que retuiteemos conforman el llamado timeline (TL) de nuestro perfil.

Si el tuit lleva un artículo o enlace web, al clicar en el icono retuit, sale un mensaje en el que nos indican que vamos a compartir un tuit con un enlace y que deberíamos leerlo antes.

 

 

Cuando hacemos un retuit, se abre una ventana dándonos a elegir entre hacer un retuit directo o citar el tweet. Si elegimos esta segunda fórmula, podremos realizar un comentario acerca del tuit que queremos compartir. 

 

 

Aparte de compartir un tuit, mediante los retuits y las citas de los tuits (las menciones), podemos marcarlo con un corazón, a modo de un “me gusta”. Esta opción permite también guardar los tuits que marquemos.

 

 

Los tuits que marquemos con el corazón generarán una mención a su propietario.

Para saber los tuits en los que nos hayan mencionado, debemos hacer clic en “notificaciones”, de la lista de la izquierda.  También aparecen los tuits marcados con el corazón de me gusta y quién los ha marcado.

 

 

Si queremos guardar algún tuit podemos hacerlo mediante la opción “compartir” el símbolo de la derecha bajo un tuit y añadir en elementos guardados. Podremos acceder a ellos a través de la opción “guardados” de la lista de la izquierda. 

 

 

Al escribir un tuit podemos incluir una palabra clave, específica, al mismo, con la finalidad de que éste sea encontrado y se pueda agrupar por una temática similar.

En Twitter, las palabras clave se conocen como hashtag y se representa con el símbolo #. Este símbolo se debe insertar delante de la palabra clave. Al hacer clic en una etiqueta, tendremos acceso a todos los tuits que contengan dicha palabra clave.

Una de las herramientas más útiles son las listas. A través de esta función se permite hacer una lista de usuarios y agruparlos según temáticas o intereses.

Para poder ver los usuarios de una determinada lista, simplemente hay que hacer clic en “listas” en la columna de la izquierda de un perfil de Twitter.

 

 

Al hacer clic en una lista podemos tener acceso a todos los tuits escritos por los usuarios de conforman la lista.

 

 

Esta función es útil para buscar usuarios a quien seguir. Al revisar las listas de los usuarios a quien seguimos, podremos encontrar otros usuarios que nos resulten interesantes y seguirlos a su vez.

Para ver sus listas, accederemos a través de su perfil clicando el icono con tres puntos (más opciones) de su perfil.

 

 

Para crear nuestra propia lista, haremos clic en “listas” y en “crear lista”. Existe la opción de crear listas públicas (visibles por todos los usuarios de Twitter) o privadas (visibles solo por el usuario quien crea la lista).

 

 

Para que un tuit con un contenido interesante que generes no se pierda en nuestro timeline, podemos fijarlo al inicio de este. Quedando en la parte superior de nuestro perfil, antes del resto de tuits.

 

 

Para fijar un tuit, nos situaremos en el tuit, sobre los tres puntos que hay a él margen superior derecho del mismo.

 

 

Al clicar estos tres puntos aparece una ventana que permite fijar dicho tuit a nuestro perfil.

 

 

Existe la posibilidad de recibir y enviar mensajes privados de los usuarios, de esta funcionalidad hablaremos más adelante.

 

 

En 2015 aparece una nueva funcionalidad en Twitter, la aplicación Periscope que ayuda a transmitir eventos en tiempo real, el llamado streaming, siguiendo el modelo de otra red social, Facebook, con su Facebook Live. Tras un año de su lanzamiento tuvo más de 200 millones de emisiones en directo por Periscope en todo el mundo.

En marzo de 2021 Twitter tomó la decisión de cerrar esta aplicación haciendo posible transmitir vídeo en directo a través de otras funcionalidades.

A finales del año 2020 apareció una nueva funcionalidad en Twitter. Los fleets son mensajes que aparecen en la parte superior de la pantalla principal de Twitter, conocida como cronología de inicio. Solo se pueden ver en aplicaciones móviles Android y iOS.

Los fleets son publicaciones efímeras que desaparecen en 24 horas. Pueden ser imágenes, vídeos o un tuit. 

 

 

Nuestros seguidores pueden ver nuestros fleets en la parte superior de su timeline. Cualquiera que pueda ver nuestro perfil completo, podrá ver también nuestros Fleets desde nuestra página de perfil. Si tenemos abiertos los mensajes directos, cualquiera puede responder a tus fleets.

Si queremos responder a un fleet, haremos clic en él para enviar un mensaje directo o un emoji al autor, y continuar la conversación en nuestros mensajes directos. Los autores de fleets pueden ver quién los ve.

Otra novedad en Twitter son los Twitter Spaces (Espacios), donde los usuarios pueden compartir información a través de notas de audio dentro de un grupo reducido interesado y agrupado en torno a un tema. Estos grupos están en una plataforma llamada Spaces. 

 

 

Tanto los fleets como los spaces están inspirados en otras redes sociales, en este caso Instagram y ClubHouse.

Se esperan otras novedades para más adelante, como tuits efímeros (que desaparezcan en poco tiempo), funcionalidades de pago o creación de comunidades.

Para compartir un tuit en fleets, utilizaremos el símbolo compartir, que es el primero símbolo de la derecha bajo el tuit. Clicaremos el icono “compartir” de la parte inferior del tuit y luego haremos clic en “compartir en un fleet”, agregando algún texto o un emoji (símbolo). En un futuro, se añadirán stickers y transmisión en vivo en los fleets.

Es posible también, enviar mensajes privados a aquellos usuarios que sigamos y nos sigan o a aquellos que tengan los mensajes “abiertos”, es decir, que tengan la opción de recibir mensajes de cualquier usuario.  Es posible saberlo si tiene el icono “sobre” al lado de su avatar. 

 

 

Es una buena forma de hablar con otra persona sin que se lean los mensajes.

Hemos hablado de la opción de seguir a otros usuarios, a medida que vayamos ampliando las cuentas seguidas y conversemos con ellas, obtendremos mayor posibilidad de interacción con otras cuentas.

Nuestra recomendación es seguir a aquellas cuentas que proporcionen valor, que ofrezcan información de utilidad y que nos permitan conversar y conocer a otros perfiles a través de ellas. 

 

 

Hemos visto antes que existe la opción de programar las publicaciones. Puede ser de utilidad si queremos hacer promoción de nuestro blog o página web en un determinado horario.

Las herramientas de análisis que veremos posteriormente nos ayudarán a determinar qué horas son las más adecuadas para nuestras publicaciones.

 

 

Las listas en Twitter nos ayudan a agrupar usuarios por temas de interés, para poder acceder a sus tuits de manera rápida, sin necesidad de ver el resto de los tuits de las cuentas a las que seguimos.

Crear listas tiene ventajas, por una parte, nuestros seguidores podrán seguir nuestras listas y descubrirán nuevas cuentas que seguir; por otra parte, las personas que incluyamos en las listas públicas serán notificadas por Twitter, llamando de esta manera su atención y haciendo posible que nos sigan.

Las listas pueden ser públicas o privadas y siempre se puede editar estas características.

También es útil revisar las listas de otras cuentas de Twitter que seguimospara descubrir nuevas cuentas a las que seguir. Podemos seguir la lista completa o alguno de sus usuarios.

También podemos acceder a las listas de los usuarios haciendo clic en el icono con tres puntos al lado del avatar.

 

 

Existe la posibilidad de dejar de ver determinadas cuentas o incluso bloquear perfiles, imposibilitando de esta manera que el perfil vea nuestros tuits o pueda seguirnos, y nosotros tampoco podremos ver sus tuits.

La diferencia entre silenciar y bloquear es que, al silenciar, el usuario desconoce que no podemos leerlo y él puede seguir leyendo nuestros tuits y respondernos, aunque nosotros no podremos verlo ni recibiremos notificaciones de sus menciones.

Se accede de la misma marea que las listas, haciendo clic en el icono con tres puntos al lado del perfil.

 

 

Podemos denunciar a Twitter los perfiles que pensemos que incumplen las reglas de la red social. Tras la denuncia, nos preguntarán si queremos silenciar o bloquear al usuario denunciado.

Responderán a nuestra denuncia una vez la hayan estudiado y nos dirán si la cuenta incumple sus normas. Si es así, procederán a suspender la cuenta tras apercibimiento.

 

 

Podemos denunciar la cuenta o una de sus publicaciones. Para ello, haremos clic en los puntos en la parte superior derecha del tuit.

 

 

Twitter querrá saber el motivo de la denuncia de la publicación. 

 

 

Gracias a Twitter podemos estar actualizados de manera más rápida que con cualquier otro medio de comunicación. Las noticias circulan rápidamente a través de Twitter. Las búsquedas por hashtags (#) o etiquetas ayudan a estar al día en determinados temas.

Podemos buscar a través de la función “Explorar” del listado izquierdo de la página principal.

 

 

También podemos utilizar el buscador de la parte superior y hacer la búsqueda por un término concreto usando el símbolo # delante del término. El resultado serán los hashtags más populares de ese momento.

 

 

Los hashtags o etiquetas (símbolo #) se usan para agrupar palabras clave o temas y hacerlos de esta manera fácilmente localizables. Esta funcionalidad de Twitter es usada por muchas personas de manera habitual. Los hashtags sirven para hacer referencia a una conversación o tema concreto, también sirven para ayudar a que un término se convierta en trending topic, los más populares convierten ese término en tendencia.

Al hacer clic en un hashtag en cualquier tuit, se mostrarán otros tuits que incluyen ese mismo término.

 

 

Conocidas como tendencias en Twitter, es otra de las funcionalidades de Twitter, mostrando los temas más tratados en toda la red. También podemos cambiar el ámbito geográfico para encontrar tendencias que puedan ser más interesantes para nosotros.

 

 

También tenemos la posibilidad de indicar a Twitter si estas tendencias son de nuestro interés. Para ello, haremos clic en los tres puntos que aparecen en la parte derecha de cada tendencia y se abrirá una ventana con dos opciones.

 

 

Podemos seguir la actualidad a través del apartado “temas”, añadiendo aquellos temas que sean de nuestro interés. Esto ayuda a descubrir nuevos usuarios y contenidos.

Accederemos a los temas a través del buscador de temas de Twitter.   

 

       

4.3. Twitter en el móvil y PC. Aplicaciones para twitter

La propia red social nos explica que existen más de un millón de aplicaciones registradas para Twitter. Muchas de las aplicaciones que servirán para gestionar la red social son de descarga gratuita o disponen de una versión gratuita.

Podemos mencionar y recomendar: Hootsuite, TweetDeck, Tweet Binder, Storify, SocialBro, Buffer, CoTweet, Xpenser, Twtrland, Followerwonk, Feedly…, dentro de muchas otras aplicaciones disponibles que aumentan la funcionalidad de esta red social.

Algunas aplicaciones aparecen rápidamente y desaparecen con la misma rapidez, con lo que mantenerse actualizado con estas herramientas, se hace complicado.

Nuestro consejo es usar aquella que sea de utilidad y que haga de nuestro uso de Twitter algo más sencillo que la propia aplicación de twitter móvil.

Dentro de las aplicaciones para Twitter encontraremos plataformas de internet que permiten visualizar de manera sencilla nuestro perfil, aplicaciones para encontrar otros usuarios, webs de seguimiento de etiquetas y trends (tendencias); herramientas que permiten segmentar y crear listas, webs con miscelánea de utilidades de Twitter, como acortadores de URL o rastreadores de enlaces; herramientas que permiten integrar imágenes y vídeos a los tuits, webs para crear fondos para Twitter, webs de monitorización, herramientas de análisis (hablaremos de algunas más adelante), webs para crear anuncios en la red o para integrarlo en nuestra propia web o blog, aplicaciones que generan copias de seguridad de nuestro contenido, etc. Existen infinidad de posibilidades para mejorar y crecer en esta red social.

Una de las características propias de Twitter es que la apariencia es diferente si se utiliza desde un PC, un Mac o desde un dispositivo móvil, siendo esta última la opción más común de uso.

En 2019, la propia red social anunciaba un cambio de apariencia en su web, haciéndola más parecida a una web app, con la intención de incluir características de la aplicación para móviles al escritorio de nuestro PC.

 

 

La distribución de la página principal de Twitter desde un PC es en forma de tres columnas, con la central para mostrar nuestro timeline (TL) o cronología y las laterales para navegación, herramientas, sugerencias de seguidores, tendencias y noticias. 

 

 

Desde el lateral, clicando “Explorar”, se puede ver las tendencias de nuestro país o región, pudiendo cambiar la ubicación para saber qué está pasando en otras partes del mundo.

 

 

Desde el PC también se puede personalizar la apariencia de la propia web de Twitter, poner un fondo más oscuro, azulado o negro, cambiar el tamaño del texto, cambiar el azul de twitter por otro tono u otros cambios.

Se van añadiendo nuevas funcionalidades en la web de Twitter, como hemos mencionado antes, se recomienda usar aquellas que mejoren y hagan más sencillo el uso la red.

En el caso de Mac, es necesario descargar la aplicación de Twitter previamente. 

 

 

Si estamos conectados a la red es en una inmensa mayoría a través de nuestros dispositivos móviles. Instalar la aplicación de Twitter es sencillo.

En el caso de usar Android:

  • Abriremos Google Play u otra tienda de aplicaciones que tenga la aplicación de Twitter para Android.
  • Buscaremos Twitter para Android.
  • Seleccionaremos Descarga y aceptaremos los términos.
  • Cuando finalice la descarga, abriremos la aplicación e iniciaremos sesión con los datos que hemos usado para abrir nuestra cuenta.

En caso de Mac, se puede descargar desde 2019 en la Mac App Store, pero solo aquellos que tengan instalado macOS Catalina (su última versión de sistema operativo).

Versión Android. Descarga:

 

 

Visión de la app Twitter en móvil Android 

Versión iOS. Descarga:

 

 

Visión de la app Twitter en versión iOS: 

 

 

En la versión móvil, al hacer clic en el símbolo del círculo azul con la pluma (debajo de la pantalla a la derecha) se abre una ventana con las posibilidades hay para publicar un tuit o también para crear un espacio desde ahí. 

 

 

Tanto en la versión para PC como en la móvil, al tuitear, también podemos decidir quién puede responder el tuit, si todos, los que nos siguen o solo los que nombremos en él.

 

 

Si necesitamos más apoyo en nuestros inicios en esta red social, existe una web de ayuda para nuevos usuarios de Twitter en https://help.twitter.com/es/new-user-faq

4.4. Analizando nuestra cuenta

El poder analizar nuestro contenido y establecer estrategias de comunicación puede servirnos a la hora de realizar campañas educativas, por ejemplo, o para dar a conocer nuestros servicios o productos.

Hay herramientas que pueden darnos información acerca de nos contenidos, seguidores y de la comunidad de Twitter.

Deberíamos empezar planteándonos qué queremos monitorizar de nuestra cuenta, qué datos nos interesan y con qué finalidad.

El análisis de dichos datos nos puede servir para:

  • Saber qué temas de los que tratamos o conversamos interesan más.
  • Conocer las inquietudes de nuestros seguidores y sus dudas. Es especialmente útil si nuestras conversaciones son con pacientes.
  • Saber a cuántas personas hemos alcanzado con nuestros mensajes. Útil si pretendemos realizar alguna campaña de educación para la salud, por ejemplo.
  • Identificar a aquellos usuarios que tienen mayor relación con nosotros y mayor influencia en la red.
  • Identificar los temas de interés a través de las etiquetas o hashtag de nuestros seguidores.

Podemos realizar métricas de contenido, de timing y métricas de audiencia. Las métricas de contenido nos van a permitir identificar aquellos temas de más interés para nuestros seguidores, las de audiencia nos proporcionará datos sobre quiénes nos siguen y las de timing acerca del momento óptimo para publicar nuestros tuits.

4.4.1. Twitter Analytics

Es la herramienta de monitorización que nos ofrece el propio Twitter. Desde aquí podemos saber el impacto que tiene cada publicación (tuit) o qué aspectos son los más destacados. Dispone de un resumen mensual con información de número de tuits, menciones, nuevos seguidores, nuestros mejores tuits, los que han conseguido más menciones y el top de los nuevos seguidores.

Es una herramienta intuitiva y gratuita.

Twitter Analytics nos ofrece información que puede ser de ayuda para publicar contenido que interés para nuestros seguidores y nos ayuda a conseguir la audiencia que tengamos como objetivo.

4.4.2. Otras herramientas de análisis

Hablamos de algunos ejemplos de herramientas útiles para analizar diferentes aspectos de nuestra red. En una primera aproximación a Twitter, solo los mencionamos y explicamos brevemente sus funcionalidades.

  • Hootsuite es una herramienta muy útil de gestión de contenido, permite planificar los contenidos y tuits a publicar, monitorizar los hashtags. Permite crear informes con los datos más relevantes.
  • Followerwonk es una herramienta para conocer a nuestros seguidores, saber quiénes son, su edad, de dónde son, qué temas les interesan, a qué hora tuitean, etc.
  • Buffer es una herramienta que permite programar nuestros tuits y también analizar los que mejor rendimiento generen.
  • Mentionmapp es una herramienta web que permite crear un mapa visual de interacciones y conversaciones, también de otros usuarios de Twitter.
  • Metricool es una web que ayuda a monitorizar toda nuestra comunidad en diferentes redes. 

4.5. Twitter en salud 

La mayoría de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales para temas relacionados con la salud. Se han estudiado el impacto que tienen para la salud el uso de estas plataformas y cómo las utilizan.

El impacto real de las redes se basa en la comunicación y en los canales de relación que se establecen, tanto con los pacientes como con otros profesionales de la salud.

Las redes sociales en salud son redes que acercan a las personas, son redes de acercamiento interpersonal.

Los pacientes usan las redes sociales especialmente para encontrar apoyo emocional y establecer relaciones entre iguales, entre otros pacientes que sufren como ellos, sintiéndose de esta manera más comprendidos.

Los profesionales de la salud usamos las redes para estar informados, para intercambiar información, estudios, etc. y para relacionarnos con otros profesionales.

Como profesionales de la salud, debemos estar en línea con los avances que, gracias a la tecnología de la comunicación, tenemos con otros profesionales de la salud y con los pacientes. Aprovechar las ventajas que tienen las redes sociales en salud es necesario para poder avanzar también en nuestra profesión.

Asimismo, es necesario aplicar principios éticos y nuestro código deontológico en las comunicaciones con otros pacientes, así como conocer la legislación vigente en torno a la protección de datos personales y las conversaciones en redes sociales.

Twitter es una de las redes sociales que más se utilizan para temas relacionados con la salud, siendo también la red social con mayor número de artículos e investigaciones acerca de su uso en salud.

Con esta red social podemos tener contacto con otros profesionales de la salud, con nuestros pacientes, con asociaciones de pacientes, con cuidadores, etc. También amplía el abanico de perfiles con los que mantener conversaciones.

La comunicación que establecemos en Twitter nos permite como profesionales de la salud participar en debates, en foros, en congresos, etc.  Hablar con otros profesionales, con pacientes, centros de investigación. Mantenernos informados a través de informaciones, publicaciones y debates científicos.

Gracias a los hashtags podemos establecer conversaciones y debates sanitarios acerca de un determinado tema, con las personas interesadas en el mismo. Agrupando de esta manera entorno a la etiqueta, la misma conversación.

También, gracias a los hashtags, podemos conocer qué temas interesan más a los usuarios, pudiendo iniciar conversaciones y debates en torno al mismo.

Cada vez somos más los profesionales de la salud que tenemos un blog, o un vídeo blog y perfiles en diferentes redes sociales, eso nos ayuda a construir una determinada marca personal, una identidad digital, a ser reconocidos en la red, pero sirve también para establecer contacto con otros profesionales de la salud y para establecer relaciones con nuestros pacientes de una manera más cercana, más accesible, más comprensible, redundando esta conversación en la red, en beneficios para el propio sistema de salud.

4.5.1. Cuentas a las que seguir

Sería un listado muy largo, porque cada día surgen miles de cuentas nuevas y cientos de ellas son de profesionales de la salud, pacientes, cuidadores, asociaciones de pacientes, centros sanitarios, etc.

Algunas de las cuentas pertenecientes a Sociedades Científicas que pueden resultar de interés serían:

  • @SEFAC_aldia Sociedad Española de Farmacia Comunitaria
  • @sefh_ Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria
  • @secardiologia Sociedad Española de Cardiología
  • @SEMES_ Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias
  • @semFYC Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria
  • @soycot Sociedad Española de Cirugía Ortopédica y Traumatología
  • @SEFAC_aldia Sociedad Española de Farmacia Comunitaria
  • @sefh_ Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria
  • @Sefap_FAP Sociedad Española de Farmacéuticos de Atención Primaria
  • @Sedolor Sociedad Española del Dolor
  • @Socidrogalcohol Sociedad Científica Española de Estudio sobre el Alcohol, el Alcoholismo y las otras toxicomanías
  • @SEReumatologia Sociedad Española de Reumatología
  • @TSEUP Cuenta de la Sociedad Española de Urgencias Pediátricas
  • @sedenered Sociedad Española de Enfermería Neurológica
  • @SEEGG Sociedad Española de Enfermería Geriátrica y Gerontológica
  • @SEEIUCoficial Sociedad Española de Enfermería Intensiva y de Unidades Coronarias
  • @SEDENenf Sociedad Española de Enfermería Nefrológica
  • @_SEEO_ Sociedad Española de Enfermería Oncológica
  • @SEEN_Neonatal Sociedad Española de Enfermería Neonatal
  • @SEEUE_Oficial Sociedad Española de Enfermería de Urgencias y Emergencias
  • @SEECIR Sociedad Española de Enfermería en Cirugía 

Cuentas de salud recomendadas:

  • @who OMS. División de salud de las Naciones Unidas
  • @sanidadgob Ministerio de Sanidad
  • @NEJM New England Journal of Medicine
  • @sanidadgob Ministerio de Sanidad
  • @Feder_ONG Federación Española de Enfermedades Raras
  • @aeseg_genericos Asociación Española de Medicamentos Genéricos

Cuentas de aprendizaje:

  • @salusplay Cuenta de SalusPlay
  • @radsigns Comparte imágenes Rx
  • @MyEKG Cuenta con imágenes de ECG en español 

La web https://socialmediatica.com/ gestionada por @RichardFcid publica cada año un ranking de cuentas de Twitter por número de seguidores e influencia por sectores profesionales.

Lo más recomendable es seguir a aquellas cuentas que nos proporcionen valor y con las que compartimos inquietudes y a partir de ellas, seguir a otras.

Es muy interesante revisar las cuentas que siguen estos usuarios o aquellas que mencionan, para poder encontrar nuevos perfiles.

También podemos seguir a los usuarios de las listas que tengan dichas cuentas y sean de nuestro interés. 

4.5.2 Consejos para actuar en Twitter como profesional sanitario

Debemos recordar que, si usamos esta red con nuestro perfil profesional, con nuestro nombre y profesión, debemos seguir en él las mismas normas que seguiríamos en nuestras comunicaciones en nuestros lugares de trabajo.

Conocer nuestro código deontológico, respetar los principios bioéticos y respetar la ley de protección de datos son los requisitos mínimos para conversar en esta red como profesionales sanitarios.

Si compartimos información sobre salud, esta debe seguir los principios de la evidencia científica, ser contrastable y estar contrastada. Si vertemos opiniones, deberemos dejar claro que se trata de eso, de opiniones, porque debido a pertenecer a nuestra profesión, las opiniones vertidas en la red pueden confundirse con evidencias.

Como consejos generales para el uso de Twitter como profesionales sanitarios, incluiremos:

  • Sé tú mismo. Preséntate en la bio de Twitter, usa una imagen personal identificable y tu nombre.
  • Conoce y sigue los principios del código ético de tu profesión
  • Evita discusiones o actitudes que puedan afectar a terceras personas. No fomenten prejuicios.
  • Evita el trato de temas personales o que causen conflicto al poder malinterpretarse.
  • No compartas información personal o médica, o imágenes, de pacientes sin su consentimiento.
  • Cuida tu profesión. No compartas información que afecte negativamente a tu profesión o a otro profesional de la salud, pudiendo afectar a la imagen social de la profesión a que te dedicas. Escribe siempre desde el respeto y la objetividad en estos temas.
  • Evita la difusión de los conocidos como bulos en salud. Antes de difundir un contenido de salud, revisa la fuente y contrasta su veracidad.
  • No publiques en Twitter si lo que vas a decir carece de valor o no es de utilidad. Elige compartir contenidos que puedan ser de utilidad y aporten valor a tu profesión o a los pacientes.
  • Evita los consejos de salud personalizados o las consultas individuales. Twitter no es un consultorio de salud.
  • Trata de mantener un perfil profesional y otro personal o si los mezclas, que quede el contenido bien delimitado.
  • Si encuentras algún compañero que usa la red de forma inadecuada, habla con él o ella de manera privada, hazle saber que presentándose como profesional sanitario daña la imagen de la profesión con su actitud. Evita las críticas públicas o los acosos grupales.

En resumen, actuar en la red como lo haríamos en nuestra práctica profesional, usando esta herramienta de manera efectiva y útil para nosotros, para otros profesionales de la salud y para los pacientes. Que nuestros contenidos sean de valor para aquellos que los consuman. Ese debería ser nuestro objetivo principal, también el de aprender entre iguales y compartir con otras personas. De esto va Twitter, de compartir, informar, crecer y aportar valor.

Twitter son conversaciones, forma parte de ellas.

4.5.3. Errores en el uso de la red

Twitter es una red que permite tener un gran impacto, ya que los mensajes en esta red llegan más lejos que con ninguna otra y se viralizan rápidamente.

Los mensajes de salud también siguen ese mismo camino y un determinado mensaje de salud puede llegar a la población de una manera rápida a través de Twitter. Ya hemos mencionado antes que los mensajes en esta red llegan a los medios de comunicación tradicionales y se comparten en ellos, llegando a un amplio público, incluso a no usuarios de esta red.

Twitter es una red que nos permite comunicar, compartir, interactuar, educar e informar. En la que podemos encontrar un gran número de información sobre cualquier tema de salud, pero no toda esa información será relevante o veraz, siendo siempre necesario hacer un ejercicio de contrastar dicha información y buscar sus fuentes.

No existe un control de lo que se dice o lo que se comparte en Twitter. Cualquiera puede opinar, debatir o hablar de cualquier tema sin ser autorizado.

Esta falta de control provoca que puedan difundirse todo tipo de informaciones que pueden ser inexactas o directamente falsas.

El aumento de perfiles falsos o anónimos hace que gracias a la impunidad que sienten, publiquen todo tipo de material que puede atentar contra el honor, contra los derechos fundamentales, revelando datos personales, acusando, insultando y abusando.

Los profesionales de la salud hemos estado durante muchos años al margen de las redes sociales, pero en los últimos años han aumentado su presencia en las mismas y debemos aprovechar nuestra presencia para combatir falsas noticias y respetar la privacidad y los derechos de los pacientes.

Twitter tiene una gran capacidad para difundir noticias falsas, las conocidas por el anglicismo “fake news”, y hacer más grande la desinformación en noticias referentes de salud y en otros temas.

Como profesionales de la salud debemos evitar su difusión y combatirlos con la evidencia disponible. En ocasiones el hecho de negarlos es una forma de darles visibilidad, así que hay que evitar entrar en conflicto con cuentas y usuarios que difunden informaciones falsas y denunciarlas a la plataforma.

La protección de datos personales es un derecho fundamental. En Twitter se gestionan tres tipos de datos: los que obtiene directamente del usuario, los que obtiene por el intercambio de información en su plataforma y los que obtiene por cesión del propio usuario al darse de alta en la red.

Recientemente la Agencia Española de Protección de datos sancionó a Twitter por no permitir rechazar el almacenamiento de cookies (archivo que rastrea los movimientos de los usuarios en la web).

En el uso de esta red por los profesionales de la salud, se debe respetar el derecho fundamental de protección de datos personales y no se deben difundir datos sanitarios de ningún tipo que puedan relacionarse con una persona o ser fácilmente identificables. Todo dato personal de salud que se comparta en red debe ser previamente autorizado por el paciente, pese a estar anonimizado.

Como profesionales de la salud no debemos utilizar la red como un consultorio de salud, ni resolver dudas de salud de particulares de manera habitual. Podemos realizar educación para la salud ofreciendo consejos saludables, así como tratar de los temas de los que seamos expertos o podamos referenciar las fuentes. El uso de la red social para intercambiar datos de salud no es una forma segura a nivel de protección de datos y puede ser un obstáculo en la relación terapéutica.

Pese a que la telemedicina es una realidad y las teleconsultas son habituales, los canales para las mismas suelen disponer de encriptación y unos niveles de seguridad, que Twitter no ofrece ni a los profesionales de la salud ni a los pacientes.

Hace años que el consejero delegado de Twitter, Jack Dorsey, informó que iban a luchar contra los discursos de odio y discriminación, así como a eliminar cuentas que los pronunciaran.

En marzo del año 2020 se iniciaron en la red algunas medidas, como ocultar las respuestas de tuits que contengan mensajes de odio y la prohibición de mensajes que deshumanicen por edad, religión, género, discapacidad o enfermedad.

Twitter tiene una política de control de tuits y de control de denuncias de cuentas.

Podemos denunciar directamente desde un tuit, una lista o un perfil determinados incumplimientos, por ejemplo: spam, contenido abusivo o perjudicial, anuncios inapropiados, intencionalidad de autolesión y suplantación de identidad. 

 

 

Twitter es una red donde existen muchos perfiles que difunden mensajes de odio y discuta, el tipo de red donde los mensajes tienen limitados los caracteres hace posible que existan mensajes de enfrentamiento y confrontación que no se ven tanto en redes donde se comparten imágenes o vídeos.

En esta red también encontramos los llamados haters, que son perfiles que se dedican a atacar y a entrar en enfrentamientos con otras personas por un determinado tema o sin razón aparente.

También son variados los enfrentamientos por temas políticos, llegando a la acusación, al acoso y al insulto, favorecidos por el anonimato de muchas cuentas de esta red, que no ha verificado a sus usuarios.

La toxicidad y la agresividad en Twitter se ceba sobre todo con las mujeres y con las minorías, por eso es tan necesario denunciar a Twitter todos los contenidos de odio y violencia.

4.6. Twitter en época covid

La red social se ha adaptado a la pandemia convirtiéndose en fuente de información acerca de la COVID-19. No solo se han enfocado en hacer cumplir las reglas de publicación de Twitter, sino también en ayudar a las personas en encontrar información sobre salud de confianza y en encontrar y seguir cuentas de expertos.

En un reciente informe acerca de cómo combatir la desinformación se indicaba que “Las conversaciones online sobre el nuevo coronavirus evolucionan constantemente y se vuelven más polarizadas, alimentando el odio, el racismo y la xenofobia, las teorías de conspiración, información errónea sobre la salud y las tensiones geopolíticas. Una confluencia de grupos existentes de desinformación online se está enmascarando bajo la etiqueta de coronavirus. Si bien los resultados precisos de esta agrupación aún se desconocen, no deben subestimarse. El empoderamiento ciudadano para comprender, desactivar y romper estas “cadenas” de información es más urgente que nunca.”

“Necesitamos apoyar, cuidar y empoderar a aquellos que sufrirán el mayor impacto de esta crisis mientras brindamos las herramientas para reducir la brecha digital, la desigualdad y la marginación. Solo entonces podremos avanzar un paso más para reducir la posición "privilegiada" que los grupos de desinformación tienen sobre el coronavirus en este momento en la red.”

Es nuestro deber como profesionales de la salud combatir esta desinformación y proporcionar información de valor acerca de este grave problema de salud mundial.

Desde enero de 2020, al buscar el término COVID, Coronavirus o COVID-19, proporcionaba información de las cuentas oficiales del país donde se encontraba el usuario que utilizaba Twitter. 

 

 

Se expandió a 80 países del mundo en 30 idiomas diferentes. En la actualidad, han añadido una pantalla de inicio adicional que lleva a información sobre la vacunación. 

 

 

Durante el confinamiento, nos dijeron que nos quedáramos en casa, haciendo viral el uso de la etiqueta #QuédateEnCasa. 

 

 

Al usar la función #Explorar, existe una pestaña acerca de COVID-19.

 

 

Y han incluido listas específicas con información acerca de la COVID-19. 

 

 

A partir de marzo de 2021 han comenzado a aplicar etiquetas de los tuits que puedan contener información potencialmente engañosa sobre las vacunas COVID-19. Han comenzado con el contenido en inglés, pero su plan es ampliarlo a las publicaciones en diferentes idiomas.

Twitter quiere limitar la difusión de contenido potencialmente dañino y engañoso. Lo hace guiándose por una clasificación de los mensajes en tres categorías: información engañosa, polémica o no verificadas. 

  • Información engañosa: declaraciones o afirmaciones que han sido confirmadas como falsas o engañosas por expertos en la materia, como las autoridades de salud pública.
  • Afirmaciones polémicas: declaraciones o afirmaciones en las que la precisión, veracidad o credibilidad de la aseveración es realmente cuestionada o desconocida.
  • Afirmaciones no verificadas: la información (que podría ser cierta o falsa) que aún no está confirmada en el momento que se comparte. 

En los tuits con esta información aparecerá una etiqueta que redirigirán a una fuente autorizada que contenga información adicional sobre las afirmaciones que aparezcan en el mensaje.

 

 

En marzo de 2021 desde la cuente @WHCOVIDResponse, en inglés, realizaron un encuentro con el Dr. Fauci y otros miembros de su equipo para responder preguntas acerca de la pandemia.

 

 

En la India, trabajaron con el Ministerio de Sanidad para organizar Vaccine Vartha, una charla semanal de expertos organizada en Twitter que permite a los expertos en vacunas responder a las preguntas de los ciudadanos.

Twitter ha tratado desde el principio de la pandemia en combatir la desinformación acerca de la crisis sanitaria mundial. 

 

 

Creando la cuenta @TwitterSeguro.

 

 

En palabras de la propia plataforma: “Mantener nuestro servicio en funcionamiento y los Tweets fluyendo es una de nuestras principales prioridades en estos tiempos difíciles. Nuestro trabajo nunca ha sido más crítico y nuestro servicio nunca ha tenido mayor demanda. En las últimas semanas, hemos visto a más y más personas recurrir a Twitter para participar en la conversación pública y seguir lo que sucede en tiempo real.”

Han verificado cuentas que proporcionan información acerca de la COVID-19. 

 

 

Twitter también quiere eliminar contenido que busque propagar información falsa o engañosa sobre los criterios o procedimientos de diagnóstico de la COVID-19, así como afirmaciones falsas o engañosas acerca de la pandemia.

Como profesionales sanitarios nos ponemos al lado de estas prácticas y ayudamos en difundir información contrastada, de calidad y que aporte valor y ayude a informar en esta pandemia mundial, siendo conscientes de que la información científica evoluciona en el tiempo y el progreso de los conocimientos hace que afirmaciones en el pasado acerca de la COVID-19 en la actualidad pudieran no ser adecuadas.

Sigamos aportando valor en esta red, como parte de nuestro trabajo para la comunidad como profesionales sanitarios.

4.7. Glosario de términos 

A continuación, incluimos un listado de los términos usados en el temario y que pueden resultar desconocidos.

  • Twitter: Nombre de la red social.
  • Tweet-Tuit: Mensaje o publicación que se envía a través de la red.
  • Retweet- Retuit: Republicación del tuit de otro usuario.
  • Me gusta -Favorativo - Fav - Like: Se reconoce con el icono del corazón. Sirve para dar a conocer que nos gusta la publicación o queremos guardar.
  • Usuario - User - Tuitero: Cada persona registrada, se representa con @NombreUsuario
  • Avatar: Representación gráfica que se asocia al usuario.
  • Follow - Seguir: Acción de suscribirse a las publicaciones de otra cuenta.
  • Follower – Seguidor: Usuario que se ha registrado en el perfil de otra persona para seguir sus tuits.
  • Timeline - TL:
  • Trending Topic - TT - Tendencia: Palabra o frase más repetida en ese momento en la red. Tema más comentado en la red en ese momento.
  • Hashtag - Etiqueta - #: Usados para indexar palabras clave o temas concretos. Permite que se puedan seguir las publicaciones por esos temas.
  • Follow Friday - FF: Hashtag que se usa los viernes pararecomendar las cuentas de otros usuarios.
  • Mensaje directo - MD- DM (Direct message): Mensajes privados que solo pueden leer las personas a las que se los enviamos. Intercambiados de manera privada. Podemos enviar mensajes a quienes nos sigan o tengan esa opción abierta en su cuenta.
  • Lista: Grupo de cuentas de Twitter seleccionadas por un tema. Pueden ser públicas o privadas. Si son públicas cualquier otro usuario de la red que entre en el perfil podrá ver las listas y sus integrantes.

 

BIBLIOGRAFÍA

 

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