LA COMUNICACIÓN DIGITAL EN SALUD
Cada vez son más los profesionales, instituciones y organizaciones sanitarias que utilizan Internet y redes sociales para mejorar la comunicación de los servicios sanitarios que prestan. Podemos citar una serie de beneficios que han hecho que estos canales cada vez sean más usados:
- Mayor alcance.
- Inmediatez y cercanía.
- Ubicuidad.
- Personalización.
- Reducción de costes.
- Interactividad.
- Imagen y transparencia.
El uso de los nuevos canales de comunicación en salud supone una amplificación de nuestra voz como profesionales y organizaciones sanitarias, la cual llega mucho más lejos. Pero para que ésta sea efectiva ha de basarse en una los principios de:
- Comunicación alineada.
- Transparencia y participación.
- Integral.
- Medición y mejora continua.
Las organizaciones por tanto están empezando a utilizar estas herramientas para mejorar la información y la comunicación con los pacientes. Y esta se produce no solo en los momentos que los ciudadanos interactúan con los servicios de salud, sino que se extiende a lo largo de toda su vida aumentando los puntos de contacto, desde la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, hasta el diagnóstico, tratamiento y cuidados de pacientes con enfermedades crónicas.
Las diferentes plataformas, herramientas y redes sociales permiten realizar infinidad de acciones en materia de información y comunicación, que podríamos clasificar de la siguiente manera:
- Comunicación síncrona.
- Comunicación asíncrona.
A lo largo de este tema hablaremos por tanto de:
- Herramientas de Mensajería instantánea, las cuales han transformado nuestra forma de comunicarnos, de forma que han conseguido reducir la comunicación por voz a través de telefonía y eliminar prácticamente el uso de otras herramientas.
- Blogs y sitios web. La comunicación y envío de información a través de blogs profesionales y sitios web institucionales es algo cada vez más frecuente.
- Correo electrónico. El correo electrónico se está conformando como una de las vías de comunicación más importantes entre pacientes, profesionales e instituciones, ya que supone una vía directa cuyo uso está muy extendido.
- Participación en redes sociales. Tras la aparición de la llamada web 2.0 y sobre todo a raíz de la popularización de las redes sociales, disponemos de nuevos espacios en los que fluye la conversación y participación con gran intensidad, de forma que empezamos a utilizarlos con fines personales y cada vez más de forma profesional.
SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Y por último, dedicaremos espacio para hablar de aspectos tan importantes como son los relacionados con la seguridad en la comunicación a través de estas herramientas y los posibles riesgos asociados que pueden poner en peligro la confidencialidad de la información.
Como profesionales, tenemos que ofrecer a los ciudadanos recursos de calidad y que estén sostenidos por la mejor evidencia disponible. Y no debemos olvidar que la información sanitaria está sujeta a leyes que protegen la intimidad y la confidencialidad, aspectos que debemos trasladar y adaptar a nuestra actividad en las redes sociales.
HERRAMIENTAS PARA LA DIFUSIÓN DE CONTENIDOS
La curación de contenidos (traducción del anglicismo content curator), concepto que empezó a utilizarse por los profesionales del mundo del marketing, con el objetivo de filtrar, analizar y distribuir de forma segmentada todos los contenidos que obtenían por Internet, y que después se ha extendido a otros ámbitos.
A lo largo de este tema vamos a conocer cuáles son las principales herramientas y aplicaciones que nos ayudan en la fase de difusión. Principalmente hablaremos de las seis que en estos momentos más se están utilizando:
- Hootsuite.
- Pinterest.
- Scoop.it.
- Symbaloo.
- Issuu.
- Storify.