En este tema se presentan los conceptos de Calidad que deben ser conocidos por el alumno/a para tener conocimiento de términos que se manejan en Calidad.
En el sector Salud, como en el industrial, han evolucionado los sistemas de Calidad, se han desarrollado y adaptado los modelos ttradicionales (EFQM, ISO 9001, JCAHO,... a los ambitos especpificos y cada vez es mas frecuente ver organizaciones sanitarias que se autoevaluan con el modelo EFQM y que obtienen premios europeos con este modelo de excelencia. Hemos asistido a muchos periodos en los ue se han ido certificando procesos con Norma ISO 9000 y se ha implantado Sistemas de Gestion de Calidad basados en ISO 9001.
Hay organizaciones que orientan su gestion de la Calidad a un enfoque basado en procesos que gestionan y que en algunos casos certifican o que forman parte del Modelo EQQM implantado en su organizacion.
Hemos explicado de una forma resumida en que consiste la calidad y la terminologia empleada. Es importante que los profesionales que se dedican a la gestion conozcan al menos los sistemas de Calidad existentes, los Modelos de Certificacion y de Acreditacion que hay y los que sus organizaciones han puesto en marcha. En ocasiones deberan formar parte de equipos de trabajo en los que se definan los procesos, Guias Clinicas o Rutas Asistenciales, y en esos supuestos sera muy facilitador conocer los aspectos relacionados con la calidad.
La Ley 16/2003, concretaba los elementos que conformarian la llamada Infraestructura de la Calidad, que mas terde el ppropio Ministerio desarrollaria con el Plan Nacional de Calidad del Sistema nacional de Salud para 2006 y mas tarde para 2010, que pretendia dar coherencia en el Sistema Nacional de Salud. Es verdad que algunos Servicios de Salud Comunitarios, ya tenian desarrollados su politica y Planes de Calidad en sus organizaciones, pero el Plan Nacional de Calidad establecia una forma homogenea de proceder y unos objetivos y estrategias a implementar, que permitian mayor equidad en el acceso a los servicios y en la calidad de atencion que se pretendia se diera en todo el SNS, definiendo unos indicadores que cada Servicio de Salud autonomico debia recoger e informar, con la periodicidad requerida en dicho plan.
El Ministerio ha ido realizando informes de esos planes de Calidad una vez finalizados los periodos de vigencia.
Los alumnos/as de este Master, en cuanto que gestores actuales o potenciales, deben conocer el Sistema de Calidad del Sistema Nacional de Salud, el de su Servicio de Salud Autonomico, y el de su organizacion. Pero tambien es importante que conozcan otros, aunque no esten implementados en su entorno.
Es bueno aque conozcan las tendencias actuales de modelos y de nuevas experiencias, como las que nos plantean desde la Fundación NewHealth, con el desarrollo del Observatorio OMIS. Son experiencias de coordinacion e integracion que buscan en los sectores sanitario y social, identificar experiencias transformadoras e innovadoras, para dralas a conocer y fomentar el aprendizaje de buenas practicas, de manera que se puedan producir sinergias.
Hemos hecho un repaso en el modulo de como los modelos y sistemas de calidad, son transversales a todas las estructuras y servicios (sanitarios y no sanitarios) de las organizaciones sanitarias, afectando a todas las areas de trabajo de los profesionales de estas organizaciones y a su aprendizaje y satisfaccion, asi como a la percepcion y satisfaccion de los clientes (pacientes o usuarios) a los que se dirigen los servicios sanitarios y/o administrativos del sector sanitario.