En este capítulo abordaremos la tendencia de los servicios de urgencias en el siglo XXI. Revisar algunos elementos de la gestión de los servicios. La gestión de servicios se encuentra en el nivel de la mesogestión, es decir, en el entorno de la gestión de programas, de procesos en el lugar donde se realizan los servicios y de la gestión de proveedores de respuestas a las preguntas:
¿Qué se va a hacer? Con esta pregunta se define la naturaleza de la intervención.
¿Por qué? Hay que responder y razonar la selección de la acción a desarrollar en función de las necesidades a las que se quiere responder.
¿Para qué? Se trata de formular los objetivos concretos
¿A quién se dirige la acción ? Debe definir los destinatarios
¿Cómo? Diseñar la metodología de trabajo y las actividades y técnicas que se usaran.
¿Quién? Determinar los recursos. También los Responsables de cada actividad
¿Con qué se va a realizar? Determinar los recursos materiales y económicos necesarios.
¿Cuándo? Calendario de trabajo
¿Dónde? Ámbito de alcance del proyecto