Començarem aquest tema emmarcant alguns termes que ens ajudaran a entendre perquè al segle XXI un dels reptes de la medicina és humanitzar la seva assistència quan l'objectiu de les ciències de la salut no ha canviat, és i segueix sent, la cura la persona humana en el seu procés de malaltia.
El terme deshumanització i despersonalització fa referència al que el malalt expressa i fa visible de la seva experiència amb aquells professionals que l'atenen