1. INTRODUCCIÓN
A estas alturas resulta innegable decir que lo digital está transformándolo todo y cambiando nuestra sociedad. En este sentido, una de las cosas que más se ha notado es nuestro papel como consumidores. Ya no nos conformamos con esperar a consumir lo que las marcas ponen a nuestro alcance, sino que tenemos la capacidad para ser más críticos e inconformistas y cada vez más, buscamos tomar parte en la toma de decisiones sobre las cosas que nos conciernen.
Las distintas marcas se han dado cuenta y están abriendo nuevos canales de comunicación directa con sus usuarios. Además, la publicidad ya no genera el mismo efecto y ahora la clave está en generar una relación de confianza con el público objetivo, es decir, la personalización del producto.
Todo ello ha sido posible agracias a que ahora mismo tenemos la información a un clic de distancia y una capacidad muy grande de expresar nuestras opiniones a través de los nuevos canales de comunicación y redes sociales, de forma que la web 2.0 o social se ha convertido en un altavoz desde el que nos expresamos.
Y a ello se ha sumado nuestra capacidad tecnológica, la cual es cada vez más barata en relación a su capacidad de procesamiento y se dota de herramientas que permiten la creación de contenidos de forma sencilla. Esta baja complejidad ha facilitado el hecho de que muchos usuarios hayan empezado a producir contenidos que hace unos años teníamos que contratar (vídeos, prensa, fotografía, etc.).
En definitiva, hemos pasado de ser simples consumidores, a tener una participación activa y a crear nuestros propios contenidos.
Y en este momento y salvando las distancias, el término prosumidor (acrónimo formado entre las palabras productor y consumidor) cobra también sentido en el ámbito de la salud, porque la tecnología ha puesto al alcance de cualquier persona la capacidad de consumir información de una forma muy accesible y ubicua, pero a la vez de producir nuestros propios contenidos y comunicarlos a través de los distintos canales y redes sociales.
El Manifiesto Cluetrain postula que ‘los mercados son conversaciones’ y esta nueva economía estamos migrando desde una posición de consumidores pasivos (equivalente al clásico paternalismo sanitario) hacia prosumidores activos (que equivale a los nuevos modelos de relación horizontales).
De esta forma en salud disponemos de un número cada vez mayor de prosumidores en sus dos vertientes:
- Como profesionales tenemos la capacidad de establecer nuevos canales de comunicación que nos permiten llegar de forma muy directa a otros profesionales y pacientes, poniendo a su disposición contenidos de salud generados por nosotros mismos, a partir del conocimiento que obtenemos a su vez en estos espacios. Así los profesionales están creando ya sus propios blogs, vídeos, tutoriales y libros, explorando nuevas formas de hacer educación para la salud y promoción de hábitos saludables, y llevando la asistencia sanitaria allá donde esté el paciente.
- Y los ciudadanos por otra parte han dejado de ser meros receptores de información en salud y cada vez más tienen la capacidad y motivación (pacientes activos, empoderados o e-pacientes) para utilizar todas las herramientas disponibles a su alcance para mejorar su salud y la de otras personas, entrando también a participar en el desarrollo de sus propios contenidos.
2. LA PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS DIGITALES EN SALUD
Lo digital ha puesto encima de la mesa (o mejor dicho en nuestras pantallas) una serie de nuevos formatos sobre los cuales podemos volcar nuestro conocimiento en salud. Y el hecho de que la información haya quedado desligada de un contexto físico como podía ser el libro, ha conseguido que esté disponible y en circulación de forma muy ágil, siendo accesible para cualquier persona que disponga de conexión a la red.
Como vamos a ver, estos formatos en muchos casos son una simple transposición digital de su versión analógica (ebook-libro), pero en otros son nuevas formas de comunicación que se adaptan perfectamente al contexto actual (como lo ha hecho por ejemplo el blog).
Esto no solo ha enriquecido el panorama audiovisual gracias a la aparición de nuevos formatos, sino que ha propiciado su fusión y lo que algunos autores han denominado la narrativa transmedia, referida a una nueva forma de contar historias a través de múltiples medios que se complementan, permitiendo un mayor alcance y participación de los receptores. De esta forma es posible utilizar los diferentes formatos para entregar piezas únicas de información, las cuales son complementarias y se van ligando hacia un objetivo común.
Imagen. Uso de la narrativa transmedia.
Y por supuesto este tipo de narrativa tiene también su aplicación en nuestro entorno, porque lo que nos permite es utilizar todos los canales disponibles para comunicar en salud, a la vez que adaptamos nuestro mensaje en función del propio canal y el destinatario, resultando en una comunicación cada vez más personalizada y de mayor impacto.
Veremos a continuación cuáles son cada uno de estos formatos digitales y cuál es su papel en el ámbito de la salud, pero a modo de introducción y de forma resumida, estos son los principales:
- Blog: nuevo formato evolucionado a partir de la clásica página web informativa, que añade dinamismo e interactividad y que es perfecto para uso en salud, tanto por pacientes como por profesionales.
- Vídeo: este formato toma un papel más relevante, conforme los dispositivos de grabación son más baratos y accesibles y la capacidad de transmisión de datos de las redes de acceso a Internet es cada vez mayor. Permite una comunicación muy directa a lo que se añade el componente visual.
- Audio: la radio sigue siendo un medio de comunicación muy extendido y en el terreno digital toma forma a través del podcast, un formato en auge y perfecto también para comunicar salud.
- Imagen: ha adquirido un papel destacado que complementa muy bien a otros formatos, como son los sitios web.
- Libro: el ebook surge como el formato equivalente al medio físico tradicional en papel, con la ventaja de que en muchos casos se ve liberado de intermediarios y tiene una gran capacidad de difusión.
- Presentaciones: sustituyen a las clásicas diapositivas y transparencias, aunque mantienen el papel de ayudar al ponente o docente a transmitir su mensaje de una forma más eficaz.
3. EL BLOG AL SERVICIO DE LA SALUD
Ya hablamos durante el primer curso de este itinerario formativo en e-salud, de la aparición de Internet y cómo su evolución hacia lo que llamamos web social o 2.0, más centrada en la participación y comunicación, ha propiciado la aparición de nuevos formatos, con el blog a la cabeza.
El blog surgió en la red como un formato perfecto con el que cualquier persona podía expresarse y comunicar sobre cualquier tema de una forma muy personal y dinámica, a la vez que ponía al alcance de todo el mundo la posibilidad de disponer de un medio de comunicación propio.
De esta forma su empuje y evolución ha sido imparable, alcanzando a todos los ámbitos sociales, incluido el de la salud.
Muchos profesionales se han lanzado a la creación de un blog, en el que comparten contenidos de salud dirigidos a sus pacientes, utilizándolos como forma para acercar información y recursos de ayuda que les permite extender su consejo sanitario más allá de la consulta. También son utilizados como medio de difusión de información sobre temas concretos en los que uno o varios profesionales son expertos, con el fin de divulgar contenidos o para fortalecer su imagen profesional de cara a ofrecer servicios profesionales adicionales (como por ejemplo una consulta online).
En otros casos los blogs son utilizados para acercarse a otros profesionales con los que compartir información o generar opinión en torno a distintos temas sanitarios.
Y por otro lado, son los propios pacientes los que en muchos casos impulsan sus propios blogs desde los que cuentan su experiencia personal y ofrecen consejo sobre el autocuidado, un hecho que es muy valorado por otras personas que comparten la misma condición de salud y viven situaciones similares.
Imagen. Blog El Jedi Azucarado, en el que Oscar López de Briñas ofrece su experiencia e informa sobre las nuevas tecnologías aplicadas al tratamiento de la Diabetes mellitus tipo 1.
Algunas instituciones de salud han empezado también a utilizar los blogs como forma de conectar con los ciudadanos y ofrecerles contenidos de salud.
En esta parte del curso no nos vamos a centrar en volver a enumerar sus características, sino que intentaremos ofrecer una visión mucho más enfocada al papel del blog en el ámbito de la salud y cuáles son las herramientas que tenemos a nuestra disposición para explotar este formato.
3.1. ANATOMÍA DE UN BLOG
Aunque un blog es un tipo de publicación muy variable y presenta muchas opciones de diseño y configuración, lo cierto es que hay una serie de elementos comunes que suelen estar presentes en la mayoría de ellos y marcan un poco la diferencia con otros tipos de publicaciones.
De forma general, podríamos diferenciar las siguientes partes:
- Cabecera. Es lo primero que vemos siempre cuando accedemos a un blog y constituye la seña de identidad ya que es en este espacio donde se suele incluir la imagen o logotipo y lema que lo define. En ocasiones puede incluir un espacio de enlaces en su parte superior con acceso a sus cuentas en redes sociales o a otras partes del blog.
- Menús y barras de navegación. Habitualmente justo debajo de la cabecera y suele contener enlaces que apuntan a las partes más importantes del blog (autores, políticas, etc.), con el objetivo de facilitar la navegación de los visitantes.
- Cuerpo y contenidos. Inmediatamente debajo de la cabecera y barra de navegación. Se compone de las distintas entradas publicadas, en número y formato variable, mostrándose la entrada completa, un resumen o simplemente el título de cada una de ellas, a criterio del autor.
El número de entradas o artículos que se muestran es un dato variable, aunque por regla general se suelen mostrar las últimas 5–10 en orden cronológico inverso, de forma que son visibles primero las últimas entradas.
- Barra lateral (sidebar). No es un elemento fijo en todos los blogs, aunque la mayoría disponen de ella (a la derecha o a la izquierda de la zona de contenidos) y en ella se muestra información adicional sobre el blog, como por ejemplo una barra de búsqueda de artículos, enlaces a otros blogs de interés (blogroll), publicidad, insignias de apoyo a iniciativas, calendario de publicaciones, nube de etiquetas o categorías, elementos multimedia, etc.
- Pie de página (footer). En la parte inferior suelen ofrecer su política de publicaciones, licencias, zona de contacto y cualquiera de los elementos que el autor desee mostrar.
Imagen. Páginas principal y de una entrada del blog Cuidando.es
Dentro de la página que contiene cada entrada o artículo de un blog podemos encontrarnos a su vez con varios elementos:
- Datos del artículo. Título, autor, fecha de publicación, etiquetas y categorías. No siempre aparecen todos, pero nos ayudan a saber cuándo se ha publicado la entrada y cómo la ha categorizado el autor.
- Cuerpo. En este caso veremos el texto completo del artículo (en la página principal puede aparecer así o en forma de resumen). El texto suele contener enlaces a otros artículos del blog, o externos hacia otras páginas web.
- Elementos multimedia, los cuales pueden ir insertados en el artículo en forma de imágenes, audio o vídeos.
- Zona de comentarios. En ella los lectores pueden comentar el artículo o responder a los comentarios de otros usuarios. Aunque es uno de los elementos más característicos del blog, puede que el autor haya decidido no permitir los comentarios en sus entradas. En ocasiones algunos blogs integran formularios de comentarios de otras redes sociales (como Facebook o Google Plus), de forma que estos aparecerían tanto en el blog como en estas redes, alcanzando más difusión. Normalmente para introducir un nuevo comentario tendremos que identificarnos con un nombre y dirección de correo electrónico.
- Otras herramientas. Las distintas plataformas de publicación suelen ofrecer pequeñas funcionalidades en forma de ‘widgets’ que permiten mostrar otros elementos en nuestro blog, como puede ser un calendario con eventos o iconos para compartir los contenidos en redes sociales, imprimir el artículo o enviarlo por correo electrónico a otra persona.
3.2. HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DE BLOGS
Podríamos dedicar todo un curso para hablar sobre las herramientas que existen para la creación y gestión de blogs, tanto gratuitas como de pago. De forma general existen dos alternativas a la hora de crear un blog:
- Blog gratuito con alojamiento incluido: tanto el nombre del dominio, dirección que metemos en el navegador para acceder a una página, como por ejemplo salusplay.com, como el servidor (ordenador que guarda el blog y los archivos que necesita para funcionar), son ofrecidos de forma gratuita por la plataforma de publicación.
Es la opción más sencilla para empezar con un blog, ya que solo hace falta crear una cuenta de usuario y elegir un nombre y una plantilla para empezar a publicar. Permiten cierto grado de personalización y la mayoría de opciones de agregar imágenes, vídeos y otros tipos de archivo, así como la posibilidad de difusión de nuestras entradas en redes sociales.
Su principal desventaja radica en que en este caso el blog no es de nuestra propiedad y la empresa que lo aloja se reserva ciertos derechos, como podría ser el caso de borrado del blog si consideran que no se ajusta a sus políticas de publicación, además de la posibilidad de incluir publicidad de terceros.
- Blog con dominio y/o alojamiento de pago: ofrecido tanto por las mismas empresas que alojan blogs gratuitos (como servicio premium), o por otras empresas profesionales. Para disponer de él tendremos que tener contratado un dominio propio (.com, .es, .org, etc.) y alquilar o disponer de un servidor en el que alojar nuestro blog.
Esta opción ofrece un mayor abanico de posibilidades, ya que permite configurar y personalizar con más detalle nuestro blog, aunque su principal desventaja está en que para su gestión se requiere de unos conocimientos técnicos algo más avanzados. En este caso tendremos un mayor control sobre la personalización, pudiendo ofrecer una imagen más profesional que con la opción gratuita.
En cuanto a los tipos de herramientas, existen multitud de opciones, aunque las dos herramientas que en este momento más se utilizan para la creación y gestión de blogs son Wordpress y Blogger.
- Blogger: Fue una de las primeras herramientas que surgió con la que un usuario podía crear un blog de forma sencilla. Nace a finales de los años 90 y fue comprada por Google en el año 2003, manteniéndose hasta el día de hoy como una de las herramientas más potentes.
Es una herramienta gratuita que no precisa de la contratación de un dominio ni servidor en el que alojar nuestro blog, ya que Google se hace cargo de todo de forma que en pocos minutos podemos tener una página totalmente operativa bajo el dominio http://nombredelblog.blogspot.com.
Como contrapunto, esta herramienta, no nos permite una creación personalizada, en lo que se refiere al entorno, siendo de aspecto más sencillo que el de otras herramientas.
- Wordpress: nació en el año 2003 con el objetivo de ser un sistema de publicación de blogs con buen diseño y de código sólido y abierto, en constante actualización. Su facilidad de uso e instalación han hecho de él la plataforma escogida por la mayoría de los blogueros para crear y gestionar sus blog (es usado por el 23,4% de todos los sitios existentes en Internet).
Esta plataforma no surgió desde el principio como un servicio de creación de blogs gratuito, sino como un programa de gestión de contenidos que cualquiera podía instalar en un servidor, para crear y mantener su blog. De hecho podemos tener un blog de pago gestionado por la plataforma Wordpress.org y con pleno acceso a todas las funcionalidades que programa la comunidad de desarrolladores. Gracias a su enorme potencial, esta es la opción más habitual entre aquellos que tienen un alojamiento de pago.
Cuenta con gran variedad de plantillas tanto propias como diseñadas por otros usuarios (gratuitas y de pago), y un sistema de plugins muy potente. Los plugins son funciones extra que son desarrolladas por miles de programadores en todo el mundo y que mejoran las funcionalidades de la plataforma, o añaden servicios extra. Por ejemplo, existen plugins para crear copias de seguridad, cambiar el sistema de comentarios, compartir los posts en redes sociales, etc.
Poco tiempo después de la puesta en marcha de esta plataforma, se creó una versión limitada y destinada a aquellas personas que no sabían o no querían complicarse la vida con aspectos técnicos, o que ya usaban Blogger pero deseaban obtener algunas de las ventajas que ofrece Wordpress, sobre todo las de tipo visual. Y de esta forma nació wordpress.com (no confundir con wordpress.org, del que hemos hablado en el párrafo anterior), similar en funcionalidades y contenidos a Blogger, de carácter gratuito, pero con servicios adicionales de pago, como pueden ser la contratación de un dominio o alojamiento o la compra de plantillas avanzadas.
Finalmente existen también otras plataformas de publicación que aunque son menos utilizadas, también hay que mencionar:
- Tumblr: herramienta enfocada a formatos como el microblogging, ideal para artículos de pocas palabras o como complemento de otros blogs y páginas web, en la que se potencia al máximo la simplicidad.
- Bligoo: plataforma para crear un blog personal, una red social o una página web, en la que se potencia la interacción entre los usuarios de la red.
- Otras: Typepad, Xanga, Penzu, Blog.com, Jux, etc.
3.3. ELEMENTOS IMPRESCINDIBLES A INCLUIR EN UN BLOG DE SALUD
Uno de los problemas que manifiestan con más frecuencia los internautas a la hora de navegar por páginas web de salud, es que en muchos casos desconocen el grado de fiabilidad y credibilidad de la información que están leyendo.
Para intentar resolver este problema, se han impulsado desde algunas organizaciones distintas iniciativas de certificación y acreditación de páginas de Internet, como son el código HONcode o los sistemas de acreditación de la Agencia de Calidad de Andalucía o del Colegio de Médicos de Barcelona.
A modo de ejemplo, incluimos los principios establecidos por HONcode que debería cumplir cualquier web de salud:
- Autoría: toda la información médica debe estar atribuida a un autor, señalándose en cada página o en una página general sobre política editorial. En caso de que el escritor no sea profesional sanitario, también debería indicarse.
- Propósito, misión del blog y audiencia a la que va destinado, y si es el caso, declaración de la organización que está detrás.
- Confidencialidad y cómo trataremos los datos de los usuarios (por ejemplo si recopilamos de alguna forma correos electrónicos u otra información).
- Datos de los artículos: fecha de publicación de las entradas y de actualización si es el caso, así como origen de la información y referencias bibliográficas utilizadas.
- Garantía de eficacia o no eficacia de los productos recomendados en el blog.
- Transparencia del autor/es, mediante la inclusión de un vínculo de contacto a través de formulario o correo electrónico bien visible en el blog.
- Transparencia del patrocinio, mostrando las fuentes de financiación del blog.
- Transparencia en la política editorial y de publicidad del blog, explicando conflictos de interés y diferenciando contenidos de publicidad.
Siguiendo estos principios, podríamos diferenciar una serie de páginas y elementos que no deberían faltar en un blog de salud:
- Página ‘Sobre el autor’ o ‘Quiénes somos’: Esta página es una de las imprescindibles en cualquier blog, ya que ayuda a nuestros lectores a saber quiénes somos y a qué nos dedicamos, lo que supone un aumento en la percepción de la confianza y credibilidad sobre lo que escribimos.
Debería estar accesible desde la página principal de nuestro blog, normalmente en una de las barras de enlaces de la cabecera o a través de un banner en la barra lateral.
- Página de contacto. Sirve para facilitar a los lectores que entren en contacto con el autor o autores de un blog. En ella podemos facilitar nuestra dirección de correo electrónico, aunque la opción más recomendable es a través de un formulario.
- Buscador: una caja de búsqueda sirve para mejorar la navegación a los lectores, de forma que puedan hacer búsquedas libres en nuestro blog y encontrar los artículos que hemos publicado en función de palabras clave.
- Licencias del blog: cuando estamos creando contenido propio y distribuyéndolo a través de Internet, como autores tenemos la potestad para decidir cómo será la forma de que distribuya esta información.
Desde el momento en que producimos y publicamos una información, ésta queda protegida por derechos de autor. A partir de ahí podemos regular esos derechos y decidir bajo qué tipo de licencia se distribuye nuestra obra.
- Política de comentarios: La mayoría de plataformas de creación de blogs incluyen opciones de configuración sobre los comentarios de forma que podremos permitirlos, moderarlos o prohibirlos. Se cual sea la opción escogida, es recomendable establecer una política de comentarios, explicando a los usuarios cuáles son las normas y condiciones para aceptar comentarios. Esta debería ser visible en la zona de comentarios, o junto a otras políticas del blog.
- Política de privacidad y protección de datos: En el caso de que decidiéramos crear un lista de correo para informar a los lectores o enviarles un boletín desde la página web, o simplemente ofrecer la posibilidad de suscripción por correo electrónico, estaremos captando datos personales, lo cual en España está sujeto a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de datos de carácter personal y tendremos cumplir con una serie de requisitos, que incluyen la declaración de una política en el blog y la inscripción de un fichero en la Agencia Española de protección de datos.
- Política de uso de cookies: Las cookies son pedazos de información que envían los sitios web y que son almacenadas en el navegador del usuario que las visita, de forma que son accesibles por las páginas para recopilar hábitos de navegación de los usuarios, con fines muy variados. Si nuestra página tiene activada la recogida de cookies tendremos que cumplir con la ley que las regula, que en España es la Ley de Servicios de la Sociedad de Información (LSSI), que indica que tenemos derecho a su utilización siempre que los usuarios otorguen su autorización una vez les hayamos explicado la intención de uso que haremos de estos datos.
- Política editorial y de publicidad: es quizás una de las políticas a declarar más importantes, porque a través de ella reflejamos cuáles son nuestros objetivos, a quién van dirigidos los contenidos que generamos y cómo establecemos la presencia o ausencia de posibles conflictos de interés.
En ella se debe incluir nuestro compromiso de respeto de los derechos de autor y las medidas para hacer cumplir estos derechos, así como las normas de propiedad de los contenidos y todo aquello que consideremos necesario para el buen funcionamiento del sitio.
Además es importante mencionar en este momento si vamos a incluir o no publicidad, de qué tipo y cómo la haremos visible, así como la existencia de enlaces a otros productos y servicios de terceros.
Se trata por tanto de hacer una declaración honesta de lo que pretendemos con el blog y cómo gestionaremos la información que en él publiquemos, para que nuestros lectores estén bien informados de los servicios ofrecemos.